Как наказать магазин, в котором на кассе вам постоянно пытаются пробить товар по цене выше той, что указана на ценнике? Как провести по документам субсидию на самозанятость безработного, полученную от Центра занятости населения? Как справиться с бесчинствующим председателем садового кооператива? Можно ли оплачивать хознужды фирмы с зарплатной карты сотрудника? Что делать, когда банк отказывается выполнять условия договоренности с «проблемным клиентом» о порядке возврата просроченного кредита? Ответы на эти вопросы – в очередном обзоре форума Клерк.Ру.
Как бороться с «устаревшими» магазинными ценниками?
Alissia описывает очень распространенную ситуацию с обманом покупателей в магазинах, когда на ценнике обозначена одна цена товара, а на кассе пробивают другую – большую, ссылаясь на то, что ценник устарел. «На вопрос «почему так?» отвечают: «не знаем, вот в компьютере действительная цена», - жалуется Alissia. Что же делать в этом случае, как защитить свои права?
Прежде всего, вы имеете право требовать продать вам товар по ценнику, отвечают читатели.
«Ценник есть публичная оферта, - пишет BorisG. См. ст. 437 ГК. Договор розничной купли-продажи есть публичный договор. См. ст. 426 ГК. Отказ от заключения публичного договора не допускается.
См. там же. Так что вполне можно не только потребовать от продавца заключить договор на объявленных условиях, но и потребовать возмещения убытков. Другой вопрос, что цена иска тут копеечная, и мало кто захочет с этим связываться».
Если в ответ слышно "цена товара менялась, это ошибка расставляющего товар, он будет наказан, товар можете не покупать", можно поступить двумя способами. Либо забрать назад уплаченные деньги, либо продолжить жаловаться. Например, в Роспотребнадзор, на нарушение статьи 14.7 КоАП «Обман потребителей».
«Жалоба в Роспотребнадзор - очень эффективный инструмент, - подтверждает sistemahalsinvest. - Штраф для юридического лица может быть очень приличным, до 50 тысяч рублей. Подходите к менеджеру и говорите открытым текстом об этом.
«А как быть кассиру, которому приходится разницу между суммами вносить из своего кармана?» - интересуется Маня 24. По ее словам, начальство в таких случаях заявляет: "это не моя вина, что вы не успеваете менять ценники!"
«А для кассира есть трудовой кодекс, - отвечает BorisG. - Во-первых, разница в цене не эквивалентна сумме нанесенного ущерба предприятию, и, во-вторых, должно быть доказано, что вина за этот ущерб лежит исключительно на кассире, что само по себе уже сомнительно. И суммы штрафов на работодателя за эти "вольности" с ТК тут соизмеримы с обозначенными выше штрафами за обман покупателей».
«Я не пишу жалоб, - делится опытом И.ГЕ, - а поступаю так: набираю товар, оплачиваю в кассе, пакет с товаром - в ячейку. Далее, если есть 10-15 минут и настроение, с чеком в руке возвращаюсь в торговый зал, быстро проверяю ценники и несоответствующие беру с собой. Далее прошу позвать администратора и говорю ему, что, к сожалению, я обманута на 100-200-300 рублей, и прошу их мне вернуть.
В общем, всегда возвращают. Только ценники из рук не выпускайте, пока не вернут деньги, иначе на ваших глазах поменяют ценник на соответствующий чеку. Может это все смешно, но крайне неприятно. А эти 200 рублей лучше бабушке у метро отдать. Кстати, если у вас будет время/желание еще и взвесить свои расфасованные покупки на контрольных весах, то вам обеспечены еще и деньги на такси домой».
Как провести по документам субсидию на самозанятость?
Физическое лицо получило от Центра занятости населения субсидию 58800 рублей на самозанятость безработного, пишет adi90. Каким образом можно передать эти средства на расчетный счет ООО, которое это физлицо создало ранее на свои личные средства? Договор субсидии заключен между ЦЗН и физлицом, уточняет adi90.
«Раз договор заключается между ЦЗН и физическим лицом, то и отчитываться вы должны как физлицо, - считает LuckyBuh. - А по ООО оформляйте как считаете нужным (заём, выручка и т.д.)»
«Причем тут заём? – недоумевают читатели. - Если деньги получил учредитель ООО, то и пусть и вносит их как имущественный взнос, например».
«Перед ООО отчитывается физлицо, получившее субсидию, может отчитаться и ООО, открытое им по договору с Центром занятости, - пишет Иришулька. - Без разницы, главное, на что потрачены были деньги (согласно бизнес-плану).
А эту сумму вы просто вносите, как взнос учредителя в свое ООО. И потом отчитываетесь перед налоговой инспекцией совершенно обыкновенным путем (ЦЗН здесь ни при чем)».
Место сражения – садовый кооператив
«Как справиться с председателем садового кооператива? – вопрошает Катерильда. – Он на нас, простых членов товарищества, постоянно «наезжает» и вымогает деньги, (потому что мы ему не продали наш участок), штрафует, обрезает провода и т.п. Даже собак своих на нас натравливал.
Какие законы регулируют наше садовое "государство в государстве"? В каких пределах мог наш председатель редактировать наши "обычаи" Уставом товарищества? Если он не даёт читать устав, как можно его затребовать?»
«Деятельность СНТ регулируется ФЗ "О некоммерческих организациях", - пишет Lama. - Можете обратиться в налоговую инспекцию по месту регистрации вашего товарищества за копией устава. Не помню, сколько это стоит, но что-то в районе 800 рублей. Предоставляют копию в течении недели, но может быть и несколько больше. Далее, актируете действия вашего председателя, ну а потом в прокуратуру с жалобой на самоуправство, и в суд».
Статья 19.1. КоАП предусматривает штраф за самоуправство, уточняют читатели, - «на граждан в размере от ста до трехсот рублей; на должностных лиц - от трехсот до пятисот рублей». А если удастся задействовать и Уголовный кодекс, то там все гораздо серьезнее:
«Статья 330. Самоуправство
<…>
наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо исправительными работами на срок от одного года до двух лет, либо арестом на срок от трех до шести месяцев.
2. То же деяние, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения, -
наказывается арестом на срок от четырех до шести месяцев либо лишением свободы на срок до пяти лет».
В любом случае необходимо обращаться в прокуратуру. Даже, если они и откажутся возбуждать дело, то нервы председателю потреплют, считают читатели.
«Попробуйте вызвать его на разговор и запишите угрозы на камеру или диктофон, - советует Шквал. - Тогда будет хоть какая-то доказательная база. Выносите этот вопрос на обсуждение товарищества. Снимайте его с поста. Бросьте ему дрожжи в канализацию».
«Катерильда, крепкого и уверенного в себе мужика нету среди знакомых? – интересуется stas® . - Это может оказаться эффективнее всего».
Как оплачивать хознужды фирмы с банковской карты?
«Наша фирма открыла в банке зарплатные карты, - пишет Katrina@. - Директора хотят перечислять туда средства с указанием в назначении платежа «зарплата», чтобы использовать их на хозяйственные расходы и отчитываться потом по авансовым отчетам. Не хотят тратить время на заполнение чековых книжек и поездки в банк. Допустим ли такой способ?»
«А нельзя отдельной платежкой перечислить на эту карту деньги с назначением платежа подотчет на хознужды? – интересуется Анжелика Ник. - И вопрос сам собой снимется».
«Банк не дает добро, только на зарплату», - отвечает Katrina@.
«Katrina@, если вы будете перечислять им настоящую зарплату (которая была предварительно начислена, и с которой уплачены налоги), то директора могут тратить деньги так, как им хочется, в том числе и на хозяйственные нужды фирмы, - пишет Шанти. - А потом приносить и отчитываться по авансу. Только возвращать, судя по всему, придется наличными, раз банк не дает добро.
«Кроме зарплатной, у человека может быть другая карта, на нее и перечислите, - советует Анжелика Ник. - Кроме того в банке уточните, может, всё-таки можно, только комиссия больше будет».
«Мы планировали такую карту завести в одном из банков, но когда посмотрели тщательнее, оказалось, что дорогое обслуживание и много условностей, - рассказывает Мышка1. - Сейчас перечисляем-возмещаем на з/п карты суммы, истраченные на хознужды и командировки. Происходит это так: в 1С 8 оформляется платежное поручение с видом платежа «Перечисление денежных средств подотчетнику (71-51)», затем оно выгружается в «Банк-клиент» вместе с реестром к зарплатному проекту. Никаких НДФЛ при этом нет, аудиторы не придираются».
«Сейчас в Сбербанке и Банке Москвы открывают бесплатные в обслуживании платежные карты для физлиц, - напоминает Аноним. - Они не именные. Сбербанковская карта называется Maestro Momentum, туда можно перечислять любые платежи. Главное, чтобы человек, снимающий деньги, принес правильные реквизиты карты. Также можно подключить сервис Сбербанк-онлайн».
Банк не хочет выполнять условия договоренности
«В апреле 2010 года наша фирма («проблемный клиент») подписала протокол переговоров с банком, согласно которому было достигнуто соглашение о погашении задолженности с дальнейшей отменой пеней, - пишет Dragomaster. - Через 3 месяца, случайно, осуществляя очередной платеж по кредиту, мы узнали, что долг по пеням так и висит. На просьбу предоставить документ об отказе в отмене пеней нам ответили, что такой бумаги нет. Сослались на центральный офис в Москве: мол, решения принимают там, но им свои решения не обьясняют. Что делать?»
«Я думаю, что закон о защите прав потребителей вполне достаточное основание, чтобы практически любой протокол признать соглашением сторон, которое в дальнейшем требуется выполнять, - пишет Шквал. - Первым делом обратитесь с официальным письмом в банк и сообщите, что неукоснительно соблюдаете положения протокола.
«Я бы написала что-нибудь в следующем духе, - уточняет Amy84. - Тогда-то между мной, ФИО и банком___ был заключен кредитный договор №___ от ____. В соответствии с пунктом __ указанного договора банк имеет право начислить неустойку в размере ____. За период просрочки погашения основной задолженности по договору в сумме ______________, с _____ 20__г. по _____ 20___ г. мне была начислена неустойка в размере _____.
В отделе по работе с проблемными клиентами в апреле 2010 года с моим участием был составлен и подписан протокол переговоров, согласно которому было достигнуто соглашение о погашении задолженности с дальнейшей отменой пеней. Условия протокола я полностью выполнила, образовавшаяся задолженность мной погашена тогда-то в сумме такой-то.
По информации, полученной в банке, я узнала, что задолженность по неустойке (пене) не снята с меня. Прошу на основании достигнутой договоренности исключить начисленную неустойку из суммы моей задолженности по кредитному договору №____ от______ Приложение: копия протокола.
Подобное заявление нужно отнести в филиал банка, в котором получали кредит, а копию можно отправить в центральный офис».
Начать дискуссию