По статистике, более 70% сотрудников сталкивались с ситуацией, когда их в той или иной форме просили выполнить работу за другого. Кто-то безропотно берется за незапланированные дела и в душе клянет себя за неспособность отказать, а кто-то сразу же уходит в оборону и отвечает резким отказом. Попробуем разобраться, как же поступить в ситуации, когда вам предложено взвалить на себя обязанности коллеги?
Учитесь говорить «нет»
Разберем простую ситуацию: вы заняты важной работой, которая входит в ваши непосредственные обязанности. И тут из-за монитора показывается ваш коллега с просьбой выполнить какую-то часть его дел. При этом он может ссылаться на собственную загруженность или неспособность разобраться (например, в составлении отчета).
Чтобы научиться вежливо отказывать в рабочем коллективе, порой стоит только осознать те причины, которые нам мешают сказать „нет“.
Представили? А теперь подумайте, каковы будут ваши шаги. Основные варианты будут сводиться только к двум конечным результатам: либо вы выполняетепросьбу, либо отказываетесь. Если вы абсолютно не горите желанием выполнять работу не только за себя, но и «за того парня», стоит заранее продумать тактику.
Большинство психологов твердо убеждены в том, что многие люди просто не умеют говорить «нет», а если все-таки решаются на отказ, то потом мучаются чувством вины. Однако жизнь и работа в коллективе построена так, что мы должны не только послушно соглашаться с тем, что нам предлагают, но иногда и отказываться.
Психолог Александра Ролдугина считает: «Умение отвечать отказом — довольно сложный навык, но им вполне можно овладеть, даже если вы не причисляете себя к прирожденным гениям общения. Чтобы научиться вежливо отказывать в рабочем коллективе, порой стоит только осознать те причины, которые нам мешают сказать „нет“».
Наиболее распространенными являются следующие:
- нежелание портить отношения с коллегами, проистекающее еще из детского страха быть отвергнутым;
- боязнь прослыть неотзывчивым сотрудником, часто скрываемая за фразой «Все равно для меня это несложно — лучше уж помогу»;
- надежда на взаимопомощь в случае необходимости, которая переплетается с опасением, что «Если я ему не помогу сейчас, то в свою очередь не смогу попросить его помочь потом»;
- плохое владение основными принципами тайм-менеджмента;
- смутное представление о своих должностных обязанностях и об иерархии в конкретном рабочем коллективе.
Это только самые основные факторы, которые мешают отказывать коллегам, но среди них наверняка найдется тот, который влияет именно на вас. Однако, как показывает практика, подобные причины чаще всего оказываются надуманными, а ваше «нет» не воспримется как личное оскорбление. Поэтому следует разобраться в том, кто именно чаще всего пытается «навесить» свои обязанности на сослуживцев.
Выявите манипулятора
Любитель халявы, так умело отыскав очередного исполнителя своих обязанностей, не остановится на достигнутом, так что будьте готовы — вам придется неоднократно выполнять чужую работу.
Сотрудники, которые наиболее активно вовлекают своих коллег в выполнение собственных дел, совсем не обязательно так уж неприятны в повседневном общении. Это могут быть, на первый взгляд, весьма милые и приветливые люди. Зачастую именно они помогут новичку адаптироваться на рабочем месте, охотно расскажут, кто есть кто, а вот затем...
Вскоре вас ненавязчиво попросят помочь с одним делом, а отказ, естественно, станет проявлением неблагодарности к такому душевному и компанейскому человеку. Как развивается ситуация дальше, отлично описывается на многочисленных форумах, посвященных вопросам трудоустройства и карьеры. Вы не отказываете своему коллеге, хотя настроение у вас уже упало, но даете себе слово, что это было в последний раз. Любитель халявы, так умело отыскав очередного исполнителя своих обязанностей, тоже не остановится на достигнутом, так что будьте готовы — вам придется неоднократно выполнять чужую работу.
Пока вы только осваиваетесь в новом коллективе, сохраняйте дистанцию в отношениях с малознакомыми людьми. По мере адаптации на новом месте вы уже сможете оказывать дружескую помощь лишь тому, кто вам действительно приятен, а также быстро выявлять манипуляторов. Впрочем, они не обязательно будут «душками», занимающими в компании одинаковую должностную иерархию с вами. Начальник тоже может предложить поработать сверхурочно — тут уже отказать гораздо сложнее, поскольку к чисто психологическим причинам примешивается боязнь увольнения или экономические санкции (например, невыплата бонусов или премий).
Есть и еще одна разновидность сотрудников, которые все время перекладывают свои обязанности на других. Их тоже несложно распознать, но поверить в то, что они могут сознательно разыгрывать целые драматические партии, довольно трудно. Именно они часто производят впечатление перегруженных работой, к тому же выясняется наличие мужа («сейчас временно без работы»), троих детей («надо успеть забрать из садика, школы, изостудии и зоокружка») и болеющих родителей («после обеда опять повезу на обследование»). И все это преподносится с таким страдальчески-возвышенным выражением лица, что отказать несчастным совсем уж неловко.
Определитесь с собственными приоритетами
В первую очередь держите перед глазами свою цель, и когда к вам в очередной раз подходит манипулятор, задавайте себе вопрос: «Насколько это приблизит меня к цели?».
Прежде всего ответьте себе на один-единственный вопрос: зачем вы устроились работать в эту компанию? Если вы готовили портфолио своих лучших достижений, успешно прошли несколько собеседований и испытательный срок только для того, чтобы безвозмездно работать за других, — можете продолжать и дальше в том же духе.
Однако, скорее всего, ваши цели были все-таки несколько иными, и среди них наверняка фигурировал карьерный рост, высокая зарплата и наличие строго определенных должностных обязанностей. Последние, кстати, еще и отражаются в трудовом договоре, который вы должны были не только подписать, но и внимательно прочесть.
Если вы поступили на работу в определенную фирму, потому что вам была интересна вакантная должность и вы намерены сделать карьеру в выбранной области, то выполнение чужих обязанностей не только не приблизит вас к мечте, но только отдалит. Ведь занимаясь решением чьих-то проблем, вы так и не сможете качественно выполнить собственную работу.
В первую очередь держите перед глазами свою цель, и когда к вам в очередной раз подходит манипулятор, задавайте себе вопрос: «Насколько это приблизит меня к цели?». Только поначалу будет сложно сосредоточиться, но не бойтесь потерять драгоценные секунды на раздумье. Все равно на выполнение чужой работы вы потратите гораздо больше времени и собственной энергии.
Если ваша цель — построение карьеры и достижение финансового благополучия, то не стоит соглашаться на сомнительные предложения, часто выдаваемые за небольшую дружескую просьбу. Ответьте честно: вы здесь для того, чтоб дружить, или все-таки работать? Кстати, если из-за нехватки времени и внимания в итоге пострадает ваша эффективность, то начальство вряд ли будет в восторге от этой готовности помочь другому сотруднику.
Начните действовать
Даже уже попавшись на удочку манипулятора, знайте, что в любой момент можно отказаться, не особо вдаваясь в объяснения причин.
Не стоит расстраиваться, если в этой статье вы увидели со стороны самого себя в не самом выгодном свете. Надо же когда-то меняться в лучшую сторону, так почему бы не начать это делать прямо сейчас? У вас есть отличная возможность научиться грамотно отказывать, не испортив при этом свою деловую репутацию, а заодно и собственное настроение.
Начните с самого простого. В следующий раз, как только перед вами замаячит перспектива выполнения чужой работы, откажите, ссылаясь на нехватку времени. Не совершайте ошибку и не начинайте объяснять, чем вы сейчас заняты. Вы вовсе не обязаны оправдываться перед другим сотрудником за то, что работаете над своими делами. Разговаривайте вежливо, но достаточно четко. Если чувствуете необходимость, то прежде прорепетируйте дома перед зеркалом. Иногда к такому общению стоит готовиться заранее.
Даже уже попавшись на удочку манипулятора, знайте, что в любой момент можно отказаться, не особо вдаваясь в объяснения причин. Просто верните обратно бумаги, сославшись на нехватку времени или навыков. Понятное дело, коллега не обрадуется такому повороту событий, но зато вам станет намного легче.
Если же чья-то назойливость не особо вас тяготит, пообещайте выполнить работу, но только после того, как сделаете свою. Будьте готовы, что человек будет часто спрашивать, не освободились ли вы, чем вы сейчас заняты, не уделите ли всего минутку... В общем, этот способ считать идеальным не стоит: от общения с докучливым коллегой вы себя не убережете, а подыскивать оправдания тому, что делаете в каждую последующую минуту, придется постоянно.
Кстати, в ряде случаев вам ничто не мешает напрямую спросить такого сотрудника, согласовано ли все это с начальством? Пара-тройка таких вопросов — и любитель легкой жизни отправится искать более безответную жертву.
Насколько вами дорожат?
Прежде чем задавать вопросы начальнику по поводу сверхурочной работы, убедитесь в том, что дела, поручаемые вам, действительно не входят в ваши должностные обязанности.
Если вы заметили, что сверхурочную работу, не входящую в ваши должностные обязанности, вам регулярно подбрасывает начальство, то здесь уже возникает более серьезный повод для раздумий.
Безусловно, не стоит в каждом задании руководителя усматривать попытку переложить его функции на ваши хрупкие и усталые плечи, но если такое повторяется с пугающей периодичностью, то стоит трезво оценить свои перспективы работы именно в этой компании, а заодно и решиться на непростой разговор с начальством.
Прежде чем задавать вопросы, убедитесь в том, что дела, поручаемые вам, действительно не входят в ваши должностные обязанности. Нередко трудовые договоры составляют таким образом, что формулировки там достаточно расплывчаты, и в этом случае придется консультироваться со специалистами. Но если вы уверены, что часть работы вы выполняете за своего руководителя, стоит задуматься о необходимости оговорить эти моменты.
Отправляясь на «аудиенцию», подготовьте заранее свои аргументы. Вы можете представить их в виде отчета, например за прошедший квартал. Постарайтесь придать всему, что вы говорите, больше конкретики — графики, цифры и проценты лишними не окажутся. Апеллируя к проделанному вами объему работы, превышающему непосредственные обязанности, вы сможете оговорить сумму материального вознаграждения или возможного повышения по служебной лестнице.
Конечно, не стоит полагать, что после подобной беседы вам непременно повысят оклад или переведут на руководящую должность. Но, с другой стороны, превышая норму своих непосредственных должностных обязанностей, вы вправе рассчитывать на вознаграждение. Это абсолютно нормально, и не стоит клясть себя за меркантильность. К тому же подобные разговоры — отличная возможность увидеть реальные перспективы повышения заработной платы или карьерного роста именно в этой компании.
Если руководитель действительно вами дорожит, то он обязательно найдет способ поощрения, будь то повышение зарплаты, премии, изменение рабочего графика, более комфортные условия труда или повышение по службе.
Но если в ответ на ваши аргументированные просьбы начальство осталось глухо, то вам предоставляется отличный повод начать подыскивать себе другое место работы. На нынешнем вам светит только одно повышение — объемов сверхурочных дел.
Начать дискуссию