В современном мире, где удаленное подключение к компьютерам и круглосуточная доступность электронной почты стали нормой, готовиться к летним каникулам приходится тщательнее, чем раньше. Для большинства системных администраторов, особенно в небольших организациях, отвлечься от работы даже на относительно короткое время не так-то просто. Многие из них единолично несут ответственность за состояние различных компонентов ИТ-инфраструктуры. Как же ИТ-специалисту уйти в отпуск с уверенностью в том, что в его отсутствие компания сможет работать не менее эффективно, чем обычно?
Фредерик Пакаи (Frederik Pakai), руководитель ИТ-отдела компании TeamViewer, перечисляет пять главных шагов, которые должен предпринять системный администратор, перед тем как сесть в самолет: от информирования коллег до обеспечения удаленного доступа к самым важным корпоративным системам из любой точки земного шара.
1. Обеспечить удаленный доступ
Итак, что если ваш босс позвонит вам на мобильный, когда вы будете на пляже, и скажет, что почтовый сервер компании «упал»? Что вы сможете предпринять, чтобы свести к минимуму ущерб не только для работодателя, но и для своего отпуска? Одно из главных преимуществ технологий последнего поколения — возможность настраивать компьютеры и системы с мобильных устройств на расстоянии сотен миль от офиса. Благодаря полному доступу к офисным серверам со смартфона или планшета вы сможете быстро реагировать на возникшие нештатные ситуации — вам даже не придется искать пляжное кафе со стабильным Wi-Fi-подключением.
2. Делегировать ответственность
Найдите специалиста, который мог бы замещать вас, пока вы в отпуске. Предоставьте ему доступ ко всей необходимой информации и жестким дискам, сообщите пароли, вручите ключи от охраняемых помещений в здании, в которые ему, возможно, придется пройти. Также уполномочьте его связываться со сторонними организациями и поставщиками услуг технической поддержки, если возникнет такая необходимость.
Выбранный вами сотрудник должен знать процедуры текущего технического обслуживания, такие как резервное копирование и хранение данных, — это поможет свести к минимуму риск возникновения серьезных проблем. Он также должен иметь представление о том, как выполняются процедуры замены вышедших из строя ноутбуков и регистрации выдачи пользователям нового оборудования. Что особенно важно, ваш заместитель должен хорошо знать и понимать план аварийно-восстановительных работ на тот случай, если произойдет худшее.
3. Привести в порядок дела
Займитесь тем, с чем, вероятно, могут возникнуть проблемы: проверьте свободные ресурсы устройств резервного копирования, а также срок действия лицензий, чтобы не лишить компанию страхового возмещения. Если это возможно, составьте для своего заместителя документ по каждой нештатной ситуации, особенно по самым типовым. Для пользователей можно создать документ с ответами на часто возникающие вопросы, чтобы они могли самостоятельно справиться хотя бы с некоторыми проблемами.
4. Подготовить самое главное
Конечно, перед отпуском лучше всего самостоятельно позаботиться о решении всех самых важных вопросов или большей их части. Создайте планы резервного копирования для серверов (баз данных и паролей) и убедитесь, что эти планы есть у вашего заместителя. Удостоверьтесь, что центр обработки данных имеет резервный источник электропитания и что на ближайшие две недели ваши поставщики программного обеспечения, оборудования или сетевых компонентов не запланировали крупных работ, которые могут вызвать проблемы (например, обновление).
5. Поставить коллег в известность
Чтобы избежать неприятных неожиданностей и недовольства пользователей, важно предупредить всех о том, что близится ваш отпуск. Напомните старшим руководителям и менеджерам, что в ближайшие две недели производственные возможности службы технической поддержки будут ограничены. Сообщите, например, что электронная почта будет проверяться только один раз день в определенное время, а не постоянно, и убедитесь, что все знают, к кому следует обращаться в случае возникновения неотложных проблем.
Также для решения каждодневных вопросов (или их отсрочивания) полезно поменять приветствие голосовой почты и включить автоответчик в электронной почте, который будет информировать о вашем отсутствии в офисе и сообщать контактные данные вашего заместителя.
Начать дискуссию