Суперакция! Статьи по теме «банковское обслуживание»
Банковские отделения превращаются…
Обсуждение будущего банковских отделений все чаще напоминает разговоры у постели тяжелобольного — умрет или нет. Складывается ощущение, что именно операционный офис отделяет банк от светлого будущего. Сами банки тем не менее от отделений отказываться не собираются.
Почему россияне ходят в банки?
Несмотря на быстрые темпы внедрения и развития дистанционных банковских услуг, некоторые граждане до сих пор предпочитают осуществлять финансовые операции и решать вопросы непосредственно в отделениях банков.
ОКБ решилось выдавать кредитные истории на руки
27 мая 2014 года в Москве заработал первый в истории российского бизнеса офис по работе с физическими лицам — БКИ, открытый Объединенным Кредитным Бюро (ОКБ).
Разорвать круг тотального недоверия - наша историческая миссия
Ни экономический рост, ни стабильность финансовой системы невозможны, пока мы не избавимся от советского менталитета и от убеждения в том, что кругом одни враги.
В банке «БТА-Казань» приостановлено оказание ряда услуг физлицам
Приостановлено оказание услуг по пополнению карточных счетов безналичным путем, проведению платежей посредством банкоматов, смс-банкинга и интернет-банкинга.
Контакт со знанием
Контакт-центр позиционируется многими банками как «последняя инстанция» для клиента — даже в отделении часто не могут предоставить нужную информацию, отправляя звонить специалистам. Однако практика показывает, что системы и процессы колл-центров не могут обеспечить достаточный уровень обслуживания.
CRM как двигатель прогресса
Система управления взаимоотношениями с клиентами позволяет банку быть внимательным к каждому клиенту и удерживать позиции в конкурентной борьбе.
Русский земельный банк не сумел возобновить работу
После масштабного технического сбоя Русский земельный банк не возобновил свою работу.
Русский земельный банк временно прекратил обслуживание клиентов
В связи с масштабным техническим сбоем Русский земельный банк заявил о временном прекращении обслуживания клиентов.
Раб или специалист?
Банк «Интеза» провел внутреннее исследование, посвященное тому, почему сотрудники банковских офисов и контакт-центров не всегда качественно обслуживают клиентов. Портал Банки.ру узнал у представителей кредитных организаций, что мешает банкам всегда оставаться идеально вежливыми в общении с гражданами.
Mass affluent — драйвер роста банковского бизнеса
Всех волнует вопрос, как обеспечить максимальный эффект от бизнеса при минимуме затрат. В рамках банковской индустрии более пяти лет назад был найдет ответ на этот ключевой вопрос — правильно обслуживать интересы правильных клиентов
Банк проектного нефинансирования
Что делать вкладчику, если забрать средства с депозита в проблемном банке нельзя, а раздробить — не получается? Как меняется из-за этого отношение человека к банковской системе? Ответы на эти вопросы портал Банки.руиндекс получил от одной из вкладчиц Банка Проектного Финансирования, поделившейся личным опытом.
Всеобщая виртуализация не пройдет мимо банков
Сегодня мы постоянно слышим о том, что банки делают и будут ли делать акцент на развитии дистанционных каналов обслуживания. В первую очередь, имеется в виду, конечно, интернет-банкинг. В мае прошлого года портал CreditCardsOnline.ru уже публиковал исследование, посвященное тенденциям развития интернет-банкинга в России. Что же было достигнуто за это время и в какую сторону намерены двигаться банки в будущем?
Технологии между розницей и корпоратами
Обслуживание малого и среднего бизнеса становится все более приоритетной задачей для большинства банков. При этом одно из главных конкурентных преимуществ — высокое качество работы и дополнительные услуги, обеспечить которые помогают информационные технологии
Провинция наступает
Принято считать, что российские регионы развиты в разы хуже, чем столицы, и чудеса прогресса до них медленнее доходят. Как оказалось, это суждение ошибочно, если говорить о рынке банковских услуг. Представители кредитных организаций поделились с Банки.ру своим мнением о том, почему регионам ближе технологические новинки и «обленилась» ли в этом плане Москва.
По каким критериям россияне выбирают банк?
В России предлагают свои услуги около 1000 банков. Их рекламные объявления пестрят выгодными предложениями оформить карту или потребительский кредит и воспользоваться заманчивыми бонусами в виде скидок, сниженных ставок, подарков. Соответственно, при выборе "того самого" банка из большого множества вариантов у потенциального клиента вполне ожидаемо возникают сложности.
Любители слонов
Исследование, проведенное НАФИ, показывает, что более половины клиентов Сбербанка довольны качеством обслуживания в данной кредитной организации. Услугами банка на данный момент пользуются две трети населения нашей страны. При этом за несколько лет сильно снизилось количество тех, кто проводит через «зеленого слона» регулярные платежи, и возросло — тех, кто использует карточку Сбербанка.
5 самых умных банкоматов мира
Пока Запад отказывается от банкоматов, мы ввозим их усиленными темпами: по данным Центробанка, в прошлом году в России насчитывалось 184 тысячи машин, хотя в 2008-м их было всего 54 тыс. Большинство их, разумеется, приходится на Москву и Московскую область, поэтому ввозят банкоматы в основном регионы.
Мир розницы: глобальный, но локальный
Невзирая на глобализацию, банковская розница и практика обслуживания клиентов, даже в самых развитых экономиках мира, очень отличаются
Опрос Клерк.Ру: каким должен быть идеальный банк?
Клерк.Ру запускает новый опрос на тему: «По каким критериям ваша организация выбирает банк?».
