Аутсорсинг техподдержки–популярный инструмент для работы call-центра. Применение этой техники позволяет клиенту получить ответ на любой вопрос. Позвонив по прямому номеру ,0можно задать интересующие вопросы оператору, а если специалист не обладает необходимой информацией, то он переводит звонок в нужный отдел.
Перечень услуг аутсорсинга техподдержки
Техподдержка может работать в трёх направлениях:
- консультационная поддержка;
- для компаний, реализующих сложную продукцию, существует схема, позволяющая удалённое решение проблем, связанных с приобретением и доставкой товара;
- работа с заявками, их составление и дальнейшая передача в другие отделы.
Линии технической поддержки
Аутсорсинг технической поддержки может состоять из нескольких направлений. Например, основной и резервной. Резервный call центр помогает клиентам разобраться в вопросах, касающихся наличия товара, его продажи и доставки. В целом эти вопросы можно охарактеризовать как не требующие глубоких познаний в теме.
Звонок поможет решить следующие вопросы:
- осуществление первого контакта с клиентом;
- определение причины обращения;
- ответы на общие вопросы;
- оформление заказа, заявки, сбор информации;
- соединение с компетентными специалистами для решения определённых вопросов;
- сопровождение покупателя до совершения сделки.
В обязанности аутсорсинга техподдержки входит сбор информации, занесение времени, даты и темы звонка в базу. Как правило, этого вполне достаточно для решения большинства задач.
Специалисты, оказывающие консультационную поддержку на второй линии, готовы предоставить более детальную информацию. Они обладают специальными знаниями о товаре и специфике работы компании. В большинстве случаев для решения вопроса достаточно работы первых двух линий, тем не менее, консультирующие специалисты работают и на третьей линии. Это узкие специалисты, представляющие экспертную помощь в решении вопросов, касающихся бизнес-процессов и товаров. До консультации специалистов третьей линии доходит меньше всего клиентов.
Call-центр на условиях аутсорсинга
Компания syntonic.ru готова к сотрудничеству с любыми организациями. Если вам необходима помощь специалистов технической поддержки прямо сейчас, а заняться наймом и обучением персонала вы не можете, компания предоставит вам услуги удалённого Call-центра. Таким образом, вы снимите нагрузку с менеджеров и продавцов, а также сможете повысить число обработанных заявок. Аутсорсинг техподдержки – современное решение для любого бизнеса.