Как организовать доставку товаров интернет-магазину и рознице

У крупного бизнеса чаще всего есть транспортное подразделение и собственные логисты. На каждый чих прописаны стандарты, а процессы автоматизированы. А что с малым бизнесом?

Это практические советы от эксперта с расчетом рентабельности доставки — подойдут и для розничного магазина, и для онлайн-торговли.

Что входит в доставку товара и кому она нужна

Казалось бы, очевидный вопрос, но только на первый взгляд. На самом деле это целый комплекс. Обработать заказ, упаковать его по всем правилам, привезти клиенту, отразить операцию в учете. На каждом этапе нужны свои навыки, а главное, скорость.

Интернет-магазины априори связаны с доставкой. Но не только. Возьмем офлайн-розницу. Продажа стройматериалов, зоотоваров, косметики и средств гигиены, одежды и обуви, некоторых продуктов, книг, цветов. Список можно продолжать очень долго.

Почти у всех есть сайт, сообщество в соцсетях, как минимум аккаунт в каком-либо мессенджере. Соответственно, клиенты могут оформить там заказ, и если к нему «прикручена» возможность доставки, то это +1 к принятию решения в пользу магазина.

Как это организовать — разберем разные варианты.

Разные виды доставки товаров

Чем больше у интернет-магазина способов доставки, тем выше вероятность покупки. Предлагайте 2-3 варианта доставки, например, самовывоз, постамат или курьер.

Самовывоз = вывоз из офиса или розничной точки

Работает так: клиент приезжает в магазин, когда ему удобно и забирает товар.

Организовать пункт самовывоза можно на складе интернет-магазина, в розничном магазине, в офисах курьерских служб и транспортных компаний. Но если пункт выдачи находится на другом конце города, скорее клиент выберет курьера или другой магазин.

Постаматы

Постамат — это посылочный терминал, где хранят оплаченные товары. Выглядит он так:

Схема работы: вы привозите товар в постамат и кладете в ячейку. Покупатель приходит в терминал в удобное время и забирает посылку, введя уникальный код.

Доставка Почтой России

Доставка для интернет-магазина через почту довольно проста: вы получаете заказ, упаковываете, взвешиваете товары, несете на почту и отсылаете. Cрок доставки по России от 1 до 10 дней.

Доставка почтой подходит, если ваши клиенты — жители небольших городов и поселков.

Свой курьер

Подходит, когда у магазина есть четкое понимание объема работы на неделю. Для работы потребуются дополнительные вложения на зарплату курьеру и логисту, нужно создать систему приема и обработки заказов, горячую линию поддержки курьеров и покупателей, а также механизм оповещения, купить онлайн-кассу и терминал для оплаты. Для начинающего бизнеса затраты на создание службы доставки могут быть критичными.

Курьерская служба

Курьерская доставка — отличное решение для крупных городов.

На старте дорого нанимать собственных курьеров, поэтому доставку лучше отдать на аутсорсинг. Стоимость доставки по России у СДЭК, например, от 125 рублей и 2 дня, у Яндекс Доставки — в течение часа, цена зависит от веса посылки, расстояния и дорожной обстановки.

Фулфилмент

Фулфилмент — это весь комплекс по доставке товаров. Услугу оказывают специальные компании: фулфилмент-оператор получает товар, хранит, формирует заказы, упаковывает посылки, занимается возвратами, информирует покупателей о статусах заказов.

Плюсы и минусы способов доставки

В таблице собрали все преимущества и недостатки каждого способа доставки.

МойСклад — все возможности управления торговлей

После регистрации вы получите доступ к МоемуСкладу. Бесплатно и без ограничений по времени

Зарегистрироваться

Как организовать доставку своими силами

Выбор способов доставки зависит от вида товаров. Для магазина одежды вполне сгодится постамат, а для доставки бытовой техники, готовой еды и букетов — нет.

Прежде чем организовывать доставку, проанализируйте:

• какие способы доставки удобны покупателям;

• сроки и области доставки;

• какой вес и размер посылок;

• нужны ли покупателям дополнительные услуги. Например, кассовое обслуживание, примерка, частичный выкуп или подъем на этаж.

Ответы на вопросы дадут вам четкое понимание, как доставлять товар покупателю. А дальше уже отталкивайтесь от расходов.

Сколько тратить на доставку

Расчет издержек — обязательный этап в выборе типа доставки. Для начинающих предпринимателей стоимость доставки будет играть ключевую роль при выборе способа.

Затраты на доставку включают в себя:

• стоимость товарных позиций;

• сумма страхового возмещения;

• цена упаковки — коробки, пакеты;

• оплата услуг специалистов, например курьеров, водителей или грузчиков;

• аренду или покупку автомобиля.

Подсчитав все затраты, можно определить выгодный способ доставки для вашего бизнеса.

Выгодна ли «бесплатная» доставка

Бесплатная доставка, которую предлагает бизнес, фактически таковой не является — покупатель все равно оплачивает ее. Обычно ее стоимость включена в цену товара и не выделяется отдельной строкой в чеке.

Чтобы клиенту бесплатно доставили покупку, надо заказать товары на сумму выше установленной. В каждом магазине свой порог, но чаще всего встречается сумма 1 000 — 5 000 рублей.

Расчет рентабельности — первый вариант

• Количество заказов в день — 6.

• Средний чек заказа — 3 000 рублей.

• Затраты на курьера — 450 рублей за заказ.

• Прибыль — 15% за каждый заказ.

Рассчитаем рентабельность:

• Доход: 6×3 000 = 18 000 рублей;

• Расходы на доставку: 6×450 = 2 700 рублей;

• Валовая прибыль: 18 000×15% = 2 700 рублей;

• Чистая прибыль: 2 700 — 2 700 = 0 рублей.

В таком случае бесплатная доставка делает бизнес нерентабельным.

Чтобы получить чистую прибыль, например в 2 000 рублей, надо увеличить средний чек, а валовая прибыль должна быть 4 700 рублей.

• 4 700 — 2 700 = 2 000 руб.

Рассчитываем доход:

• 4 700 рублей и 15% рентабельности при 6 бесплатных доставках = 31 333 рублей.

При 6 доставках в день для получения чистой прибыли 2 000 рублей при бесплатной услуге средний чек заказа должен быть 5 222 рублей.

Расчет рентабельности — второй вариант

• Количество заказов в день — 10.

• Чистую прибыль бизнес хочет увеличить до 4 000 рублей.

Рассчитаем сумму среднего чека:

• Расходы на доставку: 10×450 = 4 500 рублей.

• Чистая прибыль: 4 000 рублей.

• Валовая прибыль: 4 500+ 4 000= 8 500 руб.

• Доход при 15% рентабельности и 10 бесплатных доставках = 56 700 руб.

• Средний чек заказа — 5 670 рублей.

Средний чек вырос незначительно, а прибыль — в 2 раза, количество бесплатных доставок выросло в 1,7 раза.

Расчет рентабельности — третий вариант

• Количество доставок в день — 10.

• Получение чистой прибыли — 4 000 рублей.

• Рост рентабельности — до 25%.

Рассчитаем средний чек:

• Расходы на доставку: 10×450 = 4 500 рублей.

• Чистая прибыль: 4 000 рублей.

• Рентабельность — 25%.

• Валовая прибыль: 4 500+ 4 000 = 8 500 рублей.

• Доход при 25% рентабельности и 10 бесплатных доставках = 34 000 рублей.

При 10 бесплатных доставках в день для получения чистой прибыли в 4 000 рублей средний чек заказа составит 3 400 рублей. Чем ниже средний чек, тем выше вероятность роста числа клиентов.

При правильно рассчитанной рентабельности бесплатная доставка не превратится в мышеловку.

Для управления службой доставки поможет МойСклад — есть готовая интеграция с приложением Маппа. Вы видите всю необходимую информацию о заказах.

На карте в этом примере отображаются только заказы в зоне «Запад» — их можно перенести в маршрутный лист.

На карте удобно отслеживать курьеров.

В видеоинструкции показали, как настроить работу, создавать маршрутные листы и контролировать курьеров.

Организация доставки с помощью сторонней компании

Бизнесу выгоднее и проще всего отдать доставку на аутсорсинг. Далее рассмотрим популярные модели сотрудничества — фулфилмент и курьерские службы — и сравним их.

Фулфилмент

Кому подойдет:

• стартапу или небольшому магазину;

• интернет-магазину;

• селлерам на маркетплейсах;

• оптовой торговле;

• розничной торговле;

• производителям.

Подходит всем, у кого есть складские операции. В таблице — популярные фулфилмент-операторы, с их возможностями и примерными ценами.

Курьерская служба

Удобно организовывать доставку через крупные и мелкие компании со штатом курьеров.

Оплата товара может производиться в момент оформления заказа или при выдаче, посредники принимают платежи как наличными, так и банковской картой. Сравним курьерские доставки по стоимости и срокам. Для примера расчета стоимости доставки возьмем Москву, груз — коробка весом 5 кг.

На что обратить внимание: риски и ошибки при работе с подрядчиками

Основные ошибки при выборе логистической службы:

• Ориентироваться только на цену. Узнайте, что входит в стоимость доставки. Например, клиенты могут заказывать доставку к определенному времени, а в транспортной компании услуга оплачивается отдельно. Если вы продаете одежду или обувь, то покупатель будет заказывать больше товаров разных размеров и возвращать неподошедшее. Выбирайте компанию по стоимости этой услуги.

• Ориентироваться на скорость доставки. Дайте покупателю выбор, когда получить товар — через неделю и за сто рублей, или завтра, но за тысячу.

• Отказ от наложенного платежа. Если дать клиенту возможность заплатить после того, как он посмотрит товар, шанс на заказ повышается. Но при наложенном платеже повышается процент невыкупа — когда покупатель посмотрит товар и откажется от сделки.

• Доставлять туда, где больше покупают. Чтобы масштабировать бизнес и увеличить оборот, отправляйте товары не только в города-миллионники.

• Работать только с одной компанией. Эффективнее одновременно работать с 2-3 компаниями. Так вы расширите возможности для покупателей: они смогут заказывать товары в разные регионы и выбирать удобные сроки доставки.

• Ограничить способы получения заказов. Предлагайте покупателям несколько вариантов доставки, например самовывоз, постамат или курьер.

Чек-лист по выбору курьерской службы

Уточните у менеджера:

• Какие уведомления получает клиент, какими способами и сколько это стоит.

• Есть ли бесплатная интеграция.

• Запросите тарифы на услуги доставки для интернет-магазина.

• Уточните способы доставки.

• Какие есть дополнительные услуги и сервисы.

• Какие есть партнерские программы.

Проверить самостоятельно

• Есть ли на сайте виджет ПВЗ, внимательно изучите охват регионов и обратите внимание на самые дальние.

• Оформите тестовые 2–3 заказа для разных вариантов доставки. Оцените своевременность, сервис, работу курьера, ПВЗ, Постамата.

• Позвоните в колл-центр для выяснения 2–3 вопросов о местонахождении посылки и работе самой курьерской службы.

• Зайдите на сайт, сделайте заказ и отследите посылку.

• Попросите инструкцию к своему личному кабинету, проверьте, удобно ли им пользоваться.

• Зайдите в чат поддержки, оцените скорость и качество ответов оператора.

Для успешного бизнеса важно не только вовремя доставлять товар покупателю, но и вести товарный учет.

Подходит как для офлайн-розницы, так и для онлайн‑торговли. Поддерживает требования 54-ФЗ и обязательной маркировки товаров.

Избавиться от рутины и ошибок в учете поможет МойСклад. Есть бесплатный тариф без ограничений по времени.

• Массовая загрузка и обновление товаров и цен

• Контроль остатков с уведомлениями, что товар заканчивается

• Автозаказы поставщикам на основании статистики продаж либо неснижаемого остатка

• Интеграция со службами доставки, интернет-магазином, маркетплейсами, мессенждерами, онлайн-кассами и торговым оборудованием

• Реальная прибыль по каждому товару с учетом возвратов, комиссий и прочих затрат

• Быстрый старт, обучение, поддержка 24/7

Попробовать МойСклад

МойСклад — все возможности управления торговлей

После регистрации вы получите доступ к МоемуСкладу. Бесплатно и без ограничений по времени

Зарегистрироваться

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/kak-organizovat-dostavku-tovarov/

Реклама: ООО «Логнекс», ИНН: 7736570901, erid: LjN8KNCM4