Управление персоналом

Признаки скрытого недовольства среди сотрудников

Протестные настроения среди работников опасны тем, что легко передаются от одного к другому. Если недовольство персонала растет, распознать его в самом начале бывает непросто, но все же есть определенные признаки, свидетельствующие о неблагополучном психологическом климате.

Протестные настроения среди работников опасны тем, что легко передаются от одного к другому. Если недовольство персонала растет, распознать его в самом начале бывает непросто, но все же есть определенные признаки, свидетельствующие о неблагополучном психологическом климате.

Постоянные опоздания

Если сотрудник, прежде отличавшийся пунктуальностью, вдруг начинает опаздывать на работу или деловые встречи, это может быть симптомом растущего негатива с его стороны. Конечно, каждый может застрять в лифте или в пробке, но когда это приобретает системный характер, руководству стоит задуматься. Опоздания говорят в первую очередь о неуважении человека к компании. Скорее всего, его больше не волнует репутация фирмы; не исключено, что он уже подыскивает себе другое, более комфортное место.

Если сотрудник, прежде отличавшийся пунктуальностью, вдруг начинает опаздывать на работу или деловые встречи, это может быть симптомом растущего негатива с его стороны. 

Частые больничные

Отсутствие на рабочем месте на основании больничного листа для многих является отличным поводом дать себе немного отдыха. Разумеется, речь идет о мнимых больных, которые вполне могут использовать эти несколько дней для прохождения собеседований в других компаниях или для того, чтобы обдумать дальнейшую профессиональную стратегию. Если же сотрудник и в самом деле стал чаще болеть, то это также серьезный повод для беспокойства. В условиях работы на износ организм рано или поздно начинает давать сбои. Частые ОРВИ, гастриты и обострения язвы желудка являются наиболее распространенными недугами, вызываемыми, помимо прочего, и напряженной деятельностью, наполненной негативными эмоциями.

Длительные перерывы

Большинство компаний четко регламентируют время, которое отводится для обеденного перерыва. Если сотрудники задерживаются и не спешат возвращаться на свои рабочие места, руководству и HR-службе стоит задуматься о причинах. Возможно, человек опоздал, потому что во время обеда проходил собеседование в другой компании, а может, ему просто хочется растянуть свободные минуты и подольше не приступать к нелюбимой работе. Еще более показательным симптомом является коллективное опоздание, говорящее о том, что растущее недовольство поразило большую часть офиса, а значит, открытого противостояния или утечки кадров осталось совсем ждать недолго.

Если сотрудники задерживаются и не спешат возвращаться на свои рабочие места, руководству и HR-службе стоит задуматься о причинах.

Избегание общения с коллегами

Если коммуникабельный и дружелюбный сотрудник постепенно начал избегать своих коллег, у него наверняка найдется причина для такой перемены в поведении. Дружеское общение приобретает формальный оттенок, когда теряет прежнюю актуальность поддержание деловых контактов. Возможно, человек подыскивает себе новую работу или только обдумывает целесообразность подобного шага. Как вариант, кто-то из сослуживцев неуместно пошутил над ним или обошел в важном проекте. Причина недовольства может скрываться и в отдельных членах коллектива, и в общем несогласии с решениями руководства.

Снижение личной эффективности

Этот показатель удобен тем, что его можно легко просчитать и проследить сравнительную динамику. Если раньше у сотрудника не наблюдалось проблем с производительностью, он успешно справлялся с плановыми показателями, то при снижении качества работы в последние несколько месяцев нужно бить тревогу. Помимо прямых убытков компании, подобное поведение может быть легко «скопировано» и другими сотрудниками. Если специалист чем-то серьезно недоволен, но пока не имеет возможности перейти на другое место, он перестанет трудиться с полной самоотдачей, а свободное время будет потрачено на рассылку резюме и прохождение собеседований.

Отсутствие инициативы

Многие сотрудники изначально настроены на отсутствие инициативы. В некоторых случаях такой подход оправдан и поощряется руководством, но если всегда деятельный и активный специалист неожиданно перестает проявлять попытки оптимизировать работу, то стоит внимательно разобраться в причинах. Инициативность является одним из признаков того, что человек вовлечен в деятельность компании и планирует строить свою карьеру именно в ней. Нередко сотрудники проявляют себя, чтобы получить порцию внимания от руководства. Но если вместо привычного огонька в глазах появляется равнодушие и отказ выражать свое мнение на совещаниях и планерках, это безошибочный сигнал того, что отныне успех компании работнику безразличен, как и дальнейший карьерный рост здесь.

Показательная тишина

Подавляющее большинство не склонно вести шумные разговоры в присутствии своего руководства, однако периодический обмен репликами или шутками может быть вполне уместен. Если же общение внезапно прерывается, а сотрудники показательно приступают к работе, как только шеф пересекает порог офиса, это также говорит о многом. Особенно важные результаты можно получить, сравнив нынешнее поведение с тем, что было несколько месяцев назад. Возможно, это коллективное проявление реакции на недавние управленческие решения или недовольство проблемами, не нашедшими отклик у руководства. Случаи информационного бойкота топ-менеджеров, особенно недавно получивших назначение, не так и редки. В этой ситуации управленец легко может стать жертвой коллективного моббинга.

Участившиеся конфликты среди сотрудников

Склочные персонажи есть практически в каждом коллективе, однако если даже более миролюбивые сотрудники начинают конфликтовать друг с другом — это видимый признак неблагополучного психологического климата. Повысившийся уровень конфликтности может быть связан с какими-то личными причинами; в этом случае HR-специалисту или непосредственному руководителю достаточно побеседовать с человеком и, если это возможно, оказать помощь. Но если большая часть сотрудников включилась в выяснение отношений, это может свидетельствовать о наличии раздражающего фактора непосредственно в политике компании. Возможно, дело в нарушении обратной связи, когда руководство принимает непопулярные решения, а персонал не может на них повлиять. Либо проблема скрывается в борьбе за неформальное влияние в коллективе. Если такой конфликт вовремя не погасить, то со временем он станет «достоянием» клиентов и деловых партнеров, а это однозначно негативно скажется на репутации фирмы.

Диагностика причин формирования нездоровой атмосферы окажется полезной для корректировок в управленческой политике компании.

Участившиеся случаи офисного воровства

Если сотрудник не чувствует удовлетворения от работы, то будет стараться компенсировать свои затраты любым доступным ему путем. Мелкое воровство в офисе — один из самых распространенных способов сведения психологических счетов с работодателем. Если внезапно увеличился расход бумаги или краски для принтера, неожиданно быстро стали заканчиваться ручки и блокноты, проанализируйте, на что все это тратится. Человек может не только напрямую «тащить» что-то из своего офиса, но и решать личные вопросы за счет компании: например, совершать междугородние звонки со служебного телефона или пользоваться корпоративным транспортом не по назначению. В любом случае подобное поведение говорит о том, что сотрудник не считает оплату своих усилий адекватной, даже если такое мнение и необоснованно.

***

Открытое проявление недовольства среди работников хоть и неприятно, но все же гораздо безопасней скрытого протеста. Безмолвный ропот рано или поздно находит выход и выливается в коллективное противостояние, моббинг или текучесть кадров. Диагностика причин формирования нездоровой атмосферы окажется полезной для корректировок в управленческой политике компании.

Начать дискуссию