Бизнес-психология

На одном языке: как эффективно общаться с разными людьми в разных сообществах

Эффективная коммуникация — залог качественного и долгого бизнес-партнерства. Так было во все времена, даже когда целый спектр отношений еще не попадал под категорию «бизнес». Но такие тонкости взаимодействия, как этикет, социальные нормы, стандарты и правила никогда не были универсальны.
На одном языке: как эффективно общаться с разными людьми в разных сообществах
Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру

Влияние контекста на коммуникацию

В дореволюционной России на коммуникацию влиял сословный статус, в СССР — идеологическое уравнение всех со всеми, а в современности — интернет и развивающиеся в нем специфические субкультуры.

Список факторов, влияющих на качество общения, можно продолжать почти бесконечно. Поэтому и нет единой схемы, подходящей всем. Каждая ситуация общения — уникальна. 

Правила коммуникации не статичны, они развиваются и меняются вместе со всеми участниками общения, потенциальными и фактическими. И в зависимости от того, насколько хорошо вы умеете адаптироваться под текущие условия, меняется качество вашего взаимодействия с окружающими.

Ваши первые помощники в этом нелегком процессе распознавания социальных сигналов — этикет и правила коммуникации.

Роль этикета и правил общения

Этикет воплощает базовые правила вежливого общения. Раньше, имея связь только с небольшой прослойкой населения, этикет был достаточно жестким социальным ограничителем, но с течением времени он распространился на широкие массы и стал более адаптивным.

Сегодня в нашем обществе есть ряд общепринятых стандартов вежливости: например, приветствие, обращение на «вы», формы пожеланий (все же помнят про стандартное «счастья-здоровья»?), прощание и многое другое.

Но даже этот формализм претерпевает изменения в зависимости от внешних условий общения (социальных, географических и прочих) и степени близости собеседника.

Потому что этикет сегодня — это средство, которое помогает налаживать специфические коммуникативные мостики, а не монолит, на котором высечены законы. 

Этикет помогает избегать конфликтов и создавать базовые условия для общения. Он является элементом первичной коммуникации, формируя определенные начальные стандарты общения, которые всем понятны.

Правила коммуникации — понятие более специфическое. Это норма поведения, свойственная конкретной обстановке и группе людей. И те правила, что подходят для одной группы, могут быть неприемлемы для другой.

Умение улавливать и понимать специфику общения конкретной социальной ячейки — это и есть умение понимать коммуникативные правила. Они текучи и изменчивы, их задача — помогать отделять своих от чужих и создавать понятную для общающихся среду.

Безусловно, и сегодня есть ситуации, где этикет и коммуникативные правила жестко регламентированы: к ним относится, например, заседание суда или дипломатическое мероприятие. Но, во-первых, таких ситуаций не очень много, а во-вторых, они обычно предполагают профессиональное сопровождение или общение специалистов.

Иными словами, исключение, а не правило. В основном коммуникация не имеет жестких рамок и обладает свойством меняться от группы к группе.

Как наладить коммуникацию

Если вы хотите влиться в новый коллектив — слушайте лексику и анализируйте манеру общения окружающих. Обратите внимание, как в этом обществе выстроены правила: насколько свободны люди в выборе стиля повествования, расслаблены они или напряжены, шутят ли или всегда серьезны, говорят ли о личном или всегда держат лицо.

Сначала соберите информацию, затем подстройтесь под принятый стиль.

Конфликты, в свою очередь, возникают, когда формальный этап общения пройден и коммуникация уже развивается. В процессе общения сталкиваются два разных опыта, и собеседники перестают расценивать позицию оппонента как допустимую, что лишает их возможности воспринимать аргументы друг друга и искать продуктивные способы взаимодействия. 

Например, опытный начальник умеет выполнять поставленную задачу за 30 минут, а пришедший в команду новичок и за 2 часа управиться не может. Начальник распекает подчиненного, потому что пройденный им карьерный путь и трудности уже выпали из памяти, а новичок злится на руководителя, потому что полагает, что к нему незаслуженно придираются.

Конфликт запущен. И он не остановится, пока противоборствующие стороны не встанут на места своих оппонентов.

Поэтому первое правило коммуникации — осознать, что точек зрения может быть множество, и у каждой есть логичное обоснование.

Почему важно идти на компромисс

У многих людей есть внутренняя ценность быть правым. Вокруг нее часто строится самооценка: «Я прав, я молодец, хороший специалист». В обратном случае получается ужасная картина: «Я ошибся, я плохой специалист, у меня недостаточно компетенций».

Сталкиваться с такой установкой, пусть и ложной, никому не хочется — она неприятная и обидная. Проще продолжать конфликт и отставить в нем свою правоту, даже если это контрпродуктивно.

Эта ценность обусловливает второе правило — уметь отказываться от условной правоты ради необходимого результата. 

Представим, что у вас есть клиент, который хочет, чтобы вы провели работу путем А. Вы же совершенно точно знаете, что путь А — это путь в пропасть и результат будет плохим.

Вы предупреждаете клиента, но тот настаивает. Вы в итоге соглашаетесь с ним и результат и правда попадает во все ваши ожидания. Клиент недоволен итогом, вы недовольны потраченным впустую временем.

И дальше вы можете наступить на ценность клиента быть правым, встав в позицию «я же говорил», а можете предложить компромиссные варианты.

В первом случае вы оба проиграете. Клиент будет без выполненной работы, вы — без клиента. Во втором же случае есть неиллюзорный шанс победы для обоих.

Уточняйте понятия, переспрашивайте: а точно ли собеседник имел ввиду вот это. Мы все пользуемся одними словами, но разными понятиями. Даже простые слова могут восприниматься как многозначные, если восприятие ситуации у участников общения разное.

Например, «хороший отчет» для заказчика может означать справку с результатами, а для исполнителя — многостраничную презентацию с графикой. Важно договариваться на берегу и уточнять детали. Лишний вопрос на самом деле никогда не лишний.

Где искать помощи

Если же у вас нет внутренних ресурсов, чтобы постоянно окунаться в анализ тонкостей социальных взаимодействий или вы не уверены в том, насколько успешно вы справитесь с коммуникативной задачей — обратитесь за помощью к специалисту-профайлеру.

Эти люди обучены собирать и анализировать информацию о заданных группах или индивидах.

Разумеется, всего за вас они не сделают, общаться все равно вам, но вы получите целый пул ценной информации, а также приобретете набор инструментов, который позволит вам лучше ориентироваться в заявленных обстоятельствах. 

И, поскольку непосредственный контакт все равно будет на ваших плечах, выведем третье правило успешной коммуникации — будьте дружелюбны и проявляйте интерес. Люди всегда более расположены к тем, кто искренне в них заинтересован. 

📚 Уникальные навыки, которых нет в интернете!

Наши курсы разработаны экспертами, практикующими бухгалтерами. Эти знания и навыки вы не найдёте в поисковиках — они основаны на реальном опыте и последних изменениях законодательства.

🔥 Главбух на УСН
Освойте УСН и минимизируйте риски. Эксклюзивная программа с учётом налоговой реформы-2025! 💰 Рассрочка: 3 725 ₽ × 4 месяца

🔥 Бухгалтер с нуля: учет, налоги, 1С
Для тех, кто хочет с нуля освоить профессию бухгалтера. Научитесь всему, что нужно, за 4 месяца! 💰 Рассрочка:2 725 ₽ × 4 месяца

🔥 Бухгалтер на ОСНО
Разберитесь с отчетностью на ОСНО, избегайте ошибок и штрафов. Уникальная практика от экспертов! 💰 Рассрочка: 1 725 ₽ × 4 месяца

✨ Вкладывайте в уникальные знания — это ваш профессиональный успех!

Посмотреть все курсы

Начать дискуссию


Похожие материалы

Как вырасти до главбуха на УСН за четыре месяца

В 2025 году работать на УСН стало сложнее — нужно платить НДС, сдавать новую декларацию и т. д. Собственники сами не справляются с новыми задачами, поэтому спрос на компетентных бухгалтеров постоянно растет. Получите необходимые знания, чтобы расширить круг клиентов, доказать работодателю свою ценность и получить должность главбуха.

Как вырасти до главбуха на УСН за четыре месяца

Как ИП на УСН вернуть переплату по налогу на имущество

В общих случаях ИП на УСН не нужно уплачивать налог на имущество. Однако в некоторых случаях это необходимо. Рассказываем, можно ли вернуть переплату по налогу на имущество.

Как ИП на УСН вернуть переплату по налогу на имущество

Почему не все бизнес-идеи нужно воплощать? Как анализировать идею до запуска и избегать финансовых потерь

Настоящие предприниматели всегда полны головокружительными идеями. Но далеко не все из них стоит воплощать в жизнь. Иногда лучше остановиться и задуматься о том, какую реальную пользу принесет изобретение, и насколько оно экономически выгодно.

Почему не все бизнес-идеи нужно воплощать? Как анализировать идею до запуска и избегать финансовых потерь

Курсы повышения
квалификации

22
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора

Налог на недвижимость организации в 2025 году: способы расчета, порядок и сроки уплаты, декларация

При расчете налога на недвижимость учитывайте несколько факторов: стоимость объекта (кадастровая или среднегодовая), размер налоговой ставки в регионе, необходимость внесения авансов по кварталам. Рассказываем, как без ошибок исчислить налог, по какой налоговой ставке и в какие сроки отчитаться.

Налог на недвижимость организации в 2025 году: способы расчета, порядок и сроки уплаты, декларация

Пошаговый порядок оформления сотрудника в отпуск по уходу за ребенком в 1С

Если сотрудник направляется в отпуск по уходу за ребенком, то работодатель должен предоставить в СФР сведения о нем. Разбираем полный порядок оформления выплаты пошагово.

Пошаговый порядок оформления сотрудника в отпуск по уходу за ребенком в 1С

Как определить справедливую стоимость предмета аренды по ФСБУ 25/2018

Если организация не имеет право на упрощенный бухгалтерский учет, и сдает в субаренду часть недвижимости, то ей стоит вести учет по правилам ФСБУ 25/2018. Рассказываем, как оценивать справедливую стоимость предмета аренды и как учитывать аренду.

Как определить справедливую стоимость предмета аренды по ФСБУ 25/2018

Заполнение декларации с льготными ставками по УСН

Добрый день! В продолжение этой темы:

https://www.klerk.ru/consultations/lgotnye-stavki-usn-v-dagestane-dla-marketplejsov-18495/

Я верно понимаю, что для Дагестана...

Читать полностью

Эксперт:

Надежда Камышева

Надежда Камышева
Эксперт

Добрый вечер.

Да, код у вас 3462010/0001000101.3.

Пониженные ставки указываются в строках 120-123. В остальном декларация такая же.

Рейтинг топ-3 компаний по банкротству, которым можно доверять в 2025 году

Процедура банкротства физических лиц — это законный способ избавиться от непосильных долгов и начать жизнь с чистого листа. Однако неправильный выбор юридической компании может привести к затягиванию процесса, дополнительным финансовым расходам или даже отказу в списании задолженности.

Рейтинг топ-3 компаний по банкротству, которым можно доверять в 2025 году

Что изменилось с 1 февраля 2025 года в работе бухгалтера: обзор

В феврале 2025 года начинает действовать ряд новшеств и поправок в российском законодательстве. Многие из них напрямую затрагивают работу бухгалтера.

Что изменилось с 1 февраля 2025 года в работе бухгалтера: обзор

Ответственность агрегатора (маркетплейса) за нарушение исключительных прав

Объем рынка электронной коммерции неизбежно растет: только в 2024 году выручка указанного сегмента составила 19,9 триллионов рублей. Маркетплейсы становятся основной платформой реализации товаров, однако с их развитием возрастает и число нарушений исключительных прав третьих лиц.

Ответственность агрегатора (маркетплейса) за нарушение исключительных прав
Страховые взносы

Как распределять взносы при совмещении УСН и патента

Упрощенка доступна компаниям и индивидуальным предпринимателям, а патентную систему могут использовать только ИП. Разбираемся, как распределяются страховые взносы между спецрежимами, если предприниматель применяет совмещение УСН и ПСН.

Как распределять взносы при совмещении УСН и патента

Рейтинг арбитражных управляющих России — топ–5 для физических лиц

Отобрали для вас 5 надежных финансовых управляющих, которым можно довериться во время банкротства.

Рейтинг арбитражных управляющих России — топ–5 для физических лиц
1

Расширение налоговых прав Правительства, отказ от налогов, НДС по семенам в обзоре

Анализ отдельных налоговых событий.

Автоматизация учета

Облачные технологии или блокчейн: могут ли новые технологии изменить подход к подписанию и хранению документов

Раньше искусственный интеллект, блокчейн и машинное обучение казались чем-то далеким и невозможным. Теперь — это реальность, которая меняет все, в том числе документооборот в крупных и небольших организациях. Электронные подписи и облачные хранилища заметно облегчают жизнь и ускоряют решение бизнес-задач.

Облачные технологии или блокчейн: могут ли новые технологии изменить подход к подписанию и хранению документов

Новая акция на обновленные онлайн-курсы «Клерка»

У нас новая акция — все обновленные онлайн-курсы со скидками до 80%. Нововведения налоговой реформы уже работают, а вы еще не научились их применять? На курсах поможем погрузиться в новые задачи бухгалтера, покажем, как заполнять актуальную отчетность и работать в 2025 году без стресса и ошибок. Поспешите — акция до 5 февраля!

Иллюстрация: создано с помощью ИИ OpenAI © Вера Ревина/Клерк.ру
Онлайн-кассы

Торговля на рынке 2025: когда нужна касса, штрафы за неприменение ККТ 

В 2025 году изменения ждут не только рыночных продавцов, но и компании, управляющие рынками. Разберем основные нововведения, расскажем, кому и когда понадобится использовать онлайн-кассу.

Торговля на рынке 2025: когда нужна касса, штрафы за неприменение ККТ 

Банковская гарантия в бухгалтерском и налоговом учете: памятка для бухгалтера

Банковская гарантия — инструмент для обеспечения надежности и безопасности сделок. Стороны договоров, обеспеченных банковской гарантией, должны отражать ее в бухгалтерском и налоговом учете. Рассказываем, как это сделать.

Банковская гарантия в бухгалтерском и налоговом учете: памятка для бухгалтера

О признания расходов на авиабилеты, подтвержденные электронным посадочным талоном

Вправе ли организация уменьшить налогооблагаемую базу по налогу на прибыль на стоимость авиабилета, подтвержденного электронным посадочным талоном, на котором отсутствует штамп о досмотре?

1
Отпуска

Что нужно знать, чтобы хорошо отдохнуть в круизе

Спланировать идеальный отпуск — задача не из простых. Особенно когда хочется увидеть много нового, но нужно уложиться в разумный бюджет. Отличное решение — круиз по рекам России. Это возможность посетить несколько городов, насладиться живописными видами и получить массу впечатлений. Рассказываем, как организовать такой отдых с пользой и удовольствием.

Что нужно знать, чтобы хорошо отдохнуть в круизе
Право

Оценка целесообразности судебного спора и использования других способов взыскания долга в 2025 году

Кратко о том, как работает классическое взыскание долга через суд, через банкротство и «внебанкротным» способом и продажа долга профессиональному взыскателю.

Интересные материалы

А я завершила третий модуль курса аналитик 1С

Хочу поделиться с вами своими успехами в обучении на курсе «Аналитик 1С».

А я завершила третий модуль курса аналитик 1С