Расторжение договора с клиентом турфирмы

Воспользовавшись скидками на раннее бронирование (обычно до апреля), клиент может столкнуться с тем, что у него не получается поездка в запланированные даты. Тогда туристский договор придется расторгнуть. Рассмотрим, какие бухгалтерские и налоговые последствия ждут компанию в таких ситуациях.

Основания для расторжения

Их может быть несколько.

Недоработка турфирмы

Если установлено, что фирма при организации тура существенно недоработала, тогда клиент имеет право расторгнуть договор с ней на основании статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». В этом случае компания обязана вернуть покупателю полную стоимость тура.

Нарушение условий договора

Клиент имеет право отказаться от поездки, если турфирма нарушила существенные условия подписанного с ним договора (ст. 10 закона о туризме).

Так, причиной отказа от турпоездки может стать не только ухудшение условий путешествия, указанных в заключенном контракте и туристской путевке, но и изменение сроков совершения путешествия, а также непредвиденный рост транспортных тарифов. Следует отметить, что к существенным изменениям обстоятельств относится и возникшая невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, например из-за болезни. Что касается понесенных затрат, то, согласно пункту 3 статьи 451 Гражданского кодекса РФ, они будут распределены судом исходя из справедливого распределения расходов между сторонами.

Пожелание клиента

Еще одной причиной аннулирования договора может стать просто желание клиента. В этом случае турист обязан возместить турфирме все возникшие при организации тура затраты (ст. 32 Закона № 2300-1). Аналогичные нормы содержатся в статье 782 Гражданского кодекса РФ. В ней сказано, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Подтверждение о фактических расходах

При расторжении договора в соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса РФ оформляется акт удержания с клиента фактически понесенных затрат. Законодательством не утверждена конкретная форма такого документа. Его можно составить в произвольной форме. Главное, чтобы в акте были указаны: реквизиты турфирмы; данные туриста; маршрут поездки; даты начала и окончания поездки; причины расторжения договора; размер фактически понесенных затрат с расшифровкой по каждой сумме; другая необходимая информация.

Для обоснования фактически потраченных сумм турфирма должна приложить к данному акту:

– билеты и документы, подтверждающие штрафы, выставленные транспортной компанией за возврат билетов;

– броню отеля и документы, подтверждающие штрафы, выставленные за отмену бронирования;

– страховой полис и документы на штрафы за отмену договора страхования;

– квитанции об оплате трансфера и документы по штрафам за его отмену;

– документы по оплате сборов.