Служащие по проведению опросов потребителей

Служащие по проведению опросов потребителей осуществляют личный, письменный, по электронной почте и телефонный опрос о жалобах на продукцию предприятий, услуги и политику, предоставляют информацию и направляют людей к другим источникам. Они работают в тех местах, где возможен непосредственный контакт с клиентами или с производителями товаров и услуг.

В их обязанности входит:

• опрос потребителей о товарах, услугах и политике и предоставление информации об их наличии, местонахождении, ценах и других смежных вопросах;
• ответы на запросы о проблемах и предоставление консультативных услуг, информации и помощи;
• запись информации о запросах и жалобах;
• переадресация коллективных запросов руководителям или экспертам-консультантам;
• выпуск соответствующих форм, комплектов информационных материалов и брошюр для заинтересованных сторон.

Примеры занятий, отнесенных к данной начальной группе:

• Служащий общества по защите прав потребителей
• Служащий по проведению опросов потребителей