Привет, это Консоль.Про. Мы помогаем бизнесу автоматизировать сотрудничество с исполнителями.
Постановка заданий, выплата вознаграждения, формирование чеков и актов, а также проверка сотрудничества на риски и их минимизация — это все про нас.
Любой специалист, будь то бухгалтер, юрист или кадровик, периодически сталкивается с несовершенствами этого мира в лице глюков учетных, бухгалтерских и кадровых программ.
Не в силах устранить проблему самостоятельно, этот специалист идет в службу поддержки, чтобы ему помогли решить вопрос.
И вот тут его может ждать неприятный сюрприз в лице некомпетентных и злобных представителей клиентского сервиса.
Расскажем, в каких ситуациях служба поддержки вместо помощи откровенно вредит, и как это сказывается на работе клиентов. Ведь наиболее чувствительными к работе службы поддержки являются бухгалтеры и другие специалисты, которые сильно привязаны к срокам. Не работает программа — горят сроки сдачи отчетности. Нужно быстро все починить.
Вот, например, Иван — он бухгалтер.
![](https://i.klerk.ru/aRPh1EBjrowtvtDoUav3Tq5B-D31V19ac8Bu44um5Kk/w:1500/aHR0cHM6Ly93d3cu/a2xlcmsucnUvdWdj/L2Jsb2dQb3N0L2Fk/MjI0N2NiYTg5NDEx/OTMwZTcwZjY4OGM3/N2U1MTQwLnBuZw.webp)
Он готовит квартальную отчетность, а учетная программа глючит. Сроки горят, отчет стоит, проблема не решается.
Ситуация № 1. Тупой и вредный бот
Основная задача бота — понять, что нужно клиенту и скоординировать его дальнейшие действия: переключить на оператора или предоставить нужную информацию. И в этом боты здорово помогают службе поддержки, если не тупят. Ключевое слово — «если».
Часто бывает так, что бот не может решить проблему клиента и на оператора не переводит. А это очень раздражает пользователей.
Иван идет в службу поддержки в надежде на помощь квалифицированного специалиста. Но равнодушный к отчетности, да и самому Ивану, бот упорно не хочет его перевести на оператора.
Советы по минимизации рисков при сотрудничестве с самозанятыми
Собрали советы, которые помогут правильно оформлять правоотношения с самозанятыми, чтобы не попасть под штрафы от ФНС
![](https://i.klerk.ru/aO7WtNWcSwpcMxNlYSv0PwdebiBJtWdPPkj7tSEWskI/w:200/h:200/aHR0cHM6Ly93d3cu/a2xlcmsucnUvdWdj/L2Jsb2dQb3N0L2Y5/Yjk0YzdiOTU5NjU1/OGY1MDllMGE0MmY5/ZGY2YjQ4LnBuZw.webp)
Ситуация № 2. «Быстрый как молния» ответ оператора
Бот все-таки перевел Ивана на специалиста. Ура!
Осталось дождаться ответа оператора. Время идет, Иван ждет.
![](https://i.klerk.ru/C_wi-ecIAOoLMM_TQ78r4FVeyuxtr-vhYQmHI-R79z4/w:1500/aHR0cHM6Ly93d3cu/a2xlcmsucnUvdWdj/L2Jsb2dQb3N0LzY0/ZDBmZDU2NTZjYjAx/YThiNGYzNWQwZTgy/Yjk5MDk1LnBuZw.webp)
ждет, и, снова ждет…
![](https://i.klerk.ru/anerIoN0P0g_yy9VSsnqFVIX1PDEWckhANK4hUHyZl8/w:1500/aHR0cHM6Ly93d3cu/a2xlcmsucnUvdWdj/L2Jsb2dQb3N0LzVh/NGNlN2U5OTgwYzMw/YjdiM2RlN2YyNTky/ZDM3ZWQ1LnBuZw.webp)
Ивану бы готовить отчет, но он все еще ждет поддержку.
Клиенты хотят, чтобы поддержка реагировала моментально. Затянувшееся ожидание бесит.
Ситуация № 3. Бесполезные голосовые боты
Иван дождался ответа, о, чудо! Но ответил голосовой бот, а не живой человек. Теперь еще ждать, пока автоответчик наговорится. А потом нужно понять, как попросить его переключить на живого человека.
![](https://i.klerk.ru/UXhAxPdUgmU5O5yGzJF-IX5ODOSiRWb4vPeVPlQmaIo/w:1500/aHR0cHM6Ly93d3cu/a2xlcmsucnUvdWdj/L2Jsb2dQb3N0LzQ3/ODJhYzU3YzViMDY3/NmExNDdlMDJiMmI1/NjM3NTYxLnBuZw.webp)
Времени потрачено много, но проблема не решена. Иван идет до конца, терять ему уже нечего — отчет уже почти догорел.
Ситуация № 4. Операторы-злыдни
Наконец ответил живой оператор, но оказалось, что общаться с ботом было куда приятнее.
Из сообщения Иван понимает, что не нужен он со своим отчетом ни злобному оператору, который ненавидит весь мир, ни компании в целом. Работать с этой программой и готовить в ней отчетность он больше не будет. Отчет догорел.
Ситуация № 5. Игнорирование системы оценки качества
Отчет Иван таки закончил и отправил в налоговую, но там его пожурили рублем, и решил он покарать службу поддержки с ее ботом-тупицей, бездушным автоответчиком и оператором-злыднем: оценил их совместную работу в 1 балл.
Что происходит дальше? А ничего. Оператор продолжает работать, а бот — тупить. Ивану пришлось искать новый сервис, вникать, привыкать.
Но теперь Иван умнее и знает, что выбирать программу для работы нужно не только по основному ее функционалу, но и по тому, как работает ее служба поддержки.
Вот, к каким выводам пришел Иван и как это реализовано в Консоль.Про.
На что обратить внимание, выбирая новую платформу и новую поддержку
Насколько легко связаться со службой поддержки.
Выход на службу поддержки не должен вызывать трудностей. Все должно быть интуитивно просто и понятно.
![](https://i.klerk.ru/zRX7YrTrl0WIKwRnNbT68vTrKB3OuPITVrw7PK0PrAU/w:1500/aHR0cHM6Ly93d3cu/a2xlcmsucnUvdWdj/L2Jsb2dQb3N0L2Mz/ZjZmYmNkNGNkNGZj/Y2MyODg1OWU3MGIz/MTBmYmU4LnBuZw.webp)
В Консоль.Про на поддержку можно выйти в чате мессенджера или на сайте.
У нас есть бот, но он задаст всего два вопроса: попросит указать, заказчик вы или исполнитель, и уточнить проблему. После этого вас сразу переключат на нужного специалиста поддержки.
Насколько быстро отвечает специалист поддержки.
Заснуть с телефоном в руках, ожидая, когда на вас наконец обратят внимание и подключат оператора для решения возникшей проблемы, так себе сценарий.
Время ожидания ответа специалиста Консоль.Про — до 100 секунд. Можно оставить вопрос в чате и пойти заниматься своими делами, а по возвращении получить подробный ответ.
Если вопрос сложный — оператор организует звонок в удобном для вас формате.
И никаких голосовых помощников или автоответчиков.
Время работы службы поддержки.
Вопросы и сложности возникают когда угодно. Иногда помощь нужна и ночью или в выходной день. Эту проблему может решить круглосуточный формат работы службы поддержки.
Служба поддержки Консоль.Про работает 24/7, даже в выходные и праздники.
Если вопрос сложный — оператор свяжется с нужным специалистом, который точно решит проблему.
Наличие обратной связи и оценка качества работы службы поддержки.
Оценка качества важна, в первую очередь, для самой компании. Это позволит сделать работу службы поддержки лучше и качественней. Когда клиенты довольны — сотрудничество продолжается.
В Консоль.Про после разговора клиенту предложат оценить работу сервиса. Нам важна каждая оценка, чтобы понять, как стать лучше. Наши оценки — «Отлично» и «Хорошо» (примерно 97%). Особое внимание уделяем оценке «Плохо» (около 3%), стараемся, чтобы таких оценок не было.
![](https://i.klerk.ru/ys_9ZW2sV1T5wLtrn5TpuV-9ffV16MliC-iiaiL5K4U/w:1500/aHR0cHM6Ly93d3cu/a2xlcmsucnUvdWdj/L2Jsb2dQb3N0Lzdi/YjEzYzI1MjFjN2I5/MzMzNTdmYjNjYzg5/NWEwMGNkLnBuZw.webp)
Хотите автоматизировать сотрудничество с исполнителями? Попробуйте демоверсию платформы Консоль.Про. Мы упростим постановку заданий, произведем выплаты исполнителям и сформируем закрывающие документы — чеки и акты. А еще наша служба поддержки никогда не будет бесить.
Советы по минимизации рисков при сотрудничестве с самозанятыми
Собрали советы, которые помогут правильно оформлять правоотношения с самозанятыми, чтобы не попасть под штрафы от ФНС
![](https://i.klerk.ru/Jap5aJ6Y-VU4gPNgrMseJ1hwx-lRnG58GB5De_CmT1A/w:200/h:200/aHR0cHM6Ly93d3cu/a2xlcmsucnUvdWdj/L2Jsb2dQb3N0Lzlk/OWZkMmM4ZWY0Nzg1/MDExMzRkOWJlYzc2/YTE3ZGNkLnBuZw.webp)
Реклама: ООО «КОНСОЛЬ.ПРО», ИНН: 7707418148, erid: LjN8KQTYC
Комментарии
1бухгалтер Иван - полный болван