«Тинькофф» запустил сервис для селлеров, которым нужно быстро отвечать на отзывы покупателей
Нейросеть сгенерирует персонализированные ответы на комментарии к разным товарам и услугам. Общение с пользователями маркетплейсов станет в четыре раза быстрее.
«Тинькофф» создал сервис, который поможет селлерам на маркетплейсах генерировать ответы на отзывы покупателей с помощью нейросетей. Об этом сказано на сайте банка.
Коммуникация с пользователями маркетплейсов станет в четыре раза быстрее. Новый функционал доступен на платформах «Тинькофф Селлер» и «Тинькофф Отзывы».
Новый сервис позволяет персонализировано отвечать на отзывы к разным товарам и услугам — как на позитивные, так и на негативные комментарии. Сгенерированный текст можно отредактировать вручную, создать несколько вариантов ответа или полностью их переписать.
Мы запустили этот инструмент, чтобы помочь предпринимателям решить сразу две задачи: освободить часть времени на написание текста ответов покупателям и быть более клиентоориентированными в работе с отзывами, — сказал директор Tinkoff eCommerce Илья Кретов.
По данным Tinkoff eCommerce, 37% селлеров назвали работу с отзывами основной проблемой. Большинству продавцов приходится отвечать на комментарии пользователей ежедневно.
Комментарии
2Идея хорошая, но не стоит забывать, что по закону о рекламе и защите прав потребителей (ст. 10 ФЗ №2300-1), ответы на отзывы должны быть честными и не вводить в заблуждение. Если нейросеть будет «слишком» шаблонной или неаккуратной, это может вызвать претензии со стороны клиентов. Автоматизация должна идти в паре с контролем человека.
Ну а что, если нейросеть начнёт отвечать всем одинаково, как типичный робот? Клиенты сразу почувствуют фальшь, и репутация может пострадать. Я бы не стал полностью доверять ИИ в таком деле.