Градообразующие предприятия в период кризиса особо остро столкнулись с проблемой взыскания задолженности с других организаций. Данная проблема приобретает общественное значение, т.к. финансовое состояние таких предприятий определяет жизнь моногородов1 и возможность реализации стратегий развития промышленности в России.
Улучшение обеспечения долговой безопасности градообразующих предприятий возможно за счет применения технологий корпоративного коллекторства, т.е. комплексного, соединяющего юридические, информационные (PR) и прочие методики, инновационного взыскания задолженности организаций.
Принять возможность использования этих новых технологий, конечно же, нелегко, особенно с учетом особенностей управления «промышленным сердцем» моногородов, но кризис заставляет рассматривать самые необычные решения проблем и особенно те из них, которые не связанные с большими экономическими затратами. Относительная «дешевизна» определяется тем, что методы корпоративного коллекторства могут использоваться собственными сотрудниками, а независимые агентства, работающие с корпоративными долгами, можно привлекать на условиях коллекторского подхода к вознаграждению, что означает выплату определенной части (от 10 до 30 %) от фактически взысканных денежных средств.
Основные сложности связаны с тем, что собственных сотрудников новых технологиям необходимо обучить, а среди сторонних организаций выбрать те, которые могут обеспечить эффективное взыскание, а не просто судиться или «решать» вопросы за предоплату. Стоит отметить, что заказчиком для внедрения и применения технологий корпоративного коллекторства могут быть и собственники градообразующих предприятий, и арбитражные управляющие в тех случаях, когда начаты процедуры банкротства, и даже государственные органы, заинтересованные в сохранении и развитии отечественной промышленности.
Можно выделить следующие предпосылки использования корпоративного коллекторства для решения долговых проблем градообразующих предприятий:
- градообразующим предприятиям, которые находятся часто в сложном положении (на грани банкротства или уже внутри этой процедуры) контрагенты часто не возвращают задолженность, т.к. считают, что существующие трудности не дадут предпринять эффективных методов по взысканию и на кризис потом можно будет все списать, а пока можно просто ликвидировать или бросить «фирму-прокладку», на которой «висит» задолженность;
- крупные региональные предприятия обладают достаточной кадровой базой (юристами, специалистами по безопасности и т.д.) и даже в период кризиса часто не могут позволить себе большие сокращения персонала, а значит актуально повышение эффективности деятельности имеющихся сотрудников, в том числе, через освоение новых алгоритмов работы;
- информационная (PR) основа методов корпоративного коллекторства дает возможность не только результативного воздействия на должников, но и демонстрации населению моногородов и органам, которые обеспечивают государственную поддержку, инновационно организованной работы по решению долговых проблем.
С точки зрения алгоритма действий, особенности корпоративного коллекторства состоят в том, что для мотивации должника к погашению задолженности используется программа PR-сопровождения взыскания. PR-сопровождение взыскания — это описание, демонстрация и реализация возможности законного распространения информации о наличии задолженности и последствиях ее взыскания по ключевым для должника точкам (аудиториям, отдельным организациям и лицам).
Планирование PR-сопровождение взыскания, которое включает возможность точечного и массового информирования, базируется на расширении представления о проблемной ситуации (исследовании систем, в которые включен должник, и т. д.) и моделировании поведения должника, а также связанных с ним лиц. При контакте с должником и распространении информации соблюдаются ограничения установленные гражданским (ст. 152 ГК РФ и др.) и уголовным законодательством (ст.ст. 129, 163, 330 УК РФ).
Отдельно отметим, что практика информационного (PR) воздействия на недобросовестных участников экономических отношений активно используется государством. Например, Федеральная антимонопольная служба ведет специальный общедоступный реестр недобросовестных поставщиков для государственных и муниципальных нужд. Возможность попадания к подобные «черные списки» также используется и зарубежными компаниями, которые специализируются на страховании поставок. К примеру, подобную базу ведет и использует для «давления» на должников крупная европейская страховая компания Coface. В рамках корпоративного коллекторства такое информационно-репутационное воздействие2 становится более точечным и технологичным.
В тех случаях, когда градообразующие предприятия сталкиваются с большим количеством однотипных долгов, в том числе, небольших по суммам, становится актуальным использование технологии «оптового» взыскания задолженности, когда формируется реестр долгов и разрабатываются уведомления и иные документы для воздействия не на отдельного должника, а на их тип. Например, в одном реальном случае большинство должников занимались грузовыми автоперевозками, соответственно, им было отправлено уведомление о возможности включения в реестр, которые затем направляется автосервисам, автозаправочным станциям, ГИБДД и т.д. Естественно, сообщения были сформулированы таким образом, чтобы должник понял их возможное негативное влияние на отношение к нему важных для бизнесов контрагентов и контролирующих органов.
Специально акцентируем внимание на том, что коллекторские технологии могут использоваться не только как самостоятельный способ мотивации должников к исполнению обязательств, но и как поддержка для эффективного ведения юридических процессов. Например, уведомление службы судебных приставов о проведении PR-сопровождения хода исполнительного производства может улучшить оперативность проведения исполнительных действий. Также может использоваться не только информационное сопровождение, но и научно-консультационная поддержка, которая особо актуальна для использования норм действующего законодательства, в отношении которых еще не сформировалась устоявшаяся практика применения.
Анализируя небольшой имеющийся опыт применения корпоративного коллекторства для взыскания задолженности в интересах градообразующих предприятий, отметим, что общественная важность таких производств делает применение отдельных информационных методов более действенным. Например, СМИ более охотно публикуют информацию о проводимой работе по взысканию, а правоохранительные органы более внимательно относятся к заявлениям о злоупотреблениях должников.
Применение технологий корпоративного коллекторства градообразующими предприятиями может осуществляться в рамках двух моделей:
1) Самостоятельное применение, т.е. планирование и реализация программ взыскания производится сотрудниками градообразующего предприятия. Этот вариант требует соответствующего обучения и консультирования в части внедрения технологий.
2) Привлечение профессиональных организаций (аутсорсинг) для осуществления всего процесса взыскания или выполнения отдельных этапов работы (поиска информации, взаимодействия со СМИ, экспертного сопровождения и т.д.). При этом стоит проблема выбора надежных партнеров.
Использование методов корпоративного коллекторства для решения долговых проблем градообразующих предприятий сопряжено с определенными проблемами, отдельные из которых мы опишем с указанием возможностей их разрешения:
- имидж коллекторов в глазах общественности не всегда благоприятен и, соответственно, в некоторых случаях стоит говорить об антикризисном варианте оказания юридических услуг, который предполагает оплату по результату и новые подходы к претензионной работе3;
- имеющиеся юристы и специалисты по безопасности зачастую с трудом осваивают новые технологии, поэтому важно создание кадрового резерва и обучение специалистов «с нуля»;
- коллекторские технологии еще только развиваются, поэтому часто требуется адаптация под конкретные задачи и ситуации.
Мы надеемся, что использование технологий корпоративного коллекторства поможет градообразующим предприятиям успешно пережить кризисные времена и стать более конкурентоспособными.
Комментарии экспертов:
Николай Иванов, заместитель генерального директора ЗАО «Независимое Долговое Агентство» (IDMA):Автор статьи фактически предлагает третий дополнительный рычаг для решения долговых проблем градообразующих предприятий, помимо уже использующихся юридического и административного воздействия на должников.Таким образом, увеличивается шанс на возврат задолженности, а также ускоряется процесс возврата. Данная методика является достаточно эффективной, да и, попросту говоря, она единственная легальная альтернатива возврату к криминальным методам взыскания долгов из девяностых.
Нам мой взгляд, в случае начала реального использования данных методов работы с долгами, вкупе с уже используемыми, можно снизить объемы проблемной дебиторской задолженности градообразующих предприятий, что, в свою очередь, упрочит их финансовое положение и снизит социальную напряженность в соответствующих моногородах.
1 Улучшению социально-экономической ситуации в моногородах может способствовать не только корпоративное, но коммунальное коллекторство, т.е. новые технологии взыскания долгов за услугуиЖКХ. Правильная организация взыскания коммунальных долгов через консультирование, общественные слушания и т.д. даст возможность снять социальную напряженность и помочь продвижению идей, важных для изменения жизни в моногородах. Это направление будет рассмотрено в отдельной статье.
2Данный термин для обозначения основы PR-сопровождения взыскания предложен заместителем генерального директора Независимого долгового агентства (IDMA) Николаем Ивановым
3Технологии корпоративного коллекторства вполне могут быть описаны таким образом, особенно учитывая, что появились они в деятельности коллекторским агентств, которые были созданы на базе юридическим фирм
Начать дискуссию