Работу на первой линии техподдержки принято рассматривать как первый шаг в карьере или временную подработку. Насколько серьезно следует относиться к такому опыту?
Профессиональная судьба специалистов техподдержки складывается по-разному. Одни уходят в совершенно другую сферу, другие остаются в техподдержке, переходя на следующий уровень по глубине профессиональных знаний и зарплате. Примерно треть бывших специалистов техподдержки, решивших остаться в сфере IT, становятся системными администраторами.
Значит ли это, что опыт работы в HelpDesk является естественным началом карьеры в IT? На самом деле не совсем. Для успешной работы на позиции, например, системного администратора нужны намного более глубокие и разносторонние знания, чем обычно можно получить, работая в техподдержке. Однако факт остается фактом: переход из технической поддержки на позицию системного администратора является достаточно частым явлением.
Чуть более глубокий анализ данного факта позволяет понять, что дело не только в конкретном опыте работы, а скорее в правильном выборе карьерного вектора. Молодые люди, изначально ориентированные на карьеру в IT, ищут подработку, так или иначе связанную со сферой информационных технологий. Будучи по-настоящему заинтересованными в профессиональном развитии, они самостоятельно штудируют специальную литературу, форумы, блоги. Поставив себе цель работать в сфере IT и обладая соответствующими знаниями, они действительно могут претендовать на позицию сисадмина или IT-специалиста.
Какую роль в этом играет опыт работы в техподдержке? Во-первых, в дальнейшем на собеседовании новый работодатель оценит опыт работы в близкой сфере. Во-вторых, определенные полезные знания там все-таки можно получить. Наконец, непосредственное общение с конечными пользователями, знакомство с их проблемами очень пригодится в дальнейшей работе. Ведь работа в информационных технологиях в конечном итоге так же ориентирована на людей, как работа в сфере продаж.
Должностные обязанности
- оперативная удаленная техническая поддержка пользователей;
- прием и регистрация заявок о неисправностях, обработка информации;
- первичная помощь по установке / настройке / устранению неисправностей и сбоев оборудования и ПО по заявкам пользователей, перенаправление заявок на линии технической поддержки;
- взаимодействие с программистами, тестировщиками, аналитиками.
Зарплатные предложения и требования работодателей
Среднее зарплатное предложение для специалиста технической поддержки в Москве составляет 38 000 руб., в Санкт-Петербурге — 33 000 руб., в Волгограде — 21 000 руб., в Воронеже — 23 000 руб., в Екатеринбурге — 29 000 руб., в Казани — 23 000 руб., в Красноярске — 27 000 руб., в Нижнем Новгороде — 22 000 руб., в Новосибирске — 25 000 руб.,в Омске — 23 000 руб., в Перми — 25 000 руб., в Ростове-на-Дону — 23 000 руб., в Самаре —23 000 руб., в Уфе — 23 000 руб., в Челябинске — 25 000 руб.
Пробовать силы в качестве специалиста технической поддержки могут соискатели, уверенно владеющие компьютером, знающие аппаратную часть ПК, периферические устройства и оргтехнику. Работа специалиста технической поддержки сложна для многих из-за необходимости общения с клиентами, неискушенными в компьютерных премудростях. Вот почему в вакансиях работодатели обязательно указывают, что помимо навыков работы с компьютерным «железом» начинающим специалистам технической поддержки нужно уметь вежливо и корректно общаться с пользователями. Зарплата новичков техподдержки в столице составляет от 20 000 до 25 000 руб., в Санкт-Петербурге — от 18 000 до 22 000 руб., в Нижнем Новгороде и Волгограде — от 11 000 до 14 000 руб.
| Город | Уровень дохода, руб. (без опыта работы на данной позиции) | Требования и пожелания к профессиональным навыкам |
| Москва | 20 000 - 25 000 | - Высшее / неполное высшее / среднее специальное образование (техническое) - Уверенный пользователь ПК - Знание аппаратной части ПК, знание периферии и оргтехники - Высокие коммуникативные навыки Портрет соискателя в 1 диапазоне
|
| Санкт-Петербург | 18 000 - 22 000 | |
| Волгоград | 11 000 - 14 000 | |
| Воронеж | 12 000 - 15 000 | |
| Екатеринбург | 15 000 - 20 000 | |
| Казань | 12 000 - 15 000 | |
| Красноярск | 14 000 - 18 000 | |
| Нижний Новгород | 11 000 - 14 000 | |
| Новосибирск | 13 000 - 17 000 | |
| Пермь | 12 000 - 15 000 | |
| Омск | 13 000 - 17 000 | |
| Ростов-на-Дону | 12 000 - 15 000 | |
| Самара | 12 000 - 15 000 | |
| Уфа | 12 000 - 15 000 | |
| Челябинск | 13 000 - 17 000 |
Чуть больший оклад вакансии обещают соискателям, проработавшим в техподдержке от полугода и имеющим опыт консультирования пользователей. В Москве зарплата таких специалистов достигает 30 000 руб., в Северной столице — 26 000 руб., в Нижнем Новгороде —17 000 руб., в Волгограде — 16 000 руб.
| Город | Уровень дохода, руб. (с опытом работы от полугода) | Требования и пожелания к профессиональным навыкам |
| Москва | 25 000 - 30 000 | - Навыки консультирования по техническим вопросам клиентов / пользователей Портрет соискателя во 2 диапазоне
|
| Санкт-Петербург | 22 000 - 26 000 | |
| Волгоград | 14 000 - 16 000 | |
| Воронеж | 15 000 - 18 000 | |
| Екатеринбург | 20 000 - 23 000 | |
| Казань | 15 000 - 18 000 | |
| Красноярск | 18 000 - 22 000 | |
| Нижний Новгород | 14 000 - 17 000 | |
| Новосибирск | 17 000 - 20 000 | |
| Пермь | 15 000 - 18 000 | |
| Омск | 17 000 - 20 000 | |
| Ростов-на-Дону | 15 000 - 18 000 | |
| Самара | 15 000 - 18 000 | |
| Уфа | 15 000 - 18 000 | |
| Челябинск | 17 000 - 20 000 |
Вход в следующий зарплатный диапазон открыт претендентам с опытом работы в технической поддержке более 1 года. Ключевые требования вакансий — наличие опыта установки, настройки и поддержки работы оборудования и ПО, знание методов поиска и обнаружения неисправностей, а также знание основ администрирования компьютерных систем. Среди дополнительных пожеланий к соискателям работодатели нередко указывают знание технического английского языка и высшее образование. Верхняя граница зарплатного диапазона для кандидатов, соответствующих указанным требованиям, в Москве составляет42 000 руб., в городе на Неве — 37 000 руб., в Нижнем Новгороде — 25 000 руб., в Волгограде — 23 000 руб.
| Город | Уровень дохода, руб. (с опытом работы от 1 года) | Требования и пожелания к профессиональным навыкам |
| Москва | 30 000 - 42 000 | - Знание методов поиска и обнаружения неисправностей в оборудовании, программном обеспечении - Знание основ администрирования компьютерных систем - Опыт сопровождения установки / настройки / поддержки работы оборудования и ПО Возможные пожелания: - высшее образование (техническое) - знание английского языка на уровне чтения технической документации Портрет соискателя в 3 диапазоне
|
| Санкт-Петербург | 26 000 - 37 000 | |
| Волгоград | 16 000 - 23 000 | |
| Воронеж | 18 000 - 25 000 | |
| Екатеринбург | 23 000 - 32 000 | |
| Казань | 18 000 - 25 000 | |
| Красноярск | 22 000 - 30 000 | |
| Нижний Новгород | 17 000 - 25 000 | |
| Новосибирск | 20 000 - 28 000 | |
| Пермь | 18 000 - 25 000 | |
| Омск | 20 000 - 28 000 | |
| Ростов-на-Дону | 18 000 - 25 000 | |
| Самара | 18 000 - 25 000 | |
| Уфа | 18 000 - 25 000 | |
| Челябинск | 20 000 - 28 000 |
Наиболее высокий заработок вакансии предлагают соискателям с опытом технической поддержки пользователей более 2 лет. Чаще всего речь уже ведется о должности главного или ведущего специалиста. Дополнительным плюсом для кандидатов послужит свободное владение английским языком. Зарплатный максимум для специалистов технической поддержки в Москве составляет 60 000 руб., в Санкт-Петербурге — 55 000 руб., в Нижнем Новгороде — 35 000 руб., в Волгограде — 30 000 руб.
| Город | Уровень дохода, руб. (с опытом работы от 2 лет) | Требования и пожелания к профессиональным навыкам |
| Москва | 42 000 - 60 000 | Возможное пожелание: знание английского языка на разговорном или свободном уровне Портрет соискателя в 4 диапазоне
|
| Санкт-Петербург | 37 000 - 55 000 | |
| Волгоград | 23 000 - 30 000 | |
| Воронеж | 25 000 - 35 000 | |
| Екатеринбург | 32 000 - 45 000 | |
| Казань | 25 000 - 35 000 | |
| Красноярск | 30 000 - 40 000 | |
| Нижний Новгород | 25 000 - 35 000 | |
| Новосибирск | 28 000 - 40 000 | |
| Пермь | 25 000 - 35 000 | |
| Омск | 28 000 - 40 000 | |
| Ростов-на-Дону | 25 000 - 35 000 | |
| Самара | 25 000 - 35 000 | |
| Уфа | 25 000 - 35 000 | |
| Челябинск | 28 000 - 40 000 |
Портрет соискателя
Согласно исследованию рынка труда, на должность специалиста технической поддержки чаще всего претендуют молодые мужчины с высшим образованием. Женщин в данном сегменте рынка труда всего 10%, впрочем, это типично для IT-сферы. 65% соискателей составляет молодежь в возрасте до 30 лет. 54% специалистов техподдержки имеют высшее образование. Каждый десятый свободно владеет английским языком.
Начать дискуссию