Суперакция! В мире технологий важность быстрого и эффективного решения проблем с кабельной инфраструктурой невозможно переоценить. Россиянин Константин Дурдусов, основатель компании в США, разработал уникальное приложение, которое меняет подход к обслуживанию кабельных сетей. Эта инновационная платформа интегрирует технологии Интернета вещей (IoT) и искусственного интеллекта (ИИ), обеспечивая значительное ускорение процесса ремонта кабелей и улучшение качества обслуживания.
Как работает приложение
Разработанное решение использует данные, поступающие от IoT-датчиков, установленных на кабелях и коммуникационных узлах (хабах). Эти сенсоры фиксируют неисправности и передают информацию на платформу, где она анализируется с помощью ИИ. На основе анализа генерируются уведомления для технических специалистов, которые оперативно получают данные о месте и типе неисправности.
Техники могут использовать приложение для выбора ближайших заказов, что позволяет оптимизировать их маршруты и минимизировать время отклика. Кроме того, администратор системы имеет возможность вручную назначить техника на конкретный участок, основываясь на его местоположении и навыках, необходимых для устранения конкретной проблемы.
Обычно процесс устранения поломок занимал гораздо больше времени. Заявки от клиентов поступали в колл-центры, где их обрабатывали вручную. В среднем на обработку одной заявки уходило от 5 до 10 дней, а на выполнение ремонта могло потребоваться еще 2-3 недели.
Техник, прибывший на место, зачастую сталкивался с неожиданными трудностями из-за недостатка информации о типе повреждения. Это увеличивало время ремонта и задерживало восстановление связи для клиентов.
Теперь благодаря платформе вся необходимая информация будет доступна заранее. Это даст возможность направить техника сразу после фиксации неисправности, значительно сократив время на обработку заявок и устранение проблемы. С помощью платформы время обработки заявок сокращается до 2 часов, а устранение неисправности займет менее 24 часов. Это станет возможным благодаря автоматизации диагностики и оптимальному распределению задач между техниками.
Преимущества приложения
-
Скорость обработки заявок. Благодаря автоматизации процесса, заявки не «зависают» в очередях колл-центров, а моментально передаются ответственным специалистам. Более 80% заявок обрабатываются в автоматическом режиме, что исключает задержки, возникающие из-за человеческого фактора.
-
Оптимизация маршрутов. Приложение помогает распределять задания между техниками с учетом их локации, что экономит время и ресурсы. Приложение позволит сократить время в пути для техников в среднем на 30%, что снижает транспортные расходы компании.
-
Предварительная диагностика. Информация о типе неисправности заранее передается техникам, что исключает риски неподготовленности. В 95% случаев платформа предоставляет техникам точные данные о характере неисправности, что уменьшает количество повторных выездов.
-
Повышение удовлетворенности клиентов. Время ожидания ремонта значительно сократится, что положительно повлияет на пользовательский опыт.
О компании
Компания UFC Cable LLC, разработавшая приложение, была основана в марте 2020 года, в начале пандемии. Основатель Константин Дурдусов начал свой путь в отрасли как техник, постепенно развивая бизнес. Сегодня это уже коллектив из 15 человек, который работает над улучшением кабельной инфраструктуры в США.
Среди достижений компании - сварка и подключение оптоволоконных кабелей для более чем 10 000 домовладений на Лонг-Айленде в 2022 году и модернизация инфраструктуры в Co-op City в Бронксе, где более 3000 апартаментов получили доступ к высокоскоростному интернету.
Будущее платформы
Разработчик видит огромный потенциал в дальнейшей интеграции IoT и ИИ для улучшения управления кабельными сетями. Приложение - эффективный инструмент для обслуживания и ремонта сетей. В планах компании - масштабирование проекта на другие регионы и выход на международный рынок. Планируется увеличить количество подключенных датчиков до 15 000 к 2025 году и масштабировать проект на другие штаты, включая Калифорнию и Техас.
«Мы стремимся не только к совершенству в технической части, но и к улучшению качества жизни наших клиентов, предлагая более быстрые и надежные решения», - отмечает основатель.
Инновационное приложение для обслуживания кабельных сетей - это не только шаг вперед в индустрии связи, но и пример того, как индивидуальная инициатива и технологические разработки могут решать глобальные проблемы. С помощью этой платформы устранение неисправностей станет быстрее и проще, а клиенты - довольнее.
Запуск инновационной платформы планируется в 2025 году. А в ближайшие два года разработчик планирует внедрить технологию предиктивного анализа, которая позволит прогнозировать возможные поломки до их возникновения, что еще больше сократит время простоя сетей.
Автор: Екатерина Лазарева