Группа компаний Unicon Outsourcing состоит из трех подразделений. Одно из которых – это IT-компания ЮБС Техно, полное наименование звучит как Юникон Бизнес Сервис Технологии. Компания аккредитована в Минцифры России, а также является партнером фирмы 1С.
Коллектив ЮБС Техно состоит из 30+ IT-специалистов. В числе которых как эксперты в области информационных технологий, так и молодые специалисты, которые решили связать профессию с IT и уже многому научились, работая в команде с профессионалами. Помимо штатных сотрудников компания сотрудничает и с подрядчиками, это могут быть как целые команды, так и отдельные специалисты, которые привлекаются на различные IT-проекты.
Иерархическая структура компании складывается из трех основных направлений. Расскажем о каждом отдельно.
Отдел информационных систем
Миссия отдела информационных систем стратегически важная – обеспечивать бесперебойную работу внутренних и внешних серверов. Если случится авария, то остановится работа всей компании и прервется процесс оказания услуг клиентам. Чтобы этого не произошло, функционирование и администрирование систем обеспечивают ведущие специалисты и системные администраторы отдела, которые смогут решить любую техническую задачу в кротчайшие сроки. Возглавляет отдел руководитель, который относительно недавно пришел в команду, но уже активно принимает участие в бизнес-процессах компании и жизни отдела. Помимо внутренних коммуникаций, он принимает участие и в пресейл-мероприятиях для клиентов компании, совместно с коммерческим департаментом, в технической части по созданию развитию инфраструктур. Коллеги отдела информационных систем постоянно развивают свои компетенции, осваивают новые информационные технологии для реализации функциональных потребностей как внутренних заказчиков, так и существующих, а также потенциальных клиентов.
Кроме того, осуществляют разработку новых видов услуг.
От лица внутренних пользователей хочется сказать большое спасибо команде отдела информационных систем, как мы привыкли называть вкратце ОИС, за постоянную поддержку и вовлеченность в технические проблемы каждого сотрудника!
Проектный офис
В ЮБС Техно существует внутренняя градация по IT-проектам. Если при оценке трудозатрат проекта было заложено более 100 часов, то этот проект попадает в работу проектному офису.
Все проекты – это проекты, связанные с 1С-системами, их внедрение, автоматизация или перевод на решения 1С из сторонних систем, например таких как SAP, БОСС-Кадровик, БИТ-Фининс, Microsoft Dynamics AX и других.
В период с 2020 по начало 2024 года самым востребованным проектом среди клиентов компании был переход из «1С: Зарплата и управление персоналом 2.5» на новую редакцию 3.1. Так как основными направлениями группы компаний Unicon Outsourcing являются кадровое администрирование и расчет заработной платы, регламентированный учет которых ведется как раз в базах ЗУП, многие клиенты доверили переход из одной версии учетной системы в другую именно ЮБС Техно, в виду того, что компания является партнером фирмы 1С, а в проектах учувствуют команды, состоящие из сертифицированных специалистов, как правило это Руководитель проекта, Ведущий аналитик и Ведущий разработчик. Как например, наш многолетний клиент – купная международная компания по продаже алкогольной продукции, обратилась в группу компаний Юникон по направлению расчета заработной платы, учет тогда еще велся на платформе ЗУП, под ред. 2.5, спустя время, когда вышел новый релиз, компания клиента доверила весьма сложный перевод проектной команде ЮБС Техно, с сохранением всего функционала и учетом того, что в новой версии ЗУП методы расчета и работы с документами зачастую отличаются от прежней версии. Перевод прошел крайне успешно, за что коллеги проектного офиса получили благодарность от клиента. И вот спустя год, компания клиента столкнулась с проблемой, связанной с использованием SAP-систем в России. И поскольку IT-компания группы Юникон уже зарекомендовала себя как надежного партнера, клиент доверил тяжелый и трудозатратный перевод именно нам. Для коммуникаций с глобальной международной командой клиента необходим был специалист, который не только свободно владеет английским языком, но и является профессионалом в области 1С. Это был сложный подбор, но IT-рекрутер группы компаний Юникон отлично справился с этой задачей. Проект благополучно приближается ко второму этапу выполнения. Желаем успехов проектной команде ЮБС Техно.
Учитывая, что партнером фирмы 1С являются компании-Франчайзи, то проектный офис берет в работу и разовые проекты по внедрению, автоматизации или крупным доработкам 1С-систем. В ближайшей перспективе планируем реализовывать проекты по относительно новым для IT-компании конфигурациям 1С, таким как: «1С: Документооборот», «1С: Управление Холдингом», «1С: ERP» и другим.
В конце 2023 года, когда группа компаний Unicon Outsourcing переживала внутренние перемены, а именно переезд из внутренней системы коммуникаций – Microsoft Teams в Битрикс 24, проектный офис взял на себя обязательство перевезти из одной программы в другую всю компанию и обучить каждого пользователя новой программе. Переезд оказался не простым, как и для проектной команды, так и для самих пользователей. Уже прикипевшие и полюбившие Teams многие коллеги долго не могли принять тот факт, что его больше нет с нами. По началу возникало много недовольств о некорректной работе программы Битрикс 24, общий чат взрывался от нескончаемого потока обращений. Но спустя время кропотливой совместной работы проектного офиса и вышеупомянутого отдела ОИС, когда все процессы были налажены, большинство ошибок устранено, стало комфортно работать в новой программе, многие и забыли, что был когда-то Teams. Спасибо коллегам за работу!
Отел поддержки ПО 1С
Когда проектный офис завершил внедрение или перевод платформы 1С со старой на новую редакцию для клиентов, которые остались на обслуживании у группы компаний Юникон по направлениям аутсорсинга учетных функций, эта база 1С переходит на сопровождение и поддержку в смежный IT-отдел, в отдел поддержки.
Отдел поддержки в ЮБС Техно состоит из трех групп:
· Группа поддержки внутренних информационных систем
· Группа поддержки кадрового программного обеспечения (1С:ЗУП)
· Группа поддержки бухгалтерского программного обеспечения (1С:БП, 1С:УТ)
Руководителем отдела поддержки является профессионал в области 1С, обладающий экспертными знаниями в области разработки систем и готов подключаться к любой задаче, в решении которой требуется помощь, а также самостоятельно подключаться к разработкам.
Кроме того, перед руководителем стоит важная задача по распределению ресурсов групп поддержки, обеспечению качественного выполнения задач поддержки, в соответствии с SLA (соглашение между заказчиком и исполнителем об уровне сервиса), а также коммуникация с внутренними заказчиками и клиентами группы компаний по решению задач разработки и поддержки.
Расскажем о каждой группе поддержки отдельно.
Группа поддержки внутренних информационных систем
Ведущие разработчики группы поддержки внутренних ИС занимаются сопровождением систем 1С для ведения регламентированного учета групп компаний, а также поддержкой уникальной системы для оперативного учета группы компаний Юникон, которая была написана на основе 1С еще в далеком 2008 году архитектором 1С и по сей день отлично справляется со своей задачей.
Внутренняя группа поддержки относительно молодая группа, относительно других двух групп поддержки отдела. Была основана в конце 2022 года, когда был осуществлён перевод 1С систем регламентированного учета из «1С: Управление производственным предприятием» в две разные базы. Кадровый учет и расчет заработной платы был переведен в «1С: Зарплата и управление персоналом 3.1», а бухгалтерский и налоговый учет в «1С: Бухгалтерия 3.0». Переезд в ЗУП прошел сравнительно безболезненно, в отличии от бухгалтерии, там возникали постоянные ошибки и задвоения данных, в связи с этим вести учет оказалось очень сложно без помощи квалифицированных специалистов в области 1С. В связи с этой критической проблемой, было принято решение открыть найм программиста на внутренние 1С системы. На сегодняшний день глобальные ошибки и проблемы устранены и бухгалтера выдохнули.
Группа поддержки кадрового программного обеспечения.
После того как проектный офис успешно завершил проект по внедрению или переходу в «1С: Зарплата и управление персоналом», база 1С переходит на поддержку в смежный отдел и тут уже в работу вступают не менее квалифицированные специалисты, которые оказывают помощь и сопровождают внутренних и внешних пользователей при ведении регламентированного учета в базе 1С.
Группа поддержки внешних клиентов по платформе 1С:ЗУП имеет 2 уровня обслуживания:
· 1-я линия поддержки – это консультанты-аналитики 1С
· 2-я линия поддержки – это ведущие разработчики 1С
Иногда возникает 3-я линия поддержки, когда необходима доработка в гарантийный период, тогда подключается разработчик из проектного офиса.
На обслуживании в группе поддержки кадрового ПО около 165 баз, для большинства это пугающая цифра, но активно работать приходиться только с 50% от этого количества. Остальные 50% - это типовые базы, которые требуют, в основном, только своевременного обновления.
За каждой базой закреплена группа обслуживания, которая состоит из нескольких консультантов и нескольких разработчиков, которые уже знают «болевые точки» платформы и с легкостью найдут решения любой возникающей проблеме и предложат оптимальное решение.
Совсем недавно, в августе 2024 года, в группе поддержки произошли внутренние кадровые изменения, ведущий консультант-аналитик, которая выступала наставником для всех новых консультантов, пришедших в ЮБС Техно и ментором для текущих сотрудников, была назначена на должность руководителя группы, а ведущий разработчик, кто работает в ЮБС Техно с 2022 года уже зарекомендовала себя как высококвалифицированного специалиста в области 1С разработки, была назначена заместителем руководителя по технической части. Поздравляем дорогих коллег и желаем больших успехов!
Группа поддержки бухгалтерского программного обеспечения.
Также как и в группу поддержки ЗУП на сопровождение в группу поддержки бухгалтерского программного обеспечения, после проектного обслуживания, поступают базы 1С:БП и 1С:УТ. Их количество существенно меньше, сравнительно смежной группе. Но поступающие запросы не менее важны.
Заявки от пользователей тоже можно поделить на две группы:
· От внутренних пользователей (от производственных подразделений группы компаний Юникон). Такие заявки поступают в вышеупомянутую систему оперативного учета, в самописную базу 1С.
· От внешних пользователей (клиентов группы компаний). Такие заявки поступают во внешнюю систему Service Desk – ITSM 365, для того, чтобы иметь возможность напрямую получать обращения клиентов и не пропустить ни одно из них.
В группе поддержки бухгалтерского программного обеспечения также произошли кадровые изменения. Ведущий специалист, которая работала на первой линии поддержки и пришла работать в ЮБС Техно в 2023 году, по рекомендации подруги, которая предложила ей свое рабочее место, уходя в длительный отпуск, уже доказала свою экспертность и не вызвала сомнений при принятии решения высшим руководством о назначении ее на позицию руководителя группы. С чем мы и поздравляем многоуважаемую коллегу и желаем больших успехов!
Группа компаний UniconOutsourcing ценит каждого сотрудника и предоставляет возможности для карьерного роста и компетенций. Приглашаем присоединиться к команде ЮБС Техно и принять участие в интересных проектах по внедрению и сопровождению 1С-систем и не только
Начать дискуссию