В последние годы банки все чаще предпочитают пользоваться услугами коллекторских агентств, вместо того, чтобы добиваться возврата своих денежных средств самостоятельно. Во многом это связано с растущей долей невозвратных кредитов, что негативно отражается на качестве кредитного портфеля банков и финансовых показателях деятельности кредитных учреждений. Банки несут значительные потери в связи с просроченными долгами, именно поэтому они стараются "разделаться" с непогашенной задолженностью как можно скорее.
Как только долг "попадает в руки" к коллекторам, последние стремятся получить "свои" деньги как можно быстрее. При этом в ход идут не только стандартные звонки и письма заемщикам с просьбой вернуть долг и описанием возможных последствий невозврата кредита, но часто применяются и более агрессивные методы: угрозы и давление на родственников и коллег должников.
Законна ли продажа долгов коллекторам?
Горячие споры между банками и Роспотребнадзором о законности передачи долга (а вместе с ним и личной информации о заемщике) коллекторским агентствам длились в течение последних двух лет. В своем сентябрьском обзоре судебной практики Высший Арбитражный суд поставил точку в этих спорах, признав право кредиторов уступать просроченную задолженность коллекторам без согласия на это заемщиков.
Что делать, если вас «одолели» коллекторы?
Если банк продал ваш долг и вам стали поступать звонки и письма с требованием оплатить задолженность, проще всего, собрать средства и погасить кредит, чтобы не иметь никаких дел с коллекторами. Но как поступить, если сотрудники агентства ведут себя некорректно?
Несмотря на то, что коллекторские агентства появились в России относительно недавно, существует определенный свод правил, которым должны подчиняться работники подобного учреждения. Коллекторы имеют право связываться с должником по телефону, почте, факсу или с помощью СМС. Тем не менее, коллектор не должен звонить неплательщику в неудобное для него время (до 7 утра и после 10 часов вечера), беспокоить родственников или коллег должника. Также коллектору запрещается предпринимать какие-либо действия, оскорбляющие честь и достоинство заемщика.
Поэтому, если вы столкнулись с неуважительным отношением коллекторов, а тем более с угрозами с их стороны, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или полицию. Помните, даже если вы не выплатили кредит, вы имеете право на защиту от неправомерных действий коллекторских агентств.
Начать дискуссию