Что банки делают неправильно и как это исправить: разъяснения ЦБ

Банки путают заемщиков, не сообщая им полную стоимость кредита, меняют условия вкладов, не торопятся исправлять кредитные истории и слишком часто беспокоят должников.

ЦБ объяснил, как делать нельзя и что нужно делать, чтобы исправить свои ошибки. Для этой цели Центробанк запустил новый электронный сервис по консультированию банкиров и их клиентов.

Первые разъяснения регулятора уже размещены.

Кредитные истории

Иногда банки не торопятся представлять в бюро кредитных историй исправленную информацию. То есть банк в течение 14 дней не дает ответ бюро, которое направило в банк заявление гражданина об оспаривании его кредитной истории.

В этой связи ЦБ рекомендует банкам проводить еженедельный мониторинг запросов, поступающих из БКИ.

Банку следует назначить ответственных за эту процедуру лиц и установить многоуровневый контроль.

Кроме того, не помешает для этих целей использовать специальное программное обеспечение, которое будет отслеживать сроки ответов на запросы БКИ.

Кредиты

Иногда кредитные организации вводят в заблуждение клиентов по поводу полной стоимости кредита. Банкиры попросту не включают туда некоторые платежи.

Кредитный договор составляется таким образом, что основная переплата по нему приходится на платежи, которые в соответствии с законом, не включаются в расчет полной стоимости кредита. Таким образом потребителей вводят в заблуждение относительно реальной стоимости кредита.

В таких случаях ЦБ рекомендует банкам обеспечить прозрачные условия кредитных договоров, позволяющие оценить реальную стоимость кредита для заемщика с учетом возможных затрат на его обслуживание.

Вклады

Иногда кредитная организация вводит комиссию за пополнение вклада или ограничение на пополнение, хотя первоначальными условиями договора этого не предусматривалось.

Такие заградительные комиссии  - это мера, которую банк принимает, чтоб ограничить поступление средств во вклады, например, при избытке ликвидности.