Вопрос от Анна Вершинина из Красного уголка бухгалтера
Кто возмещает стоимость доставки при отказе ЮрЛица от предоплаченного товара?
Здравствуйте!
ВОПРОС: при отказе клиента-ЮрЛица получать предоплаченный товар на ПВЗ, кто оплатит доставку до ПВЗ и обратно? Можем ли мы удержать из предоплаты стоимость доставки до ПВЗ и обратно?
ПОЯСНЯЮ: мы ООО на ОСНО продаем через интернет-магазин (есть также и офис-магазин с выкладкой всего ассортимента). Покупатель ЮрЛицо оплатил по счету выбранный в он-лайн магазине товар, в переписке согласовываем доставку транспортной компанией - оплату доставки осуществляет покупатель в момент приема товара на ПВЗ. Товар доставлен на ПВЗ, покупатель осознает, что еще нужно доплатить, отказывается получать товар и присылает письмо с запросом на возврат всей суммы предоплаты. ПВЗ - пункт выдачи заказов.
Информации об авторе
Этот пост написан блогером Трибуны. Вы тоже можете начать писать: сделать это можно .
Комментарии
6А какие условия доставки и оплаты за нее прописаны у вас в публичной оферте в интернет-магазине?
Ответ от Oksana из «КУБ»
благодарю за отклик!
вот так написано в интернет-магазине
ДОСТАВКА
Вы можете заказать доставку товара до пункта выдачи заказов или до Вашего адреса с помощью курьерской службы или транспортной компании. Рассчитать стоимость и выбрать необходимый способ доставки Вы можете на странице оформления заказа. Стоимость доставки зависит от веса и объёма заказа и рассчитывается индивидуально для каждого заказа.
Ответ от Анна Вершинина из «КУБ»
По п. 4 ст. 26.1 закона от 07.02.92 N 2300-I при отказе потребителя от товара продавец должен возродить ему денежную сумму за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Т.е. доставка до ПВЗ за ваш счёт.
Включите в договор пункты об оплате доставки и о действиях при возврате предоплаты/товара.
Ответ от Oksana из «КУБ»