Оплата была с карты, а при возврате товара деньги вернули наличными. Так можно?
Можно ли вернуть деньги покупателю при оформлении возврата наличными, если оплата была с карты? Не будет ли чего магазину за это?
Можно ли вернуть деньги покупателю при оформлении возврата наличными, если оплата была с карты? Не будет ли чего магазину за это?
Спрашивают в «Красном уголке бухгалтера».
«Администратор-кассир сделала возврат по кассе наличными, а должна была вернуть на карту, так как оплата была с карты. Какие последствия на практике?».
Вот что в комментариях отвечают:
«Ничего страшного. В Законе о защите прав потребителей вообще нет нормы, что при оплате картой возврат только на карту. кстати, в качестве покупателя неоднократно нагибала магазины на эту тему».
Другой комментатор поясняет, что главное, чтобы возврат был тому, кто оплатил.
«Главное, на мой взгляд, чтобы возврат был сделан именно тому лицу, кто произвел покупку и чьей картой была произведена оплата».
Правда, вопрос, а как определить, что именно этому человеку принадлежит данная карта? Фамилия и имя на карте не совсем дает принадлежиность, тезок много. Разве что покупателю договор с банком с собой таскать?
Более информативный комментарий, делятся опытом со стороны продавца:
«Карта может уже и не быть активной. Мы стараемся возвращать тем же способом, которым было поступление, но если клиент просит, возвращаем как ему удобнее. И на другую карту/реквизиты (создаём ПП, не через терминал) и наличными. Но это больше в качестве исключения. И сама я тоже в магазине прошу возвращать как мне удобнее. Главное — заявление покупателя, чек на возврат и документы подтверждающие первоначальную оплату и возврат».
Еще обращают внимание на бухгалтерскую составляющую:
«Можно вернуть наличными. Просто правильно сделать проводки списания средств с безнала, чтоб приход не висел и не пошёл в реализацию».
А кто-то считает, что как заплачено, так и возвращать нужно:
«Последние разъяснения диктуют, что если клиент оплачивал наличными, то наличными и нужно вернуть, если оплата была по безналу, то возвращаем на карту. Другой порядок возврата можно выбрать по личному заявлению клиента».
Правда, ссылку на разъяснения комментатор не дал. Вообще, везде пишут, что рекомендовано возвращать тем же путем, которым была оплата. Но договориться с клиентом тоже никто не запрещает.
Налоговая реформа 2026: НДС, спецрежимы и новые тарифы
Экспертный курс для бухгалтеров и
предпринимателей, который помогает подготовиться к изменениям с 1 января 2026 года.
Обучение удобное: видео лекции, тесты, чек-листы и шаблоны, онлайн-встречи с преподавателями, ответы на вопросы в закрытом чате.
Сейчас по акции: 29 990 → 9 900 руб. (67% скидка)
- Деятельность компании Meta Platforms Inc. (Facebook и Instagram) на территории РФ запрещена
Комментарии
18Боюсь ошибиться, но по-моему, это категорическое указание ЦБ и оно отражено в договоре эквайринга.
Вменяемые магазины за этим очень следят и делают возврат денег только в той форме, в которой была оплата покупки, а выбор возможен только, если была смешанная оплата чека (часть наличными, часть картой) и то в пределах соответствующих сумм - т.е., если чек на 100 рублей был оплачен 50 рублей картой и 50 рублей наличными, то 25 рублей можно вернуть любым способом, а 75 - только долями, например: 50 и 25 на карту и наличными.
Также есть категорическое указание на возврат только на ту платежную карту, которой была произведена оплата, а в случае оплаты одного чека несколькими картами, в пределах сумм по каждой карте аналогично смешанной оплате.
Эти ограничения приняты ЦБ (дословно) "для предотвращения финансирования терроризма, отмывания и обналичивания денег", поэтому никому не советую шутить с этим и своевольничать - прилетит, мало не покажется.
Указание Банка России от 09.12.2019 N 5348-У "О правилах наличных расчетов"
"Участники наличных расчетов вправе расходовать поступившие в их кассы наличные деньги... на следующие цели:
....
возврат денежных средств за оплаченные ранее НАЛИЧНЫМИ деньгами и возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги;"
На сколько я понимаю, перечень расходования налички закрытый.
Другое дело, что срок исковой давности за кассовые нарушения короткий.