Настройка бренда бухгалтерской фирмы
На сайте Accounting Today вышла статья Шерил Кравиц ( Sheryl Kravitz), бренд-директора и директора по коммуникациям в One North про брендирование бухгалтерских фирм.
Так как тема бухгалтерского бизнеса — это наша тема, то мы сделали обзор этой статьи и надеемся, что она будет интересна и вам, уважаемые коллеги. Что прежде всего понравилось нам, так это опросник по настройке бренда бухгалтерской фирмы.
Шерил Кравиц утверждает, что долгое время репутация, доброе имя и узнаваемость играют ключевую роль для продвижения и/или сохранения позиция бухгалтерской фирмы. Но если раньше бренд был всего лишь логотипом, а маркетинг ограничивался информационной рассылкой, выпуском пресс-релизов и спонсорством и это хорошо работало, то за последние десять лет все сильно изменилось. Теперь понятие «бренд» стало намного шире, оно отражает поведение и позицию фирмы в любых возможных ситуациях, при любых взаимодействиях и тем самым подчеркивает уникальность фирмы, ее отличие от конкурентов.
При этом создание такого «сильного» бренда требует больших вложений: от вовлеченности каждого сотрудника фирмы без исключения до денежных вливаний. Но награда за старания весьма ощутима, ведь именно компании, которые вкладываются в развитие своего бренда, растут быстрее, привлекают лучших сотрудников, радуют клиентов и становятся лидерами рынка.
Фирмы с сильным брендом достигают успеха потому, что они:
Инвестируют
Поддержание бренда и вся маркетинговая деятельность является неотъемлемой частью ежедневной рутины руководства и требует постоянных усилий и вложений. Так, маркетологи в таких фирмах очень тесно взаимодействуют с руководством.
Рассказывают свою историю
Фирмы создают историю бренда, которая отражает культуру и ценности фирмы, является своего рода способом самовыражения. Такая история делает фирму узнаваемой, уникальной и отличает ее от конкурентов.
Тесно взаимодействуют с клиентами и другими заинтересованными лицами
Такие бухгалтерские фирмы все время следят за тем, чтобы поведение фирмы действительно резонировало с тем, что важно для клиентов и других заинтересованных сторон. Они следят за инновациями, внедряют их и пытаются сделать так, чтобы в конечном итоге опыт бренда увеличивал стоимость их услуг и укрепил их связь с клиентами.
Равно ценят цифровой опыт и бренд, которые дополняют друг друга, а не заменяют
Как же понять, что вашей фирме нужна «настройка» бренда? Для этого Шерил Кравиц предлагает задать себе следующие вопросы:
- Понимает ли каждый работник вашей фирмы независимо от должности отличие вашей фирмы от конкурентов? Может ли сходу верно назвать цель фирмы?
- Создает ли ваша история эмоциональную связь? Позволяет ли она отразить ценности и культуру вашей фирмы, ее позицию?
- Пройдет ли ваш сайт тест на замену логотипа? Видно ли, что ваш сайт — это сайт именно вашей фирмы? Или с тем же успехом на сайте мог бы быть любой другой логотип? Выглядит ли он несвежим и устаревшим?
- Стараетесь ли вы во всем догнать своих конкурентов? Или вы являетесь первопроходцем, смело используете или придумываете новые подходы и решения для улучшения связи с клиентом, как онлайн, так и офлайн?
- Считаете ли вы, что вашей фирме сложно привлекать и удерживать талантливых сотрудников?
Если в результате ответа на вопросы вы понимаете, что ваша фирма страдает от одной из названных проблем, то, скорее всего, ваш бизнес нуждается в «настройке» бренда. Если вы маркетолог фирмы, а не владелец, то одним из наиболее простых шагов к привлечению вашего руководства к решению задачи будет проведение оценки вашей фирмы относительно главных конкурентов.
В заключение Шерил Кравиц отмечает, что бухгалтерия — это одна из тех областей, где доверие и репутация традиционно были ключом к успеху фирмы. И от такого консервативного подхода действительно сложно отказаться как бухгалтерским конторам, так и другим похожим организациям. Однако фирмы, которые выходят за рамки устоявшегося понимания бренда, открыты для нововведений, пытаются с помощью бренда рассказать свою историю и отразить свои ценности, могут смело шагать в будущее и не беспокоиться о своем авторитете.
Алиса Жильцова, обозреватель сервиса «Мультибухгалтер»
Начать дискуссию