В рамках Дня открытых дверей 20 и 21 апреля 2012 года Межрайонной ИФНС России N 10 по Пермскому краю было проведено анкетирование налогоплательщиков. На предложенные вопросы ответили 111 человек. Респондентам было предложено дать оценку Инспекции по десяти критериям.
Установлена десятибалльная шкала оценки. Получены результаты:
- первое впечатление от состояния помещения для приема налогоплательщиков: в центральном офисе 9 баллов, на ТОРМах – от 2 до 7 баллов;
- комфорт и удобство мест ожидания (наличие столов, стульев и др.) - 9 баллов;
- понятность навигации зала для приема налогоплательщиков, наличие и доступность информации на стендах 10 баллов;
- ожидание в очереди - самое большее 15 минут;
- стремление инспектора оказать помощь посетителю - 10 баллов;
- компетентность инспектора 9 баллов;
- удовлетворенность ответами на заданные вопросы – 10 баллов;
- общее впечатление о результатах работы 10 баллов;
- комфорт и удобство мест ожидания (наличие столов, стульев и др.) - 9 баллов;
- понятность навигации зала для приема налогоплательщиков, наличие и доступность информации на стендах 10 баллов;
- ожидание в очереди - самое большее 15 минут;
- стремление инспектора оказать помощь посетителю - 10 баллов;
- компетентность инспектора 9 баллов;
- удовлетворенность ответами на заданные вопросы – 10 баллов;
- общее впечатление о результатах работы 10 баллов;
Результаты анкетирования рассмотрены на совещании с начальниками отделов. Спланированы мероприятия по достижению максимально высокой оценки.
Управление просит Вас оценить работу своей Инспекции. Замечания и пожелания помогут устранить недостатки в работе, а также отметить (поощрить) тех, кто работает отлично. Открыть анкету
Комментарии
1Про ожидание в очереди - миф. Не раз приходилось почти по часу ждать очередь за документами с гос регистрации ИП в Свердловской ИФНС.