Статьи по теме «банковское обслуживание»
Клиентский сервис на удержание
В 2015 году банкам придется оптимизировать свои расходы, в том числе и на клиентский сервис. Одновременно на рынке обострится борьба за новых и уже существующих клиентов, то есть кредитным организациям необходимо повышать качество сервиса. По-отдельности эти задачи разрешимы. Вопрос в том, как сочетать одно с другим.
Куда можно пожаловаться на банк?
С каждым днем все больше россиян становятся клиентами банков. Многие из них, попадая в конфликтные и сложные ситуации, не знают, куда обратиться и где можно пожаловаться на банк.
Санируемый банк «Таврический» возобновил обслуживание физлиц
С 24 апреля 2015 года банк «Таврический» возобновил обслуживание физических лиц.
Три простых способа узнать БИК отделения Сбербанка
Для осуществления различных операций владельцам пластиковых карт порой требуются дополнительные реквизиты банка, которые на первый взгляд не так просто узнать или найти. Так, например, для перевода денег на другой банковский счет или оплаты товаров в зарубежном магазине наряду с прочими реквизитами требуется некий банковский идентификационный код (БИК).
При выборе банка бизнесмены ориентируются на его надежность
Выбирая банк, российские бизнесмены ориентируются на его надежность, а только потом оценивают стоимость предлагаемых услуг.
Сбербанк настроился на работу с благотворительными фондами
Основатель и руководитель благотворительного фонда «Мозаика счастья» Митя Алешковский сообщил, что «Сбербанк» решил отменить для фонда комиссию на все пожертвования, которые проходят через банк, а также плату за обслуживание.
Classic или Electron: в чем отличия?
Классические карты, с точки зрения клиентов, все меньше отличаются от Electron и Maestro. Большая часть банков уже давно выпускает бесплатные зарплатные карты именно на базе MasterCard Standard и Visa Classic. При этом для клиентов "с улицы" стоимость обслуживания карт все еще серьезно различается. Остались ли принципиальные отличия в функционале и в возможностях "электронных" и "классических" карт? Или же для клиента нет особой разницы, какой картой пользоваться?
Банковские отделения превращаются…
Обсуждение будущего банковских отделений все чаще напоминает разговоры у постели тяжелобольного — умрет или нет. Складывается ощущение, что именно операционный офис отделяет банк от светлого будущего. Сами банки тем не менее от отделений отказываться не собираются.
Почему россияне ходят в банки?
Несмотря на быстрые темпы внедрения и развития дистанционных банковских услуг, некоторые граждане до сих пор предпочитают осуществлять финансовые операции и решать вопросы непосредственно в отделениях банков.
ОКБ решилось выдавать кредитные истории на руки
27 мая 2014 года в Москве заработал первый в истории российского бизнеса офис по работе с физическими лицам — БКИ, открытый Объединенным Кредитным Бюро (ОКБ).
Разорвать круг тотального недоверия - наша историческая миссия
Ни экономический рост, ни стабильность финансовой системы невозможны, пока мы не избавимся от советского менталитета и от убеждения в том, что кругом одни враги.
В банке «БТА-Казань» приостановлено оказание ряда услуг физлицам
Приостановлено оказание услуг по пополнению карточных счетов безналичным путем, проведению платежей посредством банкоматов, смс-банкинга и интернет-банкинга.
Контакт со знанием
Контакт-центр позиционируется многими банками как «последняя инстанция» для клиента — даже в отделении часто не могут предоставить нужную информацию, отправляя звонить специалистам. Однако практика показывает, что системы и процессы колл-центров не могут обеспечить достаточный уровень обслуживания.
CRM как двигатель прогресса
Система управления взаимоотношениями с клиентами позволяет банку быть внимательным к каждому клиенту и удерживать позиции в конкурентной борьбе.
Русский земельный банк не сумел возобновить работу
После масштабного технического сбоя Русский земельный банк не возобновил свою работу.
Русский земельный банк временно прекратил обслуживание клиентов
В связи с масштабным техническим сбоем Русский земельный банк заявил о временном прекращении обслуживания клиентов.
Раб или специалист?
Банк «Интеза» провел внутреннее исследование, посвященное тому, почему сотрудники банковских офисов и контакт-центров не всегда качественно обслуживают клиентов. Портал Банки.ру узнал у представителей кредитных организаций, что мешает банкам всегда оставаться идеально вежливыми в общении с гражданами.
Mass affluent — драйвер роста банковского бизнеса
Всех волнует вопрос, как обеспечить максимальный эффект от бизнеса при минимуме затрат. В рамках банковской индустрии более пяти лет назад был найдет ответ на этот ключевой вопрос — правильно обслуживать интересы правильных клиентов
Банк проектного нефинансирования
Что делать вкладчику, если забрать средства с депозита в проблемном банке нельзя, а раздробить — не получается? Как меняется из-за этого отношение человека к банковской системе? Ответы на эти вопросы портал Банки.руиндекс получил от одной из вкладчиц Банка Проектного Финансирования, поделившейся личным опытом.
Всеобщая виртуализация не пройдет мимо банков
Сегодня мы постоянно слышим о том, что банки делают и будут ли делать акцент на развитии дистанционных каналов обслуживания. В первую очередь, имеется в виду, конечно, интернет-банкинг. В мае прошлого года портал CreditCardsOnline.ru уже публиковал исследование, посвященное тенденциям развития интернет-банкинга в России. Что же было достигнуто за это время и в какую сторону намерены двигаться банки в будущем?