Если спросить обычного человека, что такое робот, он сообщит вам, что это такая антропоморфная железяка, которая неуклюже перемещается в пространстве и выполняет операции, которые людям по каким-то причинам делать сложно, скучно или опасно. Но сегодня наиболее востребованы совсем другие роботы — так называемы RPА, или программные роботы.
Это, если хотите, роботы-невидимки, виртуальные роботы. Что это такое и почему RPА сегодня востребованы в самых разных сферах жизни, отраслях экономики? Для начала — определение.
Дальше по тексту я буду писать «роботы», имея в виду именно RPА.
Что могут роботы
Роботы могут делать практически то же самое, что и люди, только быстрее и надежнее. Робот видит все элементы приложений, он понимает, где и какие кнопки расположены, в каком порядке их следует нажимать. Поскольку роботы могут взаимодействовать с пользовательским интерфейсом, их применение открывает широкие возможности для автоматизации сквозных процессов, которые используют большое количество систем. Практически любые приложения и системы, которые сегодня используют люди, роботы позволяют автоматизировать.
Это позволяет на практике использовать роботов для организации финансовых процессов: организовать сверку с контрагентами, обработать больничные, рассчитать зарплату. И робот может решать несколько подобных задач параллельно, например, для нужд кадровиков и потребностей бухгалтеров.
Здесь они — лучшие
В чем преимущества использования роботов вместо сотрудников-людей? Вот неполный перечень наглядных достоинств невидимых роботов:
- люди могут перейти к более интеллектуальной работе, а не тратить время на повторяющиеся рутинные задачи, что повлечет за собой рост производительности труда;
- роботы не ошибаются, а люди могут неверно вводить текстовые и цифровые данные, робот же всегда действует строго по инструкции;
- робот отлично выполняет такие операции, как: копирование и распознавание текста; перенос скопированного текста в другие системы и формы; построение отчетов; работа в приложениях; работа со сканами документов; работа с базами данных; отправка сообщений в мессенджерах;
- робот значительно сокращает время, необходимое для выполнения работ, которые требуют доступа к нескольким существующим IТ-системам.
- робот выполняет операции в 10-20 раз быстрее человека.
Сфера применения
Где сегодня применяют роботов для снижения затрат и повышения эффективности работы?
Финансовые и бухгалтерские отделы используют роботов для исключения человеческих ошибок и оптимизации времени ввода данных. Это обработка списаний, поступлений, выставление счетов.
В центрах обработки клиентских запросов и в приложениях для обслуживания клиентов роботы помогают сотрудникам поддержки. Они находят информацию о клиенте сразу во всех системах и передают ее сотруднику поддержки вместе с историей обслуживания клиента.
Кадровики доверяют роботам оформление сотрудников, отпусков, больничных, переводов и увольнений. Обработка запросов сотрудников роботом дает возможность автоматически формировать и предоставлять нужные справки. Роботы способны провести поиск и обработку резюме кандидатов.
А если без них?
Можно ли сегодня обойтись без программных роботов? Разумеется, это вполне возможно. Есть два варианта: продолжать работать по старинке; применять классические схемы автоматизации бизнес-процессов.
Дело в том, что возможности роботов очень велики, но не безграничны. Процессы могут быть организованы настолько сложно, что для их управления потребуются и интеллектуальные усилия человека.
А если говорить о классической автоматизации, то она выглядит выигрышней, чем использование программного робота, в тех случаях, когда работа проводится в одной системе (например, 1С). Такой вариант обходится значительно дешевле.
Евгений Сивков
Комментарии
14Эх! Евгений))) пошли по проторенному пути: «заменят 95% работы бухгалтера». Лучше бы написали: "помогут сделать 95% работы бухгалтера»
В душе я считаю, что мы не заменимы - но время идет!
Пока есть "черная" и "белая" роботы будут отдыхать.... А бухи пахать