Растущее количество участников финансового рынка привело к ожидаемому росту предложений от различных посредников, оказывающих те или иные услуги за вознаграждение. Однако не все брокерские компании ведут себя добросовестно. Нередки случаи, что под их прикрытием действуют беспринципные мошенники либо ненадежные партнеры. Чтобы уберечься от возможных финансовых потерь, при нарушении условий сделки, на помощь приходит процедура «чарджбек», помогающая вернуть деньги от брокера.
Когда можно рассчитывать на возврат денежных средств
В случаях, если ваши права как клиента ущемлены, получить чарджбэк от брокера вполне реально и нужно. К данным ситуациям относятся следующие:
- с карты (счета) дважды проведен платеж за приобретенный товар, предоставленную услугу;
- брокер не осуществляет вывод из личного кабинета клиентских средств по выставленной заявке;
- посредником не проводился refund – возмещение по ранее выполненному платежу;
- не соблюдаются обязательства по действующим договорам или соглашениям;
- сумма выполненной операции отличается от декларируемой ранее величины затрат на саму покупку;
- время и дата проводимой операции указаны неверно;
- продавец категорически отказывается от возврата товара либо средства клиента были списаны без покупки (предоставления услуги).
Как провести чарджбек самостоятельно
Процедуру чарджбэк при мошенничестве или при недобросовестной сделке можно начать самим в индивидуальном порядке, последовательно пройдя этапы:
- Попробовать добиться добровольного возврата платежа (refund).
- Официально в письменной форме по электронной почте уведомить получателя о требовании вернуть сумму.
- Если реакции не последует, необходимо официально уведомить уполномоченный банк, который инициирует проведение операции chargeback. Брокер в таком случае у себя заблокирует ваш счет, а финучреждение потребует подтверждений нарушений со стороны продавца.
Часто в подобных ситуациях попытки вернуть деньги бывают безуспешными и неудачными. Ведь для полноценной работы по возврату средств нужны специфические юридические знания, соответствующий опыт и практика.
Кто может эффективно помочь при возврате денег
Чтобы начать и полноценно завершить чарджбэк юридическая помощь от фирмы (чарджбекера), которая специализируется на проведении именно таких процедур, окажется наиболее результативной. Ключевыми преимуществами профильных экспертов выступают наличие навыков работы непосредственно в данной отрасли права, знание формальностей и умение собрать полный пакет необходимых документальных доказательств, проработанная и проверенная временем стратегия взыскания средств.
Этапы проведения процедуры чарджбека
Обратившись за помощью клиент должен предоставить полную исчерпывающую информацию о произошедшем. Рассмотрение заявки способно растянуться на месяцы, поэтому важно не упустить ни одного весомого аспекта, способного ускорить процедуру.
Сотрудники фирмы-чарджбекера проводят скрупулезный анализ ситуации и полученных документов. На его основании составляется не менее детальный план последующих действий и оценивается целесообразность применения тех либо иных инструментов.
Наиболее простой и оперативной процедура чарджбэк в России оказывается в случае, если перевод брокеру осуществлялся с карт Visa, Mastercard, Мир, а с момента поступления денег не прошло более 540 дней. Если же оплата проводилась наличными или с электронных кошельков, тогда даже опытные специалисты не смогут вам помочь.
Оперативности всему процессу добавляет наличие у брокера российской лицензии, тогда как регистрация в офшорах может все лишь дополнительно усложнить. Но и в такой ситуации профессионалы из щит и меч чарджбэк проведут максимально эффективно и быстро.