Высокие скорости принятия решений, огромная ответственность за большой коллектив и бизнес в целом, серьезные конфликты с партнерами, тяжелый поиск инвестиций и изматывающие командировки — стрессогенных факторов в жизни топ-менеджера предостаточно. Стрессы, а вслед за ними и депрессии стали неотъемлемой частью работы управленца.
Однако это фоновое состояние может дорого стоить вашему руководителю, поэтому задача персонального помощника — вовремя обнаружить проблемы и попытаться их решить.
Депрессивные состояния не проходят сами по себе и не являются легким недомоганием. Это серьезное заболевание, имеющее собственную классификацию: простые и сложные, меланхолические и адинамические, анестетические и тревожные депрессии… Мы не будем вдаваться в терминологию, а разберем общие составляющие этого явления.
В большинстве случаев депрессия требует вмешательства специалиста — и даже не психолога, а психотерапевта. Чем внимательнее вы относитесь к своему руководителю, тем больше шансов диагностировать тревожные изменения. Депрессия воздействует на все высшие психические функции человека, затрагивая и физические составляющие здоровья. А это, в свою очередь, напрямую касается не только личности человека, но и дел фирмы. «Наша компания, как и многие другие, во время кризиса 2008 года столкнулась с серьезными проблемами, — рассказывает Ирина Рехтина, помощник генерального директора торговой компании. — Новых контрактов не было. Мы кое-как держались на старых крупных заказах, с опаской ожидая конца года, когда закончатся и они. Понятно, что обстановка в коллективе была не самая радостная, чему немало способствовало поведение директора. Он закрылся ото всех, молчал и с каждым днем становился все более угрюмым. Состояние директора вызывало беспокойство. Но еще большее беспокойство вызывали дела компании: почти ничего не делалось для преодоления внешних проблем — под предлогом «все бесполезно!», и сотрудники это чувствовали, так рождались и внутренние проблемы». Так что если вы оставляете без внимания депрессивные расстройства руководителя, вполне возможно, что вы подвергаете опасности благополучие своей компании.
Теперь разберемся, откуда появляется депрессия.
Причинами депрессивных состояний могут быть самые разные факторы. Ирина Зуева, директор по связям с общественностью группы компаний «Новард»,видит истоки депрессии в невероятной нагрузке руководителей: «Такое огромное количество контактов, сложных вопросов, стрессовых ситуаций, ответственность за результат работы команды обязательно дает о себе знать. Ведь психологические возможности человека, каким бы сильным и мужественным он ни казался, не безграничны». Как правило, основными причинами депрессии становятся навалившиеся проблемы, которые невозможно разрешить в ближайшее время, конфликтные ситуации в команде (либо с сослуживцами, либо с подчиненными), банальная усталость от накопившегося объема работ, постоянных задержек или монотонной деятельности. «Порой депрессия у руководителя может появиться из-за неудовлетворенности работой, — добавляет Ирина Зуева, — возможно, из-за того, что фронт работ, за который отвечает топ-менеджер, может быть ему неинтересен, и каждый раз человеку приходится переступать через себя, чтобы выполнять или контролировать работу».
Одной из причин депрессии может стать и перфекционизм. С одной стороны, стремление к совершенству заставляет трудиться все больше и больше, уделять чрезмерно пристальное внимание мелочам, при этом каждая ошибка воспринимается остро. С другой стороны, сверхпогруженность в процесс не дает возможности отвлечься от работы, расслабиться психологически — напряжение растет, депрессия приближается…
«Депрессия часто возникает в результате блокады жизненных сил, вызванных установками самоограничения и долженствования, — разъясняет Леонид Третьяк,врач-психотерапевт, член правления Санкт-Петербургского отделения Российской психотерапевтической ассоциации, соавтор популярной книги «Депрессия. Диагностика и методы лечения». — Человек приносит в жертву социальному идеалу свои жизненные силы. Парадоксально, но распространенность депрессии выше в благополучных странах. Рост нагрузки, связанной с достижением, перфекционистские требования к личной эффективности способны довести человека до самоубийства. Однако проработка негативных схем мышления позволяет распознать устойчивые механизмы пессимизма и самопораженческие способы построения отношений, возвращая человеку свободу выбора. Ведь чем выше уровень руководителя, тем меньше его свобода, он находится в плену социальных и статусных ограничений, уменьшающих диапазон возможных реакций. Иногда платой за статус становится хроническое предательство самого себя».
Суметь вовремя разглядеть депрессивные признаки — это талант секретаря и помощника руководителя. Для этого нужны наблюдательность, проницательность и способность к эмпатии. Ну и конечно, хотя бы начальные знания психологии.
Термин «депрессия» сейчас применяется достаточно активно, и под ним понимают широкий диапазон реакций — от тяжелого психического расстройства до легких ситуационных проблем. Для адекватной реакции на состояние руководителя нужно разграничить понятия «плохое настроение» и «депрессия». Как понять, что у начальника не просто плохое настроение, а депрессия? Плохое настроение не может длиться неделями — его временные рамки ограничиваются несколькими часами и сутками; оно, как правило, ситуативно и имеет конкретную причину: размолвка, проигрыш или поражение, срыв срока и т. п. Депрессия характеризуется продолжительностью и имеет определенные признаки, наличие которых должно стать звоночком для персонального помощника. Надежда Носикова, руководитель Института психологического консультирования «Новый Век», называет три компонента депрессии: расстройство настроения, вегетативные нарушения и усталость. «Это состояние характеризуется не просто плохим настроением, человек подавлен, — добавляет Надежда Носикова. — Все вокруг становится тусклым и даже тоскливым, ничто не вызывает интереса». В реальности вы можете столкнуться с тем, что руководитель, например, забрасывает известное вам хобби: раньше руководитель ждал подписной журнал и внимательно его изучал, а теперь упаковка даже не распечатана или издание вторую неделю открыто на одной и той же странице и отложено в сторону.
Не только постоянно отрешенное и подавленное состояние может быть признаком депрессии. Беспокойство должна вызывать и частая смена настроения: руководитель то улыбается и шутит, то без причины срывается на сотрудника и запирается в кабинете. Похожий вариант, когда настроение меняется на полярное в течение дня: с утра шеф обычно в нейтральном или даже добром расположении духа, а к концу работы становится злым и раздражительным. Естественно, это проявляется не эпизодически, а повторяется изо дня в день. Нужно уметь анализировать такие штормы в настроении и понимать, чем вызвана та или иная вспышка гнева. Адекватно ли реагирует директор на неприятности и мелкие недоразумения? Не слишком ли он драматизирует обстановку? Есть ли у него реальные причины для гнева?
Тревожность — еще один признак зарождающейся депрессии. «Иногда человек не может высидеть на стуле даже несколько минут, а вынужден все время двигаться, чтобы хоть как-то заглушить эти приступы тревожности», — продолжает Надежда Носикова. Если вы заметили за руководителем несвойственную ему манеру поведения, если он неестественно ведет себя на совещании, порывается встать, совершает множество бессмысленных движений телом, подумайте, не является ли это сигналом тревожности, причина которой — депрессия.
Однако чаще депрессия носит апатичный характер. Руководитель становится заторможенным, постоянно выглядит разбитым. «Это довольно тяжелое состояние, когда даже 12–14-часовой сон не снимает усталости и все простые действия приходится делать с приложением неимоверных усилий. Сам сон становится поверхностным и беспокойным. Появляются равнодушие и раздражительность. Сложно на чем-либо сконцентрироваться, ухудшается память и внимание», — так характеризует Надежда Носикова поведение человека в состоянии депрессии. Леонид Третьякдополняет список признаков депрессии, называя наиболее частыми и ранними из них раздражительность, обидчивость, рассеянность и забывчивость на фоне сниженного настроения и пессимистических высказываний. Отмечает Леонид Третьяк и проблемы со сном: «Характерным для депрессий симптомом являются ранние пробуждения в 4–5 утра с тревогой или чувством вины и последующей дневной сонливостью». Вера Земенкова, офис-менеджер переводческой компании, иллюстрирует слова Леонида Третьяка примерами из личного опыта: «Наш исполнительный директор всегда приходил на работу раньше всех. Как выяснилось позже в личном разговоре, причиной тому были не склонности к образу жизни жаворонка и не яростный трудоголизм, а просто невозможность полноценно спать. Директора настолько поглотили проблемы компании, что стали приходить к нему во сне. Директор подскакивал ранним утром и после безуспешных попыток уснуть отправлялся на работу, видимо, чтобы решить-таки навязчивые проблемы. Это продолжалось долгое время, превращая директора в зомби… О какой продуктивной работе в таком состоянии может идти речь?»
Соматическими симптомами депрессии часто являются головные боли, головокружения, колебания артериального давления, температуры, снижение сексуального влечения, блуждающие боли. В вашей аптечке могут начать активно использоваться препараты против головной боли. При депрессиях появляется усталость, чувствительность к изменениям погоды, раздражительность — раздражение вызывают громкие звуки, яркий свет, скопление людей. И все это продолжается не день и не два, а недели и даже месяцы.
Персональным помощникам и секретарям, по совету Леонида Третьяка, стоит обратить особое внимание на так называемую депрессивную триаду. Она включает в себя:
- стойкое снижение настроения;
- некоторую заторможенность мышления — например, руководителю становится трудно читать объемные тексты, перестает доходить смысл прочитанного: при работе с документами руководитель часто просит вернуться назад, разъяснить те или иные моменты, которые в обычном состоянии не должны вызывать вопросов;
- моторно-волевой компонент: мимика и речь становятся бедными, напряженными, ранее деятельный человек превращается в безынициативного и безрадостного.
Будьте внимательны в разговоре с начальником: если он все чаще высказывает пессимистичные идеи, нехотя и с тревогой заглядывает в будущее, упоминает о бесперспективности своей деятельности — это признаки надвигающейся угрозы психическому состоянию.
Конечно, при обнаружении признаков депрессии не стоит сразу же звонить 03 и «сдавать» руководителя на руки врачам. Попытайтесь для начала определить степень устойчивости признаков и разобраться в причинах подавленного состояния. Ирина Зуева рекомендует обратить внимание на возможные конфликты в офисе, т. к. они часто являются катализатором проблем. «Необходимо разобраться в ситуации, проанализировать причины ее возникновения и спровоцировать организационный разговор, который поможет проговорить проблему и отчасти решить ее или по крайней мере обозначить пути решения, — утверждает Ирина Зуева. — Как показывает практика, проблемы редко исчезают сами по себе, и если не пресечь действие негативного фактора, ситуация будет лишь усугубляться». Врага нужно знать в лицо, а значит, держите в поле зрения любые конфликты. Вряд ли они сами по себе будут главной причиной депрессивных состояний, потому что источником последних обычно является комплекс проблем. Но реальный негативный фактор, способный усугубить психическое состояние, вы, вполне возможно, сумеете нейтрализовать.
Надежда Носикова подразделяет депрессии на психогенные и эндогенные. Эндогенные депрессии вызваны чаще всего наследственными факторами, и здесь требуется, как правило, медицинское вмешательство. О столь тяжелых случаях мы говорить не будем. Психогенные же депрессии чаще всего возникают на фоне повторяющихся стрессовых ситуаций. И здесь руководители, конечно же, составляют группу риска.
«По статистике, на Западе только каждый второй человек с симптомами депрессии обращается за психологической или медицинской помощью. Думаю, что в нашей стране в лучшем случае это будет лишь каждый десятый, — делится соображениями Надежда Носикова. — Причин в этом вижу несколько: во-первых, стремление доказывать социуму свою состоятельность не позволяет человеку сделать передышку и внимательно прислушаться к себе и своим внутренним состояниям, что со временем превращает его в «загнанную лошадь»; во-вторых, даже осознав то, что «со мной не все в порядке», человек, а особенно если он еще и руководитель, считает симптомы депрессии проявлением собственной слабости, с которыми стыдно не справиться самому». Чем может быть опасно самолечение? «На фоне затянувшейся депрессии начинает снижаться самооценка, в голову все чаще и чаще приходят мрачные идеи о бессмысленности существования, усугубляющие общее подавленное состояние, которое порождает еще более «черные» мысли. Появляется замкнутый круг, выйти из которого становится все сложнее и сложнее», — продолжает Надежда Носикова. Здесь очень важно отдавать себе отчет, что эти мысли являются порождением болезни и нельзя воспринимать их как истину. Если вы как помощник допущены к переживаниям руководителя, постарайтесь извлечь его из этого круга и обратить внимание на то, что самобичевание может не иметь реальных причин. Проанализируйте «промахи» — возможно, будет легко доказать независимость ситуации от действий руководителя и списать ошибки, допустим, на обстоятельства.
Если депрессия легкая по степени выраженности, то может помочь смена режима деятельности, смена активности — попытайтесь вовлечь руководителя в активный отдых, под предлогом тех же тимбилдингов. «Для отдыха следует выбирать активные формы, ведь пассивный отдых только усугубляет безнадежность и усталость», — комментирует Леонид Третьяк. Он советует начинать с малого: возвращаться домой другим маршрутом, встречаться с новыми людьми, бывать в новых местах, экспериментировать с новыми формами поведения, но при этом не сводить все к повышению и изменению активности. Как писал Карл Густав Юнг, не стоит сразу выставлять депрессию за порог, как назойливую мрачную даму в черном. Важно пригласить ее в дом, предложить чашечку кофе и подробно расспросить о целях визита. Зачем эта дама, под названием «депрессия», пришла? Что она хочет сказать своим приходом? О чем она хочет сказать? Что она хочет получить от вас? От чего избавляет? Возможно, даже такой минимальный самоанализ подскажет, как стоит изменить свою жизнь, чтобы дама в черном навещала пореже.
Важно помнить, что депрессия не легкое недомогание, в большинстве случаев имеет смысл обратиться хотя бы на разовую консультацию к психотерапевтам или специалистам психологического профиля. «При помощи современных методов психотерапии (психоанализа, гештальттерапии, когнитивной психотерапии) можно не только разобраться в причинах возникновения и механизмах поддержания депрессии, но и раскрыть свой собственный потенциал», — уверяет Леонид Третьяк. Донесите до руководителя необходимость посетить специалиста, если видите, что психическое напряжение все более усиливается и все серьезнее воздействует на руководителя.
Вопреки распространенным мифам лечение антидепрессантами, их применение приносит гораздо меньше вреда, чем последствия несвоевременно пролеченной депрессии. Однако помните о том, что прибегать к самостоятельной медикаментозной терапии запрещено! Решение об этом должен принимать только врач-психотерапевт, и по строгим показаниям. «Самостоятельное употребление успокаивающих средств (корвалол, новопассит, феназепам) способно принести только вред, а не устранить причину, — предупреждает Леонид Третьяк. — В них содержатся опасные вещества, вызывающие лекарственную зависимость (барбитураты и бензодиазепины), которые при длительном употреблении способны повреждать мозг. Исключение составляют растительные препараты-адаптогены (элеутерококк, женьшень, экстракты левзеи и лимонника). При отсутствии противопоказаний их можно принимать самостоятельно при признаках переутомления короткими курсами не более одного месяца».
В последнее время модными становятся стресс-методы лечения депрессии, например, с помощью экстремальных видов активности. Леонид Третьяк придерживается мнения, что они вряд ли дадут устойчивый результат при тяжелой и даже умеренно выраженной депрессии. В случае же легкой депрессии они, напротив, способны дать столь необходимую «экзистенциальную встряску», чтобы человек почувствовал настоящий вкус жизни. «Как шутит один мой коллега, рассуждения о смысле жизни лучше проводить, предварительно выдохнув из легких весь воздух и максимально задержав дыхание, так яснее доходят ответы, — вспоминает Леонид Третьяк. — Часто люди сами создают ужасную рутину из всего, с чем имеют дело, и не всегда способны разделить подлинные интересы и интересы, навязанные другими (партнерами, инвесторами, значимыми людьми), искренне принимая эти интересы за свои. Методы экспресс-психотерапии — так называемые марафоны, корпоративные тренинги на природе — способны встряхнуть рутину безвыходности, расширить границы восприятия, однако в большинстве развитых стран при серьезных депрессиях рекомендуют курсы стандартизированной психотерапии. Так, в Германии при установлении диагноза «депрессия» может быть рекомендован курс когнитивной терапии продолжительностью 90 сессий с регулярностью раз в неделю. Обоснованность подобного курса проверяется независимым экспертом». Однако российское общество часто относится к регулярной психотерапии настороженно, с предубеждением, памятуя о штампах «псих» и залечивании здоровых людей до состояния овоща. «Возможно, это также связано с необходимостью признания своей неспособности справиться с состоянием самостоятельно, что уязвляет самолюбие, — предполагает Леонид Третьяк. — Но почему гораздо меньше умельцев, готовых самостоятельно справляться с аппендицитом или пневмонией? Душа ведь еще более сложно устроена! А в нашей стране самоделкинские установки в отношении лечения депрессии можно встретить среди людей, считающих себя всесторонне образованными». Лечение депрессии — это всегда не пассивный процесс, а плод взаимных усилий психотерапевта и клиента по развязыванию узлов безнадежности, непрерывного экспериментирования с жизненным пространством с целью нахождения своего места в нем, присвоения подлинных, а не навязанных технологическим обществом ценностей. Ведь в наше время мы имеем все условия для комфортной и счастливой жизни!
Не допустить депрессии, конечно, легче, чем ее затем лечить. Леонид Третьяк утверждает, что своевременное принятие необходимых мер профилактики может существенно снизить риск появления депрессии, и рекомендует следующие общие меры:
- Четко выстраивать приоритеты, умея отделять важные и второстепенные задачи. Неспособность руководителя сосредотачиваться на главном приводит к распылению творческой энергии, увязанию в технических деталях и росту напряжения в коллективе. Помогайте своему руководителю в распределении времени, делая акцент на первостепенных задачах.
- Ставить реалистичные цели, избегать «стахановского подхода». Сверхусилие часто возникает в результате недомыслия. Нереалистичные планы, связанные с переоценкой личных ресурсов, неизбежно порождают внутреннее сопротивление, приводящее к хроническому откладыванию дел на потом (прокрастинации). В этом также видится большая помощь секретаря, который должен помогать строить адекватный график работы и равномерно распределять встречи и переговоры, по возможности избегая авралов и наслоений.
- Избегать дублирования функций подчиненных, мелочного контроля эффективности выполнения функциональных обязанностей, по возможности делегируя функции, тактические задачи подчиненным и минимизируя свое участие в технических процедурах. Если вы отмечаете погруженность руководителя во все сферы деятельности компании — от поиска инвесторов до закупки программного обеспечения, попытайтесь мягко инициировать четкое распределение обязанностей либо предложите провести кадровый аудит для заполнения пустот.
- Не экономить время на процедурных вопросах — грамотно отстроенная процедура позволяет задействовать возможности саморегуляции организаций. Здесь вы также можете помочь, предложив отрегулировать все процессы, ну а найти правильную мотивацию для столь объемной работы не так сложно!
- Правильно и регулярно (не менее двух раз в год) отдыхать. Правильно отдыхать — это значит оставлять себе часть времени, не занятого ответственностью и лишенного структуры и стратегического направления. Нельзя считать полноценным отдыхом поездку во Францию, если она расписана поминутно и состоит из четко компульсивная тревога, ему кажется, что если он остановится хоть на минуту — все непременно развалится. Отдых позволяет избавиться от беспокойства, которое заставляет нас цепляться за мелочи. Поэтому постарайтесь перед отпуском разгрузить руководителя от дел, важные вопросы решить до поездки, а текущие вопросы перенаправить делегированному лицу или отложить до возвращения руководителя.
- Не сокращать время ночного сна и не отодвигать время засыпания. Засыпание после двух часов ночи (отставленная фаза сна) является одним из основных факторов, провоцирующих возникновение расстройств настроения. Ненавязчиво донесите эту мысль до начальника, если есть возможность личных разговоров.
- Охранять личное информационное пространство от перегрузки — лишняя информация способствует отвлечению и дополнительному стрессу. Как секретарь или помощник вы должны фильтровать пространство руководителя, распределять поступающие вопросы по полномочным лицам, сразу не загружая первое лицо.
- Не оберегать нерадивых работников, поощряя социальный паразитизм, — они все равно съедят свои восемьдесят процентов усилий при двадцати процентах эффективности, а любые задачи будут выполнять с сопротивлением. Помогите построить систему оценки эффективности персонала или попробуйте заставить директора мыслить в этом направлении.
- Уходя с работы, оставлять работу на работе. Различные формы структурирования информации и текущего планирования, грамотный тайм-менеджмент помогут облегчить ношу руководителя, и одну и главных ролей здесь играет опытный секретарь.
- Использовать физические методы профилактики: спортивные тренировки, занятия йогой, плаванием или тайцзи-цюань. Однако спорт не должен превращаться в дополнительную нагрузку — он должен приносить удовольствие. Расскажите руководителю об интересных направлениях в спорте, можно вести разговор об индивидуальных занятиях в фитнес-центре.
Человеку трудно смотреть на себя со стороны. Топ-менеджер, будучи погруженным в бизнес-процессы, привыкает к нервному напряжению и не может вовремя обнаружить у себя признаки зарождающейся депрессии, остановить гонку, оценить душевное самочувствие. Вы как опытный помощник должны внимательно отслеживать изменения состояния руководителя, прогнозировать ухудшения, пытаться минимизировать негативные факторы и разряжать обстановку. Запаситесь терпением. И настройтесь на серьезную внутреннюю работу со своей стороны.
Начать дискуссию