1. «Палочка-выручалочка»: экстренные решения по первому звонку
Этот подход характерен для клиентов, которые хотят получать решения сразу, по первому звонку, независимо от сложности и характера задачи. Вопросы могут варьироваться от срочных инженерных проблем до сложных бухгалтерских задач, таких как закрытие месяца.
Такой формат подходит для ситуаций, когда необходима быстрая помощь по запросу, но он не создает условий для долгосрочного планирования и развития системы.
Преимущества:
дешевизна решения;
не нужно заморачиваться с планированием и развитием.
Недостатки:
Отсутствие стабильности. Экстренные запросы и постоянное переключение на новые задачи вызывают «рваный ритм» работы, что снижает предсказуемость и повышает уровень стресса как у клиента, так и у подрядчика.
Краткосрочная эффективность. Такой подход направлен на решение текущих проблем, но не учитывает долгосрочные задачи, что может привести к накоплению технического долга и повторению одних и тех же ошибок.
Такой подход вызывает стресс у всех участников процесса (у исполнителей, потому что не успевает выполнить сложные работы в срок, у заказчика, потому что ожидает что «все просто и нужно нажать пару кнопок», а на деле получает решение с задержкой и хорошо если не нарываешься при этом на штрафы).
Сильные специалисты в таком формате работать не будут.
2. Системная работа и поддержка: регулярная отчетность и дисциплина
В этом формате заказчик уже понимает важность дисциплины в сдаче регулярной отчетности и подготовки к ней.
Подрядчик оказывает поддержку, обеспечивая бесперебойное функционирование системы, отслеживая регулярные задачи и помогая клиенту соблюдать сроки. Это позволяет минимизировать проблемы и поддерживать стабильность системы.
Преимущества:
Предсказуемость. Регулярная работа и дисциплина отчетности позволяют избежать срывов и неожиданных проблем.
Планирование. Системный подход способствует долгосрочному планированию и позволяет подрядчику распределять ресурсы для решения задач клиента.
Ниже стресс всех участников (сотрудников компании и подрядчика).
Недостатки:
стоимость выше чем «палочка-выручалочка».
требует заказчика задуматься и начать выстраивать процессы, а также требовать своевременного исполнения.
3. Поддержка и постоянное развитие: исполнение технических требований
Когда клиент уже может сформулировать четкое техническое задание, он ожидает, что подрядчик выполнит его точно и в срок. Этот формат предполагает более зрелое отношение клиента к своим потребностям и ожиданиям.
Подрядчик здесь выступает не только как оперативная поддержка, но и как партнер, выполняющий конкретные задачи, направленные на улучшение системы.
Преимущества:
Целенаправленная работа. Наличие технического задания позволяет подрядчику сосредоточиться на выполнении конкретных требований и решении задач, которые улучшат работу системы.
Эффективное использование ресурсов. Ясные ожидания и требования позволяют подрядчику планировать свои ресурсы и достигать более качественных результатов.
4. Постоянная работа и интеграция команды подрядчика в процессы заказчика
Этот формат отношений предполагает глубокую интеграцию команды подрядчика в процессы заказчика. Команда не просто поддерживает систему, но и становится полноценной частью команды клиента, знает особенности учета и помогает ему развиваться.
Подрядчик начинает генерировать варианты улучшения, решать методологические и технические вопросы, исходя из выгоды и стратегических задач клиента.
Преимущества:
Понимание особенностей бизнес. Интегрированная команда подрядчика лучше понимает потребности клиента и предлагает решения, которые соответствуют его стратегии и долгосрочным целям.
Проактивный подход. Вместо реакции на текущие проблемы, интегрированная команда работает на предупреждение возможных проблем и генерирует идеи для развития.
Методологическая поддержка. Подрядчик помогает клиенту в решении методологических вопросов, что способствует улучшению не только технической, но и управленческой стороны бизнеса.
Так какой же подход к работе выбрать: палочка-выручалочка или долгосрочное сотрудничество?
Выбор подхода зависит от потребностей и зрелости клиента. Важно понимать, что сильных специалистов и качественные результаты не получишь в формате «палочки-выручалочки».
Если клиент заинтересован в профессиональной поддержке и развитии, необходимо рассмотреть возможность интеграции подрядчика в свои процессы. Это требует другого уровня работы: закрепления специалистов, планирования, абонентских часов и более гибкого подхода к оплате.
В таком формате мы становимся не просто исполнителями, а партнерами, которые вместе с клиентом движутся к общей цели. Это не только увеличивает качество работы, но и создает устойчивую и продуктивную рабочую среду для обеих сторон.
Если вы еще сомневаетесь в выборе формата обслуживания по 1С можете обратиться к нам за бесплатной консультацией.
Запишитесь на консультацию по автоматизации бизнес-процессов
Оставьте контакты и наши менеджеры с вами свяжутся:
Реклама: ООО «Трио», ИНН: 6322039268, erid: LjN8KXz1A
Начать дискуссию