Банкоматы замерзли и не выдают деньги

Крещенские морозы могут обернуться проблемой для клиентов банков: расположенные на улицах банкоматы не предназначены для работы в условиях низких температур и при –35 градусах могут перестать выдавать деньги. Некоторые банки уже приостановили работу своих банкоматов в городах, где температура упала до рекордно низких отметок.


Вчера глава Гидрометцентра Роман Вильфанд сообщил на пресс-конференции, что в ночь с 19 на 20 января в Московской области температура воздуха может опуститься до минус 37 градусов. Почти такой же минимум москвичи должны были пережить и этой ночью — –36,5 градусов. В последний раз, по словам Вильфанда, так холодно в Москве было в 1978 году.

Холода станут серьезным испытанием для банкоматов, которых в 1978 году на улицах российских городов не было.

Вчера в Екатеринбурге и Свердловской области банки приостанавливали работу уличных банкоматов. «Механизмы банкомата не рассчитаны на бесперебойное функционирование при температурах ниже –35 градусов»,— объясняет Михаил Лазарев, начальник отдела телекоммуникаций СКБ-банка, работающего в этом регионе.
Сервисные компании фиксировали вчера первые сбои.

«Из Москвы пока не поступило ни одного сигнала о неисправности банкоматов из-за мороза, а в Сибири проблемы уже начались»,— говорит специалист консультационного центра ЗАО НПП «Дельта-системы» (продает и обслуживает банкоматы фирмы Wincor Nixdorf в России) Александр Макаров. По его словам, минимум температур для банкоматов, которые обычно покупают московские банки, –25 градусов, а с «усиленным климатическим пакетом» — –35 градусов.

Директор call-центра российского офиса NCR Corporation (компания—производитель банкоматов) Александр Киселев говорит, что причиной нестабильной работы при низких температурах является диспенсер банкомата — механизм с вакуумной помпой, расположенный в его сейфе. Механизм с помощью присосок забирает деньги из кассет и выдает их клиенту. Присоски на морозе становятся менее гибкими, и механизм не может стабильно набирать купюры.

«Выдача наличных может быть нестабильной»,— предупреждает Киселев. «Может замерзать влага, был случай, когда сильно запотел и замерз экран банкомата»,— делится опытом Макаров.

Впрочем, столичные банкиры морозов не боятся. «Проблема нас пока не коснулась.
Уличных автоматов у нас всего несколько»,— говорит начальник департамента розничного бизнеса Русского банка развития Наталья Коровина. По ее словам, в Новосибирске, где на прошлой неделе морозы доходили до –40 градусов, уличный банкомат успешно работал.
Начальник управления развития департамента Импэксбанка Максим Иванов также не склонен паниковать: «Наши уличные банкоматы оборудованы специальным климатконтролем, который позволяет им работать при температуре до –35 градусов».

Кроме того, банки утепляют банкоматы при монтаже — с обратной стороны их обдувают обогреватели. Так, например, поступает Росбанк. «В настоящий момент опасения может вызвать работа только трех внешних банкоматов банка»,— заявил представитель Росбанка. Однако Лазарев из СКБ-банка все равно советует для получения наличных и проведения платежей в морозы пользоваться банкоматами в помещениях.