19 и 25 ноября 2010 года в инспекции ФНС России по г.Северодвинску Архангельской области прошли первые психологические семинары на тему «Стресс, эмоциональное выгорание и профессиональная деформация». В них участвовало 43 человека – в том числе сотрудники, непосредственно контактирующие с налогоплательщиками. Аналогичные семинары планируется провести во всех налоговых органах региона.
Отделом работы с налогоплательщиками Управления ФНС России по Архангельской области и Ненецкому автономному округу разрабатываются и планируются к внедрению программы семинаров и психологических тренингов, направленных на повышение компетентности сотрудников налоговых инспекций в вопросах психологии и конфликтологии.
Помимо развития навыков межличностного взаимодействия, особое внимание при разработке программ уделяется и профилактике негативных последствий профессиональных стрессов у сотрудников – обучению навыкам совладания с негативными эмоциями, созданию благоприятной психологической атмосферы и повышению сплоченности коллективов. Навыки саморегуляции, бесконфликтного общения и уверенного поведения помогут сотрудникам налоговых инспекций успешно взаимодействовать с налогоплательщиками, эффективно выполнять свою работу.
Умение правильно строить диалог, предотвращать и конструктивно разрешать конфликтные ситуации, быть толерантным с налогоплательщиком – психологические качества, необходимые для налогового инспектора.
В настоящее время разработан примерный план психологических семинаров и тренингов для сотрудников налоговых органов на 2011 год, который включает проведение:
группового психологического тренинга «Управление стрессом – стресс-менеджмент»;
семинара-тренинга на тему «Эффективная коммуникация, вербальные и невербальные средства общения»;
группового психологического тренинга «Конфликт, техники конструктивного разрешения конфликтов»;
семинара на тему «Развитие: группа, коллектив, команда»;
группового психологического тренинга «Командообразование, сплоченность коллектива»;
группового психологического тренинга «Личностный рост - понимание себя»;
группового психологического тренинга «Уверенность в себе и ассертивность».
В Архангельской области прошли первые психологические семинары для налоговиков
Прошли первые психологические семинары для сотрудников налоговых органов на тему «Стресс, эмоциональное выгорание и профессиональная деформация».
Начать дискуссию