Как получить подтверждение резидентства организации на nalog.ru?

Добрый день. запросила подтверждение резидентства ООО на nalog.ru. заявление заполнила по выписки ЕГРЮЛ, единственное что смущает- у нас не зарегистрировано наименование на английском языке. пришел отказ. причина- прочее. как точно узнать причину? что делать что бы получить сертификат резидентства?