Управление персоналом

Хороших — не больше десятка

Уволить столько-то плохих, повысить столько-то хороших — в западных компаниях такой подход к оценке персонала весьма распространен, в российских же встречается крайне редко. Россия к нему не готова, считают эксперты.

Уволить столько-то плохих, повысить столько-то хороших — в западных компаниях такой подход к оценке персонала весьма распространен, в российских же встречается крайне редко. Россия к нему не готова, считают эксперты. Ничего подобного, парируют практики

Нынешняя система мотивации менеджеров МТС работает уже год, сейчас идет вторая волна процедур оценки персонала, говорит президент МТС Михаил Шамолин. Замотивировать одного человека не проблема, уточняет он. Самая большая загвоздка в области мотивации — построить работающую систему, которая охватывала бы всю компанию. О нескольких ключевых элементах этой системы он рассказал на сессии executive education Московской школы управления « Сколково».

На подступах к квоте

Система мотивации должна ставить перед сотрудниками четкие цели, поясняет Шамолин. В МТС есть документ, который называется «бонусный план», где у каждого сотрудника прописаны от шести до восьми параметров, или, как их называют в МТС, ключевых показателей эффективности (КПЭ), где цифрами обозначено, каких результатов человек должен достичь за год.

Показатели эффективности должны диктовать правильное поведение. Поставь сотруднику контактного центра КПЭ «количество принятых звонков в час» — и он будет поднимать телефонную трубку и быстро заканчивать разговор. Тогда за час он легко обслужит 60 звонков, а может, и больше.

Необходимо сделать так, чтобы КПЭ были измеряемы, а метод измерения был достаточно независимым, чтобы человек, получивший оценку, не сомневался в корректности расчетов.

Нужно стремиться к балансу между показателями общекорпоративными и функциональными. Например, спрашивает Шамолин, технический директор региона строит базовые станции, должен ли он страдать за то, что его регион не выполнил план по доходам? С одной стороны, технический директор может сказать: «Коммерческий блок план не выполнил, а я свои базовые станции построил». Но с другой — он входит в команду топ-менеджеров и поэтому вместе с другими топ-менеджерами должен нести совокупную ответственность за выполнение или невыполнение плана. Ведь не исключено, что компания потеряла в доходах, потому что станции были построены не там, где нужно, или потому что пожелание какого-то крупного заказчика не было выполнено в полном объеме.

Поиск такого баланса — очень тяжелая работа, но большинство компаний просто не уделяют ей должного внимания, рассказывает Шамолин. В МТС к обсуждению целей приходится возвращаться минимум два раза в год.

«Всегда есть желание дать человеку 20 КПЭ, но тогда его работа превращается в рулетку», — говорит Шамолин. Сотрудник смотрит на этот список и понимает, что выполнить все он никак не сможет. И думает: будь что будет. Оптимальное количество КПЭ, по мнению Шамолина, — 5-6. Из них минимум два общекорпоративных, а в 3-4 оставшихся нужно постараться охватить все, чем занимается человек. В бонусный план также могут включаться индивидуальные задачи, по которым устанавливаются качественные цели.

Квота полезная

На основе системы КПЭ в МТС проводятся регулярные оценки персонала. Сотрудник может получить одну из четырех оценок: А+, А, В или C, причем А+ и С квотируются.

Низшую оценку — C — получают порядка 5%. Они становятся кандидатами на увольнение, им дается полгода, чтобы исправить оценку. Это стимулирует персонал развиваться и добиваться лучших оценок. В 2008 г. лишь треть из получивших С покинули компанию. Остальные улучшили показатели.

Не более 10% сотрудников могут получить оценку А+. Им компания предложит места в кадровом резерве, дополнительные развивающие программы, рост компенсаций.

До тех пор пока не ввели квотирование, выходило неэффективно: свыше 80% работников получали А и A+, отмечает Шамолин. Смысл такого квотирования — дифференцировать сотрудников, признать их успехи, указать на недостатки отстающим. В MTC надеются, что система поможет постоянно обновлять штат и привлекать новые таланты.

«Мы сознательно заставляем руководителей выставлять низкие оценки не только тем, кто не справляется или вредит, но и тем, кого они считают худшими. Система получилась жесткая, но достаточно гибкая», — оценивает Шамолин. Если над головой руководителя не висит дамоклов меч, то он и не думает, что нужно избавляться от слабых сотрудников. Квоты меняются два раза в год. Кроме того, планка требований к сотрудникам постоянно повышается за счет роста целевых показателей КПЭ.

Директоров департаментов оценивают публично, на правлении. Каждый участник получает обратную связь: что у данного топ-менеджера получается хорошо, что — плохо, какие недочеты в работе ему следует устранить, рассказал Шамолин.

Квота чуждая

В западных компаниях подобные системы мотивации распространены, в российских встречаются очень редко, говорит Денис Карасев, консультант Hay Group. Правильная оценка подчиненных требует весьма специфических менеджерских навыков, а их в рядах российских линейных менеджеров остро не хватает. И их приобретение — не вопрос одного или двух тренингов: требуется изменение сознания, считает Карасев. Хорошо работающая система не должна давать менеджерам слишком много свободы, но и жестко ограничивать — тоже. В России же Карасев наблюдал только крайности.

Вера Елисеева, директор по организационному развитию группы компаний « Связной», рассказала, что не относит себя к сторонникам процедур оценки сотрудников. Применение квот при проведении оценки персонала, по ее словам, большой пользы компаниям не приносит. Причина — излишний стресс: люди боятся получить низкий балл и лишиться работы. Качество работы этот стресс однозначно не повышает. Оценка сотрудников — превосходный инструмент для самосовершенствования людей, но не очень хороший для принятия решений об их будущем в компании, заключает она.

Подобные системы планового отсева в результате процедуры оценки применяют международные консалтинговые компании, говорит Станислав Киселев, партнер Egon Zehnder, а в российских компаниях подобные методы работы практически не встречаются. Отсев работает, когда на рынке предложение хотя бы немного превышает спрос, и такая ситуация у нас сложилась только в кризис. Поэтому широкое распространение этот метод работы с персоналом в российских компаниях получит вряд ли, полагает Киселев.

В консалтинговой компании Accenture хорошо развита система оценки персонала, причем во всех офисах компании используется единый подход. Во время процедуры требуется поддерживать определенное соотношение высоких и низких оценок. Ситуация, когда все сотрудники оценены одинаково, исключена. Работу каждого сотрудника оценивают раз в год его карьерный наставник, проектный руководитель и руководитель подразделения. Коллективное обсуждение результатов сводит субъективность к минимуму. Результаты объявляются на индивидуальной встрече сотрудника с карьерным наставником. На ней же обсуждаются сильные и слабые стороны, цели и дальнейшие шаги. Результаты заносят на специальную личную страничку сотрудника MyPerformance, рассказала Ивета Поче, директор по персоналу российского офиса Accenture.

Почему их пять
Павел Безручко гендиректор компании «Экопси консалтинг» «Квоты заставляют менеджеров четче дифференцировать лидеров и аутсайдеров, ведь, если дополнительных усилий не прикладывать, подавляющее большинство сотрудников получат среднюю оценку. Но установить квоты – непростая задача: трудно обосновать, почему самую низкую или самую высокую оценку получают 5%, а не, например, 10%. Нужно учитывать и критерии, по которым оцениваются сотрудники, и последствия, которые за собой оценка влечет».

 

Клерк.Работа: Найдите идеального сотрудника! 🌟

Ищете талантливого работника? Разместите вакансию на нашей платформе всего за 1000 рублей и получите доступ к базе из более чем 1000 соискателей! 💼

Разместить вакансию

Комментарии

1
  • Dmitriy
    "Результаты объявляются на индивидуальной встрече сотрудника с карьерным наставником. На ней же обсуждаются сильные и слабые стороны, цели и дальнейшие шаги. Результаты заносят на специальную личную страничку сотрудника MyPerformance, рассказала Ивета Поче, директор по персоналу российского офиса Accenture."


    И всеравно у этого наставника особые полномочия и начинает процветать в компании кумовство, вертикаль власти, такое корумпированное минигосударство менеджмент разростается и становится ленивым придумывает мнимые критерии нет связи с реальным результатом работы.


Обучение для бухгалтеров

Что меняется в декларации по налогу на прибыль в 2025 году

За первый квартал 2025 года надо будет сдавать декларацию по налогу на прибыль по новой форме. Рассказываем, что изменится и как заполнить отчет без ошибок.

Что меняется в декларации по налогу на прибыль в 2025 году

Первые отчеты января: не пропустите сроки уплаты налогов и сдачи отчетности. 📅«Ночной бухгалтер» № 1845

Праздники закончились так быстро и вот уже подступили суровые бухгалтерские будни. Чтобы вы не пропустили важные события в январе, сделали для вас напомналку.

Иллюстрация: Вера Ревина / Клерк.ру

Московской бирже 33 года. Итоги 9 января

У нашей любимой торговой площадки сегодня день рождения! Ровно 33 года назад, 9 января 1992 года, началась история биржи, к которой в 2011 году присоединилась площадка РТС, сформировав нынешний облик Московской биржи. Как же инвесторы отметили этот праздник?

Московской бирже 33 года. Итоги 9 января

Курсы повышения
квалификации

20
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора
Обзоры новостей

Изменения в законодательстве, которые касаются расчетов в криптовалюте и майнинга

Подготовила для вас обзор недавних важных изменений законодательства.

Изменения в законодательстве, которые касаются расчетов в криптовалюте и майнинга
Обзоры новостей

Обложение пьяниц, наркоманов, диетологов в обзоре позиций ФНС

Ключевые события ФНС России за декабрь 2024.

3
Интервью

Революция в бухгалтерии: как 42Clouds упрощает работу бухгалтеров с облачной 1С и открывает возможности для бизнеса через Маркет42 и партнерку

О том, как 42Clouds снижает издержки бизнеса, автоматизирует учет, упрощает ведение рутинных операций и предлагает простые решения для настройки 1С под запросы и нужды конкретной компании, поговорили с руководителем отдела продаж в 42Clouds Даниилом Юрьевичем Леоновым.

Революция в бухгалтерии: как 42Clouds упрощает работу бухгалтеров с облачной 1С и открывает возможности для бизнеса через Маркет42 и партнерку

Получили освобождение от НДС по ст. 145 с 01.12.2024. Нужно ли сдавать декларацию по НДС за 4 квартал 2024 года или нет?

Добрый день. Получили освобождение от НДС по ст. 145 с 01.12.2024. Нужно ли сдавать декларацию по НДС за 4 квартал 2024 года или нет?

Эксперт:

Надежда Камышева

Надежда Камышева
Эксперт

Добрый день.

Да, вам надо сдавать декларацию за 4 квартал 2024 года, потому что в октябре-ноябре у вас освобождения не было. Вот по данным этих...

Читать полностью
Социальные пособия

Маткапитал-2025: как потратить 894 тыс ₽. на улучшение жилищных условий

С 1 февраля 2025 года размер маткапитала вырастет на 7,3%, примерно на такой же показатель он был проиндексирован в 2024 году.

Законопроекты

За фиктивную регистрацию ИП начнут сажать?

Борьба с дроблением бизнеса продолжается.

«Клерк» продолжает дарить подарки! Самые популярные онлайн-курсы по 3 500 рублей

Отдохнули на каникулах? А мы с сюрпризом! До 10 января вы можете купить наши лучшие онлайн-курсы всего за 3 500 рублей. Начните новый год с учебы, прокачайте свои знания и карьеру по супернизкой цене!

«Клерк» продолжает дарить подарки! Самые популярные онлайн-курсы по 3 500 рублей
Обучение для бухгалтеров

Что меняется в бухучете и налогах с 1 января 2025 года

Свершилось! Изменения налоговой реформы-2025 постепенно вступают в силу, некоторые заработали уже с 1 января. Рассказываем, как быстро вникнуть в нововведения и работать без штрафов с первых дней года.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
НДС на УСН

Нужно ли оформлять счета-фактуры на УСН, если организация освобождена от НДС

Согласно поправкам в НК (начали действовать с 01.01.2025) организации на УСН, годовой доход которых превысил 60 млн руб., становятся налоговыми агентами по НДС. Разбираемся, нужно ли выставлять счета-фактуры, если доход не превысил лимит.

Нужно ли оформлять счета-фактуры на УСН, если организация освобождена от НДС
Медицина

А у нас проблемы, или о том, как выдают медкнижки и к чему это ведет

О проблемах выдачи мед.книжек и к чему это приведет.

4

Обработка персональных данных: инструкция для организаций

Если работаете с персональными данными клиентов или сотрудников, то у вас есть обязанности — разработать внутренние регламенты и локальные акты, назначить ответственных, определить меры защиты ПД, уведомить Роскомнадзор о начале работы с данными. Приведем подробную инструкцию.

Обработка персональных данных: инструкция для организаций

Как устроиться бухгалтеру без опыта работы?

Возраст от 25 до 40 лет, без маленьких детей, с двумя высшими образованиями, опытом работы от 5 лет — вот идеальный кандидат на должность финансового специалиста. Но где его взять, этот опыт, если начинающих бухгалтеров на работу брать не хотят?

Как устроиться бухгалтеру без опыта работы?
35
Отчетность

Что сдаем в январе 2025 года: отчетные формы, сроки для компаний и ИП

Подготовили список отчетов, которые предстоит сдать бухгалтерам после новогодних каникул.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
2
Ведение бизнеса

Шагаем в новый год уверенно: меры господдержки IT-компаний в 2025 году

Сфера информационных технологий в России стремительно продолжает свое развитие, в рамках чего государство продолжает активно поддерживать данную отрасль. В нашей статье мы собрали основные инициативы, которые будут действовать в 2025 году.

Шагаем в новый год уверенно: меры господдержки IT-компаний в 2025 году

⚡️Календарь вебинаров для бухгалтера в январе. Выбирайте и смотрите!

Врываемся в 2025-й! Собрали для вас анонсы вебинаров на январь. Сохраняйте в закладки! Подписчикам «Клерк.Премиум» — бесплатный доступ. Начните год с обучения на «Клерке»!

⚡️Календарь вебинаров для бухгалтера в январе. Выбирайте и смотрите!
Налоговый учет

Как учитывать в налоговой базе по прибыли доходы и расходы

Порядок определения налоговой базы по прибыли установлен Налоговым кодексом. Встречные обязательства не сворачиваются. Подробнее читайте в статье.

Как учитывать в налоговой базе по прибыли доходы и расходы
Электронные подписи

ЭП, нельзя ЭЦП: раскрываем сущность электронной подписи

В современном мире важно понимать не только что вы подписываете, но и каким способом. Сэкономить время поможет электронная подпись. В статье поговорим о том, что такое электронная подпись, о её видах и способах применения.

Интересные материалы

Кассовые операции

Что такое ФФД и для чего он нужен

ФФД — это формат фискальных документов. Рассказываем, для чего нужен ФФД, какие версии бывают и как выбрать подходящую именно вашему бизнесу.

Что такое ФФД и для чего он нужен