Возможно ли ускорить получение документов через ЭДО?

Коллеги, добрый день. Вопрос по Вайлбериз. В августе они сменили юр.лицо на ООО "РВБ". Мы пригласили их в ЭДО (как и было написано у них на сайте), обменялись 2 упд на выкуп товара для стран ЕАЭС и всё, от них не приходит ни одного документа в ЭДО (не на комиссию, не на продвижение, логистику и т.д.). Суммы большие. Писали несколько раз в тех.поддержку. Ответ один и тот же, отправка занимает 5 дней, ожидаете. Прошёл месяц, а документов нет. У меня прибыль ежемесячная. Что делать? Как у вас прошёл переход на другое юр.лицо?