29 окт. 2022 г. в 13:29 Банки

Банковские колл-центры не могут решить проблему клиента с первого раза

Качество обслуживания клиентов банков по телефону сильно снизилось.

Доля звонков, в ходе которых вопрос клиента был решен с первого раза, сократилась на 7%, сообщает «Ъ».

Время ожидания ответов увеличилось на 8%, а доля принятых в первые полторы минуты звонков уменьшилась до 69%.

Банки все активнее внедряют роботов для обслуживания клиентов.

Но из-за постоянных изменений, запросы клиентов не всегда стандартны, и справиться с ними искусственный интеллект не в силах.