В ближайшие несколько лет до 80% всех банковских операций будут осуществляться через мобильные устройства, а доля наличности в денежной массе к 2020 году не превысит 2,5%.
Об этом на состоявшейся 19 апреля в Москве Международной конференции Microsoft CRM Finance Club 2012 заявил руководитель направления по развитию бизнес-решений для финансового сектора Microsoft Россия Андрей Трифонов.
По мнению эксперта, одним из главных вызовов ближайшего времени станет выстраивание надежной схемы доступа в корпоративную среду с персональных устройств. В этой связи новый имидж отделения банка должен соответствовать изменившимся требованиям клиентов.
Андрей Трифонов пояснил, что процесс общения с банком может быть начат из любой точки мира и продолжен в любом отделение, которое перестает быть единственной точкой общения с клиентом. Социальный, местный, мобильный – вот суть идеального современного банка, отметил эксперт.
В ходе конференции участникам были представлены доклады, посвященные трендам развития CRM в финансовом сегменте, возможностям BI для банков, портальным решениям для корпоративного сектора, контакт-центрам.
Начать дискуссию