Компании в России меняют свои маркетинговые стратегии и всё больше делают ставку на CRM-каналы. Согласно последним исследованиям, в 19 ключевых отраслях мессенджеры становятся главным драйвером прироста клиентов, показывая поразительный рост — на 5419% по сравнению с 2021 годом.
Этот тренд особенно заметен в таких секторах, как транспорт и логистика. Здесь использование мессенджеров, мобильных приложений и email-рассылок увеличилось в разы. В частности, количество обращений через мессенджеры подскочило в 54 раза, а мобильные приложения выросли на 183%. Email-рассылки, несмотря на свою "традиционность", тоже демонстрируют позитивные результаты, увеличившись на 77%.
Недвижимость занимает второе место по росту эффективности использования мессенджеров, где они выросли на 2485%, а мобильные приложения — на 206%. Даже консервативные email-рассылки в этом сегменте показали рост на 48%.
Но не всё так гладко: количество клиентов, приходящих с рекламы в поисковых сетях или с сайтов, либо остаётся на уровне 2021 года, либо сокращается. Лишь 14 из 21 исследуемой отрасли смогли вернуть прежние уровни посещаемости сайтов, а в восьми отраслях удалось восстановить продажи.
Интересно, что автомобильная отрасль активно тестирует новые инструменты, и хотя мессенджеры здесь тоже показали рост на 631%, мобильные приложения дали негативный результат, снизив конверсию на 11%. Email-рассылки же остаются стабильным каналом с приростом на 45%.
В 2024 году компаниям нужны специалисты, которые снижают издержки, строят прогнозы и делают планы финансового роста. Курс «Финансовый менеджмент» ― продвинутый уровень управленческого учета, и сотрудник, который пройдет такое обучение, имеет все шансы стать финдиром!
Курс включает видео, текстовые лекции, практические задания, шаблоны для скачивания, итоговое тестирование для закрепления полученных навыков и диплом профпереподготовки в реестре Рособорнадзора. Сейчас на обучение действует суперцена 44 900 9 900 руб.!
Этот переход от традиционных онлайн-каналов к мессенджерам и другим CRM-инструментам указывает на глобальный сдвиг в поведении потребителей. В условиях, когда внимание пользователей на сайтах снижается, компании должны адаптироваться и искать новые способы удержания клиентов.
Что это значит для бизнеса?
Для предпринимателей и маркетологов в России это сигнал, что старые подходы к привлечению клиентов через сайты и поисковые сети теряют актуальность. Внимание смещается на более персонализированные каналы взаимодействия, такие как мессенджеры и приложения. Это требует пересмотра стратегий и поиска новых точек роста для увеличения продаж и удержания клиентов.
Похоже, будущее маркетинга в руках тех, кто сумеет адаптироваться и выстроить общение с клиентами через новые каналы. Мессенджеры уже сегодня показывают ошеломляющие результаты и готовы перетянуть внимание и деньги потребителей.
Источники: AdIndex, исследования CRM-каналов 2024 года.
Начать дискуссию