Как правильно оформить возврат товара при неправильном его хранении?

Добрый день! Может было у кого, мы занимаемся производством ЛКМ, сейчас покупатель хочет возвратить товар , т к увидел осадок, но возврат идёт в ржавой таре, т е неправильное хранение товара . Мы отказываемся принять товар или принимаем с 50процентом возвратом ден средств, покупатели отказываются , грозят судом. Может есть канал с юристами ? Или подскажите как оформить все это дело