Как говорить так, чтобы вас слушали. Теория и практика для непринужденного общения

Разберемся, как улучшить свои способности в устной, вербальной, коммуникации, в переводе на человеческий — как говорить так, чтобы вас слушали, понимали и уважали.

К коммуникативным обычно относят способности:

• внимательно и активно слушать;

• слышать то, что говорит собеседник, а не диалоги в своей голове;

• ясно формулировать мысли;

• без затруднений доносить свои мысли до собеседников;

• задавать уместные и интересные вопросы для поддержания беседы и прояснения деталей.

Эти способности заложены в каждого человека эволюцией. И мы поделимся рекомендациями о том, как превратить их в развитые навыки.

Начните с теории

Если общение дается вам не так легко, как хотелось бы, подойдите к проблеме обычным способом: изучите ее со всех сторон.

Лучшие книги про человеческое общение и развитие коммуникативных навыков:

• Ванесса ван Эдвардс — «Наука общения»;

• Ларри Кинг — «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно»;

• Марк Роудз — «Как разговаривать с кем угодно»;

• Нина Зверева — «Правила делового общения»;

• Джек Шафер, Марвин Карлинс — «Включаем обаяние по методике спецслужб»;

• Марк Гоулстон — «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров».

Полезные и нескучные видеоролики TED, посвященные мастерству коммуникации (есть русскоязычные субтитры):

• Селеста Хэдли — «10 способов стать хорошим собеседником»;

• Джулиан Трежер — «Как говорить так, чтобы другим хотелось слушать»;

• Мелисса Маршалл — «Говорите со мной на понятном языке!»;

• Саймон Синек — «Как выдающиеся лидеры вдохновляют действовать»;

• Франсис Фрай — «Как выстраивать и восстанавливать доверие».

Перейдите к наблюдению

Наблюдение — безопасный и даже увлекательный способ учиться коммуникации на чужих ошибках.

Наблюдайте за персонажами фильмов: как они общаются друг с другом, что делают правильно и неправильно (с точки зрения общения)?

Смотрите интервью с профессиональными журналистами: изучайте манеру и запоминайте интересные ходы, которые используют интервьюеры.

Наконец, наблюдайте за знакомыми, которых считаете приятными в общении: какие их приемы, фразы, действия вы могли бы скопировать?

Закрепите на практике

Больше слушайте и меньше говорите

Едва ли можно назвать располагающим к себе собеседником человека, который слишком много говорит или совсем не умеет слушать.

Вот лайфхаки, которые помогут вам выполнять общую рекомендацию:

• Представьте себя шпионом, которому нужно вытянуть из собеседника как можно больше информации.

• Притворитесь, что у вас болит горло, — и произносите минимум слов.

• Спрашивайте собеседника о нем самом — так он будет говорить много и охотно.

• Легонько щипайте себя за руку, если начинаете составлять в голове ответ на звучащую фразу до того, как собеседник ее закончил.

• Собирайте в документе или таблице цифровое досье на важных для вас людей. И для этого перед каждым разговором ставьте себе задачу узнать о человеке какой-либо факт, который вам интересен.

В фильме «Прекрасный день по соседству» герой Фред Роджерс — ведущий детской телепередачи — делится своим несекретом, почему людям нравится с ним разговаривать, а дети легко ему открываются.

Говорите то, что людям интересно услышать

Нелегко угадать, на что люди отреагируют интересом и вниманием, но есть беспроигрышные варианты:

• Говорите с людьми о них самих или о том, что непосредственно их касается.

• Тактично ищите общие темы, а если они известны — обсуждайте их.

• Не отвечайте односложно. Например, придумайте забавный или странный ответ, который спровоцирует вопросы: «Как дела?» — «Как обычно. Ежедневно спасаю мир».

• Используйте в речи меньше абстракций и больше примеров, историй из жизни.

• Запоминайте и приводите в беседе интересные цитаты, ссылайтесь на актуальные мемы (но прежде уточняйте их смысл).

• Изучайте язык невербальной коммуникации — так вы будете понимать, интересно ли собеседнику с вами.

Держитесь дружелюбно и открыто

Универсальный вариант — улыбайтесь и сохраняйте зрительный контакт, но можно пойти дальше:

• Выучите наиболее часто встречающиеся невербальные закрытые позы и жесты, отлавливайте себя на них.

• Представьте, что вы уже нравитесь человеку.

• Если не любите дежурно улыбаться, не заставляйте себя. Слегка приподнимите уголки губ, чуть шире откройте глаза и подожмите яблочки щек — так лицо выглядит более доброжелательным (и, кстати, более молодым).

• Если вам трудно сохранять зрительный контакт, можете смотреть на пространство между бровями собеседника. Или поставьте себе задачу определить точный оттенок радужной оболочки его глаз: не просто голубые, а серо-голубые с болотно-зелеными вкраплениями.

• Будьте готовы посмеяться над шуткой и шутите сами, особенно — и смело — над собой.

• Напоминайте себе во время беседы, что имеете дело с приятным и интересным человеком. Разочароваться в нем вы еще успеете — сначала дайте ему шанс.

Учитывайте свои коммуникативные особенности и привычки

Большинству хорошо известны личные недостатки, которые мешают им завоевывать уважение и доверие собеседников.

• Берите микропаузы, прежде чем что-то сказать, — если обычно вы многословны и импульсивны.

• Говорите, пока не передумали, — если стеснительны и закрыты с малознакомыми людьми.

• Жестикулируйте меньше или больше — в зависимости от того, склонны вы чересчур размахивать руками или, наоборот, стоять как истукан.

• Пообещайте себе угостить собеседника кофе, если перебьете его или закончите за него фразу.

• Не бойтесь пауз: в умеренных количествах это способ подчеркнуть важность сказанного или привлечь внимание.

Улучшайте дикцию

С хорошей дикцией вас будет легче понять и приятнее слушать. Способов много:

• Произносите скороговорки и чистоговорки, когда вас никто не слышит.

• Тренируйтесь говорить быстрее или медленнее — в зависимости от привычек и того эффекта, который хотите производить на окружающих.

• Копируйте речь и интонацию известных личностей, чья манера говорить вам нравится.

• Записывайте себя на диктофон, читайте под запись стихи вслух — затем слушайте и определяйте, над какими звуками вам надо работать.

Стремитесь к тому, чтобы понимать и быть понятым

Чтобы понимать:

• задавайте вопросы — даже если втайне считаете их глупыми;

• просите расшифровывать термины и объяснять незнакомые вам слова;

• перефразируйте собеседника, не добавляя оценок.

Чтобы вас понимали:

• выражайтесь просто;

• приводите примеры;

• резюмируйте мысли, если говорите достаточно долго.

Чтобы говорить грамотно, читайте сайты и блоги, где перед публикацией тексты проверяются корректором.

Продумывайте сценарии общения

Импровизация прекрасна, но она — удел мастеров. Отправляясь куда-то, предположите, о чем там предстоит общаться, какие коммуникативные ситуации могут возникнуть.

Например, вам надо будет с кем-то познакомиться, кому-то представиться, что-то объяснить или просто скоротать время, сидя рядом во время скучного обеда.

Выручат лайфхаки:

• Коллекционируйте фразы-«стартеры» — то есть фразы для начала разговора — и интересные «панчлайны» — то есть фразы, которыми можно удачно завершить разговор или закрыть тему. Их вы найдете в книгах, перечисленных в начале статьи.

• Если ваша задача не просто поболтать о том о сем, а чего-то добиться от собеседника, четко сформулируйте, чего именно, — это поможет держать фокус и не «лить воду».

• Пытайтесь догадаться, каким видит себя собеседник, каким хочет казаться (душой компании, экспертом, интеллигентным человеком), — и подыгрывайте ему.