Уважаемые друзья, мы подготовили для вас подарок в виде бесплатного шаблона претензии к Wildberries от продавца/селлера с пояснениями по её составлению от юристов нашей команды.
______________________________
Предоставляем инструкцию о том как направлять данную претензию по спору Продавца (селлера) с WB начиная с 04.05.2023 года и на момент опубликования настоящей публикации вместе с данной инструкцией (положения оферты WB регулярно меняются):
1. Вам необходимо войти в персональный аккаунт WildBerries (WB) с аккаунта Продавца, который указан в претензии.
2. Начиная с Оферты WB от 04.05.2023 года в 06:00:43 по московскому времени появилась выборка с создания обращения в категории "Претензии" с темой "Досудебная претензия" и согласно положениям оферты WB теперь претензии необходимо направлять именно через данную категорию и тему.
Таким образом, необходимо создать электронное обращения в разделе "Поддержка", выбрав категорию "Претензии", тема "Досудебная претензия".
А в "Комментарий" написать:
Прилагаю досудебную претензию.
ИНН ____________ или ОГРНИП/ОГРН _________________.
Прикрепите файл претензии (если к файлу претензии прилагаются файлы приложений указанных в претензии, то и приложения) и можно уже нажать на кнопку создания обращения.
3. По итогу как создадите обращение сделайте полноэкранный скриншот или хорошочитаемое фото (с полным захватом границ монитора) текста обращения с созданным номером (№) обращения в личном кабинете WildBerries.
Если создание обращения осуществляете с мобильного телефона, то в таком случае необходимо сделать скриншоты с экрана телефона с текстом и номером созданного обращения.
4. По окончании данных действий, либо в случае если функционал отправки сообщений для вас заблокирован, отправьте подписанную претензию через почту России на юридический адрес Wildberries ценным письмом с описью вложения.
Для составления более подробной (индивидуальной) претензии, вы можете обратиться к нам.
________________________________________
💬Примечания:
• В случае если WB будут отвечать Вам в виде отписок с явным выраженным нежеланием удовлетворить претензионные требования, то в ответ вы можете им ничего не отвечать или на всякий случай также можете оставлять на их ответы в стиле отписок такой комментарий, т.е. клин клином вышибают:
Выражаю несогласие с данным ответом, поскольку данный ответ воспринимается как в виде "отписки" и не содержит явного желания урегулировать возникшие ситуации, однако по-прежнему ожидаю от Вас ответов по существу изложенного с явным желанием урегулировать возникшие ситуации. Всё необходимое для этого у Вас имеется в базе и также с моей стороны предоставлено и направлено Вам.
Прошу предоставить помимо текстовых утверждений, также обоснованные доказательства (визуальные, логи и т.д., а не только текстовые утверждения), поскольку никто не отменял презумпцию невиновности, действие статьи 49 Конституции РФ и статьи 401 ГК РФ.
• Если поступит ответ о том, что ожидайте проводится проверка, то в ответ можно оставить такой комментарий:
Ожидаю проверки, однако уведомляю Вас о невозможности ждать слишком долгой проверки для сознательного затягивания урегулирования возникших ситуаций.
• А если и дальше WB начнут отвечать в виде отписок, то далее можете ответить по своему усмотрению, а можете ничего не отвечать, т.к. главное то, что претензия была направлена через личный кабинет согласно Оферте WB, т.е. дальше уже нет смысла отвечать, т.к. для суда они своими отписками показали, что они ничего не предоставят Вам в досудебном порядке, тем самым не желая урегулировать спорные ситуации в досудебном порядке и дальше уже спустя 30 календарных дней можно будет тогда уже обратиться с электронной жалобой в Комиссию при Минпромторге или в суд.
________________________________________
❗️Если Вы продавец и у вас есть штрафы или иные причины для спора с Wildberries (ООО "Вайлдберриз"), то главное первым делом не забывайте направлять мотивированные замечания согласно Оферте Вайлдберриз, этим вы упростите дальнейшее ведение дела для юриста. Подробнее с образцом мотивированных замечаний можно ознакомиться в наших публикациях.
Данная публикация основана на личном мнении юриста и не имеет цель нанесения вреда чей-либо репутации.
Популярный вопрос:
Wildberries или иной маркетплейс блокируют/наказывают за мотивированные замечания, претензии или за обращение в суд? Подробнее об этом — ознакомиться.
С уважением, ваши юристы объединения ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ.
Начать дискуссию