Что делать, если потенциальный клиент взял и пропал до подписания договора? И можно ли его вообще назвать клиентом?
Спрашивают в «Красном уголке бухгалтера».
«Коллеги-аутсорсеры, хочу с вами посоветоваться? Как вы работаете над ошибками, если клиент просто пропадает? У меня за последний месяц две подобные ситуации. Веду переговоры с потенциальными клиентами. Вроде уже обсуждаются какие-то текущие моменты, детали, но договор ещё не подписан. И внезапно люди пропадают. Перестают отвечать на звонки и письма. Как вы работаете с подобными ситуациями? Как пытаетесь получить информацию об истинной причине отказа?».
Вот что пишут в комментариях:
«Одна из причин — экономят, ищут дешевле. Я „потенциальных“ перестала близко к сердцу принимать. По началу спрашивают, звонят, уточняют, нам очень нужно, срочно и тд, а потом — тишина))). Я в какой-то момент сломалась, перестала считать денежки (еще не полученные) и не рефлексирую лишний раз».
Кто-то так считает:
«Я не считаю дело начатым пока клиент не пришел в офис. Когда приходит — оцениваю, мне так легче оценить, в реале, возьму я его или нет».
А вот что по поводу поиска лучшего:
«Они не находят лучше, обычно. Они остаются у тех, кто и вел им учет. Если я регистрирую с нуля — то обычно у меня и остаются. Уже действующие — совсем не так. Были случаи когда приезжали в офис без звонка. Недавно я согласилась взять ИП, потому что ему его знакомые, мои клиенты, меня рекомендовали. Сказали что второго такого бухгалтера в городе не найдет. Подкупил».
Кто-то уже опытный в этом деле:
«Вы себя вините? Я по голосу определяю уже, когда клиент потенциальный, когда цены пробивают, когда конкурент звонит. А вот в переписку не вступаю обычно, пусть в офис приходит. Не буду время свое тратить на то, что бы (возможно) дать конкуренту бланк своего договора».
Или даже так:
«Я на юридический аутсорсинг беру, — бывало так, что уже договор на подпись им отправишь, а они пропадают. Потом, через пару месяцев всплывают, когда, например, у них уже случилось. Совершенно не реагирую. Вот когда предоплату делают, тогда не исчезают».
И вот такое мнение:
«Половина потенциальных клиентов обязательно должны пропадать. Если пропадает больше — цены высоковаты, если меньше — наоборот».
Еще мнение:
«А может быть таким клиентам не нужны нудные профессионалы? Они ищут волшебников, которые избавят их от необходимости платить налоги?».
Подытожим:
«Так это не клиент. Клиент — это кто услуги оплачивает. А это просто люди мимо проходили вы же тоже не все покупаете, что в магазине увидели )) а до оплаты поменьше бесплатной информации давайте, мол, вопрос решаемый, вот подпишем договор — займусь им».
Самый, пожалуй, правильный подход. Не платит — не клиент.
Начать дискуссию