Елена Ушакова
директор PR-агентства «Идея» (Пермь)
В СМИ иногда встречаются грамотно составленные, дорогие по стоимости,
но безымянные объявления о наборе персонала. Что заставляет работодателя
создавать вокруг себя тайну? Работники кадровых служб объясняют, что
таким образом они хотят сохранить часть коммерческой тайны предприятия.
Необходима ли такая таинственность, когда речь идет о наборе персонала?
Пользу или вред она приносит предприятию? И как грамотно и профессионально,
с выгодой для своего имиджа выстраивать подобные коммуникации с полезными
аудиториями?
Недавно перед моей подругой встала проблема поиска работы. Все мы - близкие друзья, были в курсе этого и по заданию соискательницы занялись просмотром и отбором интересующих вакансий.
Мое внимание привлекла серия объявлений по найму специалиста. Будучи
знакомой со спецификой размещения информации в печатных изданиях, я
остановилась именно на этих объявлениях по нескольким причинам:
- объявление занимало достаточно большую печатную площадь;
- публиковалось с изрядным постоянством;
- располагалось на дорогих полосах издания;
- требования к кандидатам были изложены четко и были высоки по критериям;
- ни одна из публикаций не содержала информации о работодателе.
Все это - затраченные средства, четкое понимание требований к кандидату и даже структура самого объявления - свидетельствовало о том, что фирма-работодатель - предприятие серьезное.
Все контакты с потенциальным работодателем предлагалось осуществлять через факс и e-mail (этот адрес не вносил ясности в ситуацию). Все степени секретности были соблюдены!
Отнесясь к поручению со всей ответственностью, я в течение дня несколько раз набирала номер указанного телефона-факса. Мне повезло сразу же после обеда (видимо, аппарат забыли переключить в режим "факсовой" работы). Впрочем, на мои вопросы прозвучал ожидаемый ответ: мне вежливо напомнили контактный блок объявления. Назваться на том конце провода опять отказались. Оставила свои попытки и я.
Какие же причины заставляют работодателя создавать вокруг себя такую
тайну? Работники кадровых служб обычно приводят следующие аргументы:
- информация проходит незамеченной конкурентами;
- меньше разговоров по поводу приема новичков среди сотрудников фирмы;
- работодатель освобождается от ненужных телефонных звонков соискателей;
- "да просто так нам хочется".
В некоторых из перечисленных аргументов действительно есть здравый смысл. И все же позволю себе в той или иной мере возразить по всем пунктам.
Первое . Если уж конкурентная борьба достигла такого накала, что даже публикации по набору персонала могут становиться "козырями" в соперничестве, то подобная скрытность спасет едва ли. Как правило, прямые конкуренты отлично знают номера телефонов друг друга. Не секрет, что часто конкуренты стараются быть хорошо осведомлены о делах, совершая контрольные "обзвоны" о новых видах деятельности, ассортименте, ценах. Наконец, не нужно забывать о существовании "неформальных" источников сбора информации о конкурентах.
Второе . Длительное сокрытие информации от сотрудников вряд ли повысит степень их доверия к руководству. Наоборот, наверняка произойдет снижение уровня лояльности персонала. Более того, все это может в дальнейшем сказаться и на скорости адаптации новичка в коллективе (нередко "незваному гостю" оказывается "миленький прием" коллегами).
Третье . Кадровая работа - это работа. И от общения с соискателями, если, конечно, есть заинтересованность в эффективном подборе персонала, все равно никуда не деться. К тому же, как кажется, удастся сократить время на встречи с кандидатами, которые и не захотели бы работать в данной фирме, знай они заранее, кто (что) именно стоит за строками объявления о наборе персонала.
Четвертое . Действительно, в условиях свободного предпринимательства никто не может указывать предприятию, как именно проводить набор и подбор персонала. И все же. Оставляя за собой право дозировать информацию, не ставит ли предприятие себя в положение, когда и отклик на предложение тоже будет дозированным? Например, на "тайные" предложения, скорее всего, не откликнутся специалисты, в чьи принципы работы входят понятия открытости, полной и достоверной информации.
Кстати, моя приятельница, о которой речь шла выше, так и поступила. "Я не буду общаться с теми, кто о себе что-то скрывает", - заявила она.
Безымянные объявления о наборе специалистов обнаруживают, таким образом, на мой взгляд, чисто профессиональные недостатки. К ним относятся:
- отсутствие одного из звеньев процесса коммуникации - коммуникатора . Публикация в СМИ объявления по набору персонала - уже не частное дело предприятия. Вступая в профессиональные коммуникации с полезной аудиторией, хорошо бы этот самый профессионализм и продемонстрировать - выстроить коммуникацию полно, открыто, прозрачно. Не шпионов вербуете!
- снижение эффективности коммуникации из-за неверной (намеренно или ненамеренно) ее интерпретации полезными аудиториями . Действительно, зачем предоставлять возможность двусмысленно трактовать ваше объявление? Полезнее и главное проще самим четко, ясно, с нужным акцентом прокомментировать, почему и зачем, собственно, понадобился такой специалист (группа специалистов, рабочих). Не отдавайте этой инициативы конкурентам!
- снижение эффективности коммуникации из-за отсутствия "имиджевой" поддержки . Снова возвращаюсь к приведенному примеру безымянного объявления. Все его параметры красноречиво говорят о том, что предприятие-работодатель точно обладает одной из составляющих положительного имиджа фирмы на рынке: финансовой стабильностью. Так почему бы ни назвать ее явно? Правило корпоративных коммуникаций гласит: используйте любую коммуникацию с аудиториями с пользой для своего имиджа, укрепляйте и развивайте его. Действительно, если у фирмы сложилась хорошая репутация, почему бы ни заставить сложившийся имидж поработать на вас? Аудитория вашего объявления (по вполне понятным причинам) может не знать ваше предприятие "лично", но кое-какими из собственных представлений о вас, исходя из вашего имиджа, может располагать. Кроме этого, скрывая свое имя, не включаете ли вы себя автоматически в список фирм с негативным имиджем, "которым есть что скрывать?"
- снижение этичности коммуникации . Безымянные объявления в чем-то сродни анонимным посланиям, а кому же нравятся анонимки? Давая соискателю информацию к размышлению, лучше давать ее полной и открытой. Оставляйте за соискателем его законное право выбора - иметь о вашей фирме хоть и субъективное, но собственное мнение.
И наконец, несколько простых советов, как обойти проблемы, связанные с публикациями объявлений по набору кадров.
Чем более открытой и недвусмысленной будет любая выстраиваемая вами коммуникация, тем меньше подводных камней будет в дальнейшем на вашем пути. Назовите наиболее уместные (и приемлемые для вас!) причины поиска специалиста (персонала) в связи с: "расширением производства", "предоставлением новой для рынка услуги", "развитием нового направления работы", "углублением специализации работы отдела" и так далее. Когда явные причины называть все же не хочется, сошлитесь на формирование кадрового резерва. Если по тем или иным причинам ваше предприятие находится в затруднительном положении и поиск специалиста - часть антикризисной программы, найдите в своем имидже те характеристики, которые однозначно положительно воспринимаются аудиториями. Многолетний опыт работы на рынке, положительный имидж выпускаемого товара (услуги), объемы производства и даже позицию "новичка" на рынке можно преподнести выгодным образом.
Думается, эти советы справедливо можно использовать и в тех случаях, когда объявление по набору персонала содержит полный адресный блок работодателя.
Используйте любую коммуникацию для укрепления или корректировки своего имиджа. Оставляйте за собой инициативу интерпретации ваших шагов на рынке. В нужном направлении, с нужным эффектом.
За каждым делом стоит имя его создателя. Не делайте тайны, где ее нет.
Так как вас звать-величать?..
Начать дискуссию