Во время прохождения собеседования каждый соискатель старается особенно подчеркнуть свое трудолюбие.
Энергичные, активные и деятельные сотрудники нужны всем, а значит, никаких намеков на лень быть не должно - это аксиома. Но вот по прошествии определенного времени тот самый кандидат, который бодро вещал о своей деловитости, заваривает уже третью кружку чая и не спешит приступать к работе. Человеку свойственно лениться, но причины этого состояния могут быть самыми разными, как, впрочем, и последствия.
Ситуационная лень
Еще вчера вы были полны энтузиазма и решимости начать или завершить какой-то важный проект, а сегодня не можете заставить себя включить компьютер или оторваться от новостной ленты в социальных сетях. Минуты складываются в часы, и вы начинаете упрекать себя в лени. Но не стоит сразу вешать на себя столь серьезные ярлыки.
Прежде всего нужно принять как факт, что абсолютно ленивых людей на свете не бывает. Если бы мы ленились постоянно, то не были бы способны удовлетворять самые простые жизненные потребности. Самые отчаянные лодыри не тратили бы свое время и силы на развлечения — делать это им было бы просто лень. Но каждый день мы не просто что-то делаем, а получаем удовольствие от процесса или результата труда. Лень не абсолютна, а появляется только в какой-то конкретной жизненной ситуации.
Психологи выделяют несколько основных причин так называемой ситуационной лени, то есть проявляющей себя в зависимости от определенных обстоятельств.
- Низкий уровень интереса к выполняемому заданию, отсутствие личной заинтересованности в самом процессе или в его результатах
Если выполнение какого-то задания ассоциируется у сотрудника со скукой или рутиной, то вряд ли он проявит энтузиазм во время работы.
- Физическая или психологическая усталость
Мы можем чувствовать лень в ситуации, когда наши силы на исходе (например, после тяжелой физической работы или во время болезни). Психологическая усталость тоже играет важную роль, так как нервная система нуждается в дополнительном отдыхе от постоянно поступающей информации. Физиологи называют этот эффект «охранительным торможением», то есть на определенной стадии мы временно не можем воспринимать и анализировать новую информацию.
- Общее снижение эмоционального тонуса
Если человек переживает личный кризис, не связанный с работой (тяжелую болезнь, развод или потерю близкого человека), то его работоспособность чаще всего существенно снижается по сравнению с предыдущим периодом.
- Наличие в момент выполнения обязательного задания других дел, более важных или интересных
Человеческий мозг наиболее эффективно работает в режиме «один отрезок времени — одна задача». Выполнять успешно несколько дел одновременно практически нереально, а значит, большая часть мыслей и эмоций будет вращаться вокруг того, что более интересно или важно.
- Неграмотно сформулированное руководством задание, отсутствие четких временных указаний, расплывчатость требований
Сотруднику проще включиться в работу, если присутствует детальное понимание того, что и в какие сроки предстоит выполнить.
Социальная лень
При анализе показателей эффективности работы коллектива в целом, нередко приходится сталкиваться с еще одним видом лени — социальным. Впервые это было описано в начале ХХ столетия французским психологом Максом Рингельманом, а затем дополнено исследованиями английского ученого Мередита Белбина, работавшего над этой темой в 60-е годы прошлого века.
Суть заключается в том, что наибольшую эффективность сотрудник может продемонстрировать, работая над проектом или выполняя какую-то его часть самостоятельно. Чем больше численность группы, тем меньшей оказывается не только общая эффективность, но и результативность работы каждого ее члена в отдельности.
Социальная лень имеет достаточно четко выраженную зависимость от наличия лидера группы, выраженности его профессиональных качеств. Чем он ярче и активней, тем чаще возникает желание у определенных членов группы «затеряться» в его тени.
Данный феномен наиболее распространен в странах с выраженной индивидуалистической культурой — в США, Европе. Для ориентированных на коллективность Японии, Китая и ряда других азиатских государств эта проблема является менее актуальной. Россия занимает промежуточное положение между двумя полюсами, но в последнее время социальная лень устойчиво растет и среди сотрудников отечественных компаний.
Во время мозговых штурмов, планерок и летучек это явление вырисовывается особенно отчетливо — всегда видно наиболее активных участников группы и тех, кто предпочитает отмалчиваться или формально соглашаться с мнением большинства, не участвуя при этом в общем обсуждении.
Если деятельность компании подразумевает вовлеченность в общий процесс большого количества сотрудников, особенно с дублирующими функциями, то социальная лень может стать довольно серьезной проблемой, требующей грамотных управленческих решений.
Борьба или профилактика?
Бороться с проявлениями социальной лени проще в том случае, когда сотрудник ознакомлен с уровнем своей индивидуальной ответственности за определенный объем работ. Материальная стимуляция за успешную досрочную сдачу проекта или штрафные санкции за ошибки или затягивание со сроками — все это неплохо работает в качестве основного фактора профилактики низкого уровня деловой активности на рабочем месте.
При невозможности поручить одно задание кому-то одному стоит вовлекать в исполнение проекта минимальное количество специалистов. При этом важно минимизировать число работников с дублирующими функциями во избежание последующей путаницы с делегированием обязанностей.
Значимым фактором снижения уровня социальной лени является групповая сплоченность и благоприятный психологический климат в коллективе. Еще одним существенным нюансом оказывается то, насколько сотрудники «заражены» общей идеей, степень их эмоциональной вовлеченности в процесс.
Забота о человеческом ресурсе компании способна решить проблему наличия ленивых сотрудников. Как бы банально это ни звучало, но руководство или HR-служба должны быть в курсе основных проблем в жизни персонала. К примеру, сложно требовать высокой производительности от молодой девушки, только что пережившей болезненный развод.
Сотрудник, выказывающий невысокий уровень личной эффективности, совсем не обязательно может быть настоящим лентяем. В этой ситуации задача кадровой службы состоит в том, чтобы понять причины подобного поведения и принять соответствующие меры. Если человек просто эмоционально выгорел, то стоит предложить ему отправиться в отпуск раньше установленного графика. То же относится и к тем, кто переживает ситуацию личного кризиса. Кому-то из них может понадобиться и помощь психолога.
Но существуют и крайние меры борьбы со злостными лентяями. Не стоит забывать о том, что безделье заразительно. Если один сотрудник все время демонстрирует расхлябанность в работе, то и другие могут вполне резонно задаться вопросом: «Почему ему можно, а мне нельзя?». В этом случае может серьезно пострадать эффективность работы отдела или даже компании в целом, так что действовать надо решительно.
Нередко причиной лени может быть банальное отсутствие эмоций, скучная работа, не представляющая интереса или ценности для сотрудника. Если специфика деятельности в компании это позволяет, то можно подыскать фронт работ, где человек мог бы трудиться с большим энтузиазмом. Если же его не устраивает работа в целом, то увольнение в большинстве случаев остается крайней мерой. Но и эта ситуация не должна разворачиваться по конфликтному сценарию — не стоит переходить на личности и вешать на работника ярлык лентяя, ведь в другом месте он может активно проявить себя в абсолютно иной ипостаси.
Начать дискуссию