Маркетплейс — это цифровая платформа, где различные продавцы могут предлагать свои товары или услуги, а покупатели могут выбирать и приобретать их в одном месте.
Такое виртуальное пространство объединяет большое количество людей, создавая удобное место для торговли. Маркетплейсы предоставляют возможность как крупным компаниям, так и небольшим предпринимателям расширять свой бизнес, привлекая аудиторию из разных регионов и стран.
В то же время, для покупателей они предоставляют удобный доступ к широкому ассортименту товаров и услуг. В 2022 году объем российского рынка интернет-торговли достиг 5,17 трлн рублей, показав рост более чем на 30%. При этом доля покупок на маркетплейсах от общего объема интернет-торговли в России составляет 96,4%. На маркетплейсы пришлось 8,5% от общей суммы всех онлайн и офлайн трат в России, что на 52% больше, чем годом ранее.
Привлечение продавцов и покупателей играет ключевую роль для успешного развития маркетплейса. Большое количество участников позволяет расширить ассортимент и увеличить конкуренцию.
Это способствует повышению качества товаров и услуг, а также формированию более выгодных предложений для покупателей. Большой выбор повышает их удовлетворенность и лояльность к платформе. В свою очередь, рост количества продавцов и покупателей способствует росту общего трафика и активности на маркетплейсе.
Привлечение продавцов
В 2022 году число активных селлеров на разных площадках в России увеличилось на 250-350%. Поскольку многие маркетплейсы взимают комиссии с продаж или предоставляют платные услуги для продавцов, привлечение большого числа участников значительно увеличивает доходы платформы.
Рассмотрим основные стратегии и методы их привлечения.
Создание привлекательной среды для продавцов
Новым пользователям должно быть максимально просто начать пользоваться платформой. Необходимо обеспечить удобную регистрацию, понятную настройку профиля и интуитивный интерфейс.
Для привлечения продавцов необходимо разработать четкие и выгодные условия для сотрудничества, понятно изложить различные его аспекты: комиссию маркетплейса, условия оплаты, политику возвратов и т.д.
Гарантия понятных и надежных условий сотрудничества, позволяет пользователям чувствовать себя комфортно и уверенно. Помочь адаптироваться новым продавцам можно с помощью обучающих материалов и качественной поддержки.
Необходимо предоставить селлерам инструменты для увеличения объема продаж. Это может быть участие в акциях и рекламных кампаниях, рекомендации по оптимизации карточек товаров, возможность платного продвижения.
Также важно предоставить продавцам возможность отслеживать свои показатели и анализировать эффективность продаж на платформе, реализовать систему обратной связи и оценок, чтобы повысить доверие между продавцами и покупателями, качество обслуживания и увеличить продажи.
Маркетинговая стратегия для привлечения новых продавцов
Для привлечения новых продавцов можно использовать различные маркетинговые каналы.
Использование социальных сетей, контекстной рекламы, поисковой оптимизации и других цифровых каналов помогут привлечь внимание потенциальных селлеров.
Качественный, информативный контент, полезный для потенциальных продавцов поможет обратить на площадку более пристальное внимание. Это может быть блог с советами по эффективным продажам или кейсы об успешных продавцах.
Чтобы познакомиться с потенциальными продавцами и рассказать о преимуществах платформы можно принять участие в конференциях, организовать семинары или вебинары. На таких мероприятиях можно рассказать о преимуществах платформы, поделиться советами по успешной торговли. Для увеличения числа новых продавцов можно рассказать им о промоакциях и бонусах для новых пользователей.
Стоит обратить внимание, что 20% селлеров торгуют на двух и более площадках. Можно предоставить пользователям других маркетплейсов удобный переход на эту платформу.
Также можно предложить вознаграждение за привлечение новых продавцов другими продавцами или партнерами сервиса. Важно помнить, что эффективная маркетинговая стратегия должна быть адаптирована под особенности вашей платформы и ее целевую аудиторию.
Привлечение покупателей
Покупатели генерируют спрос на товары и услуги маркетплейсов. Это, в свою очередь, привлекает новых продавцов, способствует росту платформы и обеспечивает ее финансовую устойчивость.
Создание привлекательной и безопасной среды для покупателей
Пользователи приходят на маркетплейс в поисках разнообразия товаров или услуг, поэтому обширный и качественный ассортимент повышает привлекательность платформы. Но он требует обеспечения удобного интерфейса, эффективного поиска, использования категорий и фильтрации по разным параметрам.
Это поможет пользователям ориентироваться во всем разнообразии предоставляемого ассортимента. Кроме удобства поиска нужно использовать данные о предпочтениях покупателей для релевантных рекомендаций по товарам, чтобы увеличить продажи.
Также важны прозрачность и гарантии безопасности сделок, включая защиту от некачественных товаров или услуг. Установить доверие и повысить чувство безопасности у покупателя поможет система рейтингов и отзывов, а также возможность обратиться за помощью.
Предоставьте пользователям возможность оставлять и просматривать отзывы о товаре или услуге и задавать вопросы. Помимо этого одним из важных аспектов комфорта являются удобные способы оплаты и гарантия безопасности транзакций.
Программы лояльности
В 2022 году 45% опрошенных потребителей сообщили, что совершают покупки на маркетплейсах не реже двух раз в месяц, 31% делают это раз в месяц, 17% — 2—3 раза в полгода, и 7% — раз в полгода и реже.
Системы лояльности стимулируют покупателей совершать дополнительные покупки и оставаться активными на платформе. Создайте такую систему, предлагая покупателям бонусы, скидки или другие поощрения за активность на платформе.
Проводите временные акции, скидки или специальные предложения. Акции и скидки привлекают внимание новых посетителей, а бонусы и программы лояльности поддерживают интерес у постоянных покупателей, стимулируя их к новым продажам.
Маркетинг и оптимизация
Привлечь пользователей на маркетплейс поможет создание эффективной онлайн-стратегии. Правильная SEO-оптимизация обеспечивает высокую видимость платформы в поисковых результатах.
Для привлечения внимания потенциальных покупателей можно использовать контекстную рекламу и рекламные кампании в поисковых системах.
Увеличению привлекательности платформы также могут способствовать активное присутствие в социальных сетях, проведение конкурсов, эффективная коммуникация с аудиторией и создание информативных и полезных материалов. Это привлечет внимание и убедит покупателей в преимуществах вашей платформы.
Сегодня доля маркетплейсов на общем рынке продаж непрерывно увеличивается. Они предоставляют огромные возможности как для продавцов, так и для покупателей.
Однако успешное развитие маркетплейсов невозможно без эффективных стратегий привлечения пользователей. Важность привлечения новых участников кроется в том, что их присутствие стимулирует активность, увеличивает ассортимент и поднимает качество предлагаемых товаров и услуг. Таким образом, привлечение продавцов и покупателей является ключевым условием успешного развития маркетплейса.
Источники
Итоги 2022 года для маркетплейсов по версии Тинькофф: россияне потратили на них в полтора раза больше денег, Tinkoff.
Маркетинговое исследование Аналитика маркетплейсов 2022 в России – селлеры на маркетплейсах, Data Insight.
Сводные аналитические данные, Ассоциация компаний интернет торговли.