По закону «О связи»:
оператор сотовой связи не вправе оказывать вам дополнительные платные услуги без получения вашего согласия;
абонент может отказаться от оплаты таких услуг, а если услуги оплачены, потребовать возврата средств;
об изменении тарифов на услуги связи оператор связи обязан извещать, в том числе через свой интернет-сайт, не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов.
Если оператор связи подключил дополнительные услуги без вашего согласия и требует их оплаты, имеете право оспорить его действия:
Запросите у оператора связи детализацию вашего счета.
Составьте претензию и подготовьте необходимые документы.
До обращения в суд необходимо предъявить претензию оператору связи. Обращаться в суд до предъявления претензии оператору связи вы не вправе.
Приложите к претензии копии договора на оказание услуг связи и детализации счета, советует Роспотребнадзор у себя в тг-канале.
Претензию необходимо вручить или отправить оператору связи не позднее 6 месяцев с даты выставления счета за оспариваемые дополнительные услуги.
Оператор связи должен зарегистрировать претензию не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем ее поступления, и рассмотреть в течение 30 дней со дня регистрации. После — направить результаты ее рассмотрения.
Если оператор признает обоснованными требования, они должны быть удовлетворены в 10-дневный срок со дня принятия решения. Если нет, вы вправе обратиться с заявлением в территориальный орган Роспотребнадзора или предъявить иск в суд.
Начать дискуссию