4 часа

Оценка 360 градусов: 3 примера из практики российских компаний

Метод оценки 360 градусов — это способ собрать обратную связь о сотруднике от разных людей. Оценку дают не только руководитель, но и коллеги, подчиненные, иногда клиенты. Такой подход помогает увидеть сильные стороны и зоны роста работника.

Оценку 360 градусов используют для следующих задач:

развитие управленческих навыков,
повышение вовлеченности и доверия в коллективе,
формирование культуры открытого диалога,
оценка компетенций и планирование карьерного роста.

В статье расскажем, в чем преимущества и недостатки этого метода, как правильно проводить оценку 360 градусов и как реальные компании используют ее, чтобы улучшать результаты бизнеса и эффективность сотрудников.

Принципы метода 360 в оценке сотрудников

Метод 360 градусов отличается тем, что отзывы о сотруднике собирают от всех заинтересованных сторон, благодаря чему создается полное представление о работнике. Например, сотрудник хорошо выполняет задания, его высоко ценит начальство, но при этом ему не хватает навыков общения, что замечают только коллеги и подчиненные. Оценка 360 градусов помогает увидеть такие аспекты и понять, как сотрудник проявляет себя в разных ситуациях.

Ключевой принцип метода 360 — анонимность. Она делает обратную связь более объективной и правдивой. Так, подчиненные могут открыто оценить стиль руководства начальника, не опасаясь, что это повлияет на их положение.

Метод 360 подходит для сотрудников на разных уровнях — от менеджеров среднего звена до рядовых исполнителей. Вот как метод работает для различных ролей.

Менеджеры и руководители. Руководителям метод 360 полезен, так как позволяет понять, как их видят подчиненные и коллеги. Например, если сразу несколько сотрудников указывают на нехватку обратной связи от менеджера, ему стоит пересмотреть свой стиль общения.
Командные игроки и специалисты. Рядовым сотрудникам метод помогает понять, как их работу воспринимают коллеги. Например, если сотрудник получает отзывы, что он редко предлагает помощь другим, ему стоит улучшить навыки командной работы.
Специалисты по работе с клиентами. Оценка клиентов помогает увидеть, насколько сотрудник соответствует ожиданиям и потребностям заказчиков. Например, сотрудник отдела продаж узнал, что он недостаточно вежлив в общении — теперь он сможет пересмотреть подход к работе с клиентами.

Читать по теме:

Преимущества и недостатки метода

Как и у любого другого, у метода 360 градусов есть свои плюсы и минусы.

Преимущества	Недостатки
Полнота и объективность. Метод 360 позволяет сотруднику получить разностороннюю оценку своей работы.	Сложность организации и трудоемкость. Проведение оценки 360 требует значительных ресурсов: нужно подобрать участников, разработать вопросы, провести анкетирование и обработать результаты.
Повышение вовлеченности сотрудников. Когда сотрудники могут оценивать друг друга, это укрепляет чувство сопричастности и ответственности за развитие коллектива.	Вероятность субъективности и конфликтов. Оценка может стать менее объективной, если в коллективе есть межличностные конфликты или конкурентная среда.
Улучшение командных отношений. Обратная связь помогает наладить общение и создать более открытые рабочие отношения.	Необходимость правильно интерпретировать данные. Неправильная трактовка данных, полученных в ходе оценки 360, может привести к искажению результатов.

Примеры вопросов оценки 360

Вопросы для оценки персонала по этому методу направлены на несколько ключевых областей: лидерские качества, работа в команде, достижение целей, результативность.

Вот примеры вопросов, которые можно использовать для оценки 360 градусов:

Тип вопроса	Описание	Примеры
О лидерских качествах	Помогают оценить тех, кто занимает управленческую должность. Такие вопросы позволяют понять, насколько эффективно сотрудник управляет командой, мотивирует подчиненных и справляется с ответственностью.	Насколько часто руководитель предоставляет ясные инструкции и поддерживает сотрудников в работе? Как вы оцениваете способность сотрудника решать конфликты в команде?
О коммуникации и работе в команде	Помогают понять, насколько эффективно сотрудник взаимодействует с коллегами, открыт ли он к обмену идеями и насколько ценит мнение других.	Как часто сотрудник предлагает помощь коллегам в трудных ситуациях? Насколько охотно сотрудник делится информацией и поддерживает команду?
О достижении целей и результативности	Помогают увидеть, насколько хорошо сотрудник справляется с задачами, достигает ли поставленных целей, выполняет ли работу вовремя и качественно.	Насколько эффективно сотрудник планирует свою работу и соблюдает сроки? Как вы оцениваете способность сотрудника достигать целей, поставленных руководством?

*Кусочек анкеты, с помощью которой сотрудники компании могут оценивать своих коллег*

Этапы проведения оценки персонала методом 360 градусов

Метод оценки 360 градусов состоит из нескольких этапов, которые помогают организовать процесс, собрать объективные данные и предоставить полезную обратную связь сотрудникам.

Этап 1. Подготовительная работа. На этом этапе определяют цели оценки, выбирают компетенции и навыки, которые будут оцениваться, подбирают респондентов — руководителей, коллег, подчиненных, клиентов. Например, если цель оценки — развитие лидерских навыков, можно выбрать сотрудников, с которыми управленец чаще всего взаимодействует.
Этап 2. Разработка опросника. В нем прописывают вопросы, связанные с выбранными компетенциями. Опросник может включать как закрытые вопросы с оценкой по шкале, так и открытые, на которые респонденты могут давать развернутые ответы. Например, для оценки коммуникативных навыков можно использовать такой вопрос: «Насколько часто сотрудник предоставляет информацию, важную для работы команды?» и предложить шкалу для ответа.
Этап 3. Проведение оценки. На этом этапе опросник рассылают респондентам. В процессе важно поддерживать анонимность и конфиденциальность, чтобы участники могли отвечать честно. Например, подчиненные дадут более объективную оценку руководителю, если уверены, что их ответы останутся анонимными.
Этап 4. Анализ результатов. Полученные данные анализируют, чтобы выявить тренды и закономерности. На этом этапе важно обращать внимание на общие тенденции, а не на единичные мнения, которые могут быть субъективными. Например, если сразу несколько респондентов отмечают, что сотрудник часто не соблюдает сроки, это с большей вероятностью говорит о необходимости развивать навыки планирования и тайм-менеджмента.
Этап 5. Обратная связь сотруднику. Она должна быть конструктивной, с акцентом на сильные стороны и возможности для развития. Важно донести информацию так, чтобы сотрудник не воспринял ее как критику, а увидел как полезные рекомендации. Например, вместо фразы «Вы не умеете работать в команде» лучше использовать такую: «Респонденты отмечают, что при работе в команде вам важно больше взаимодействовать с коллегами».

*Оценку 360 в iSpring Learn можно провести в четыре шага*

iSpring Learn бесплатно на 14 дней

Оставьте заявку, чтобы создать аккаунт и получить доступ к платформе

Примеры компаний, которые уже внедрили метод 360 градусов

Рассмотрим, зачем компании используют метод оценки 360 градусов и каких результатов достигают с его помощью.

«ВТМ дорпроект» — лидер в проектировании дорог в России. Компания использует метод оценки 360 градусов, чтобы выявлять сотрудников с лидерским потенциалом, укреплять корпоративную культуру и создавать среду для профессионального роста.

Участники кадрового резерва проходят опросы на платформе iSpring Learn, получают отзывы от коллег, руководителей и подчиненных по ключевым компетенциям: вовлеченность, мотивация и коммуникация.
После опроса сотрудники получают отчеты с обратной связью, в которых содержатся оценки по компетенциям и анонимные комментарии.
HR-специалисты анализируют отчеты, сопоставляют самооценку и внешние оценки и таким образом выявляют области для развития.
Конструктивная обратная связь помогает сотрудникам создавать индивидуальные планы развития и развивать сильные стороны.

Компания поддерживает анонимность оценок, чтобы обратная связь была честной. А еще проводит обучающие курсы, на которых объясняет важность метода 360 градусов, — это помогает снизить сопротивление сотрудников к прохождению оценки.

Читать кейс полностью.

*Пример отчета, который сотрудники «ВТМ дорпроект» получают после проведения опроса*

Gulliver Group — холдинг с более чем 150 магазинами и штатом в 1000 человек. Компания использует метод 360 градусов, чтобы развивать навыки сотрудников и формировать кадровый резерв. Оценка помогает выявить сильные и слабые стороны, улучшить командную работу и согласовать ожидания сотрудников с целями компании.

Процесс автоматизирован на платформе iSpring: сотрудники получают уведомления, заполняют анкеты и получают обратную связь от коллег.
Платформа автоматически формирует сводный отчет с графиком компетенций и анонимными комментариями.
После оценки HR и руководители проводят встречи, обсуждают результаты и составляют планы развития с конкретными целями.

Итоговые данные помогают компании выявлять тренды, организовывать тренинги по востребованным навыкам и тем самым поддерживать корпоративные ценности и продуктивность команды.

Читать кейс полностью.

*Так в Gulliver Group выглядят результаты оценки с анонимными комментариями коллег*

Академия ГК ЦВТ — крупная российская компания, которая специализируется на продаже бытовой техники и кухонь. Компания использует метод 360 градусов для развития сотрудников, включая руководителей и специалистов розничных салонов.

Процесс оценки проходит на платформе iSpring Learn, что упрощает сбор и анализ данных и поддерживает анонимность ответов.
Каждый сотрудник проходит самооценку и получает отзывы от коллег, руководства и подчиненных.
По итогам оценки формируется отчет с комментариями и рекомендациями, который обсуждается на индивидуальных встречах с HR и руководителями.
Встречи помогают сотрудникам выявить свои сильные и слабые стороны и наметить направления для развития.

Компания поддерживает психологический комфорт и проводит тренинги перед оценкой, которые помогают вовлечь сотрудников и обеспечить честную обратную связь. А полученные данные используют для индивидуальных и корпоративных программ обучения.

Читать кейс полностью.

*Так в Академии ГК ЦВТ выглядит инструкция, которую сотрудники получают перед проведением оценки*

Как iSpring Learn помогает проводить оценку по методу 360 градусов

Платформа iSpring Learn автоматизирует процесс оценки, делает его прозрачным и удобным. Вот основные преимущества iSpring Learn.

Автоматизация процесса и экономия времени. Вместо ручного сбора данных в таблицах Excel платформа позволяет одним кликом запустить оценочную сессию. iSpring Learn сама отправляет анкеты сотрудникам и автоматически собирает ответы. Это освобождает HR-специалистов от рутинной работы.
Удобные и проработанные анкеты. iSpring Learn предоставляет готовые шаблоны для оценки — не надо привлекать дополнительные ресурсы для создания анкет. Компания может выбрать нужные компетенции, определить шкалы, добавить вопросы и гибко адаптировать оценку под свои потребности.
Анонимность и объективность. Важный аспект метода 360 градусов — честность ответов. iSpring Learn сохраняет анонимность опросов, так что сотрудники могут быть уверены в конфиденциальности и отвечать непредвзято. Ни администраторы, ни руководители не видят, кто конкретно дал ту или иную оценку, и это позволяет получать честные и объективные результаты.
Гибкая интерпретация результатов. Платформа автоматически создает сводные отчеты с оценками по каждой компетенции и визуализирует данные. Такие отчеты помогают руководителям и HR легко интерпретировать результаты и быстро выявлять ключевые зоны для развития.
Возможность добавлять комментарии. Помимо оценок сотрудники могут оставлять текстовые комментарии и дополнять баллы конкретными примерами и пояснениями. Эти комментарии дают больше контекста и помогают сотрудникам увидеть свои поведенческие особенности глазами коллег, что делает обратную связь более ценной.
Доступ к обучающим материалам по результатам оценки. Платформа не только собирает оценки, но и позволяет HR-специалистам назначать сотрудникам учебные материалы, релевантные их зонам роста. Это помогает сразу направить сотрудников на курсы, которые помогут им улучшить конкретные навыки.

*После анкетирования система формирует сводный отчет с оценкой каждого сотрудника*

Благодаря iSpring Learn компании могут провести оценку по методу 360 градусов более эффективно, сократить трудозатраты и получить точные данные, которые легко интерпретировать и использовать для создания персонализированных планов развития.

Попробовать бесплатно