ФАС Северо-Западного округа в Постановлении № А56-73186/2010 от 12.09.2011 отклонил довод о том, что туроператор имеет безусловное право на замену части комплекса услуг (в том числе замену одного отеля на другой) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением услуг более высокого класса без согласия потребителя.
ФАС отметил, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Законом определены существенные условия договора о реализации туристского продукта, к которым отнесена, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории). Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
Замена отеля была произведена в день прибытия потребителей на курорт без их согласия; оспариваемым предписанием обществу предписано не допускать замену туристического продукта с определенными договором потребительскими свойствами (качеством) на другой туристический продукт без согласия потребителя.
Таким образом, судами сделан правильный вывод, что обществом было допущено изменение существенных условий договора об условиях проживания, чем нарушены права потребителя.
Начать дискуссию