Голосовой бот Сбера стал понимать вопросы пользователей гораздо лучше благодаря технологии «слот-филлинг».
Теперь клиент, звонящий в Сбер по номеру 900 может не рассказывать дополнительную информацию — бот все знает сам.
Как пишет пресс-служба на сайте кредитной организации, «слот-филлинг работает по самым популярным тематикам — баланс карты и вклада, история операций, тарифы и лимиты на переводы, причины блокировки карты. Количество тематик будет постепенно увеличиваться».
Всего в ноябре в контактный центр Сбера поступил 21 млн звонков. 65% вопросов клиентам помог решить голосовой бот.
А как же быть сотрудникам колл-центров, которых заменит бездушный бот? И как же быть людям, которые просто пообщаться звонят?
Начать дискуссию