Что грозит селлеру, который не доставил оплаченный товар
В 8 из 10 случаев судьи принимают сторону покупателей в спорах с продавцами. Если селлер не может доставить товар, он должен вернуть деньги и выплатить неустойку.
В соответствии со ст. 23.1 закона «О защите прав потребителей» покупатель может потребовать:
передать оплаченный товар в установленный им новый срок;
вернуть сумму предварительной оплаты товара, который продавец не доставил.
«В случае нарушения установленного срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента (0,5%) суммы предварительной оплаты товара», — сказано в телеграм-канале Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ).
Покупатель имеет право отправить продавцу письменную претензию или открыть спор через специальный сервис, который предоставляют интернет-площадки.
Если заказчик оплатил покупку, но продавец не отправил заказ и не выходит на связь, то потребитель вправе позвонить в банк с просьбой вернуть денежные средства по спорной транзакции. В этом случае разбираться с селлером будет уже кредитная организация или представители платежной системы.
Также покупатель всегда может обратиться в суд, который решает в пользу потребителя 8 из 10 дел.
Разберитесь во всех нюансах и юридических аспектах работы с маркетплейсами на онлайн-курсе «Бухгалтерия маркетплейса-2024: учет, налоги, 1С».
Вы научитесь вести учет в 1С , составлять отчеты по правилам 2024 года, а также узнаете, как обойти типичные ошибки. Сможете оказывать бухгалтерские услуги селлерам на аутсорсе — выйдете на доход на 50+ тыс. рублей в месяц.
Сейчас вы можете купить онлайн-курс по специальной цене за 3 690 рублей вместо 16 350 рублей.
После обучения вы получите сертификат о прохождении программы.
Также скидки действуют на все курсы повышения квалификации! Посмотреть каталог.
Комментарии
2А если товар не отправлен из-за форс-мажора, например, склад сгорел или поставщик подвел — неустойка все равно считается по ст. 23.1? Или можно отбиться через ст. 401 ГК РФ?
Не до конца согласна с формулировкой, что «всегда платит селлер». По закону да, ст. 23.1 ЗоЗПП жесткая. Но есть нюанс: если доказать отсутствие вины (ст. 401 ГК РФ) или, например, что покупатель сам не принял товар, можно снизить или вообще уйти от неустойки. Плюс суды иногда режут неустойку по ст. 333 ГК РФ как несоразмерную. Так что не все так однозначно.