Статьи по теме «колл-центр»
⚡️ Итоги дня: отели в Санкт-Петербурге подорожали в три раза, кафе будут украшать мхом, а у москвичей появилась виртуальная карта «Тройка»
Подготовили обзор главных событий дня — 4 июня 2024 года. Все самое интересное, что писали и обсуждали в сети, в одной подборке.
Должники стали чаще общаться с колл-центрами
Они стали отвечать на звонки и называть причины, по которым не могут вернуть средства. Заемщики ссылаются на финансовые трудности, обещают заплатить и просят рассрочку или дисконт.
Как учесть услуги колл-центра на упрощенке
Любая компания вправе воспользоваться услугами колл-центра. Гораздо проще поручить обзвон клиентов – как действующих, так и потенциальных – профессионалам. Но в каком размере можно учесть затраты на колл-центр, если компания применяет упрощенку? Расскажем в статье.
📞 Операторы колл-центров и преподаватели должны проходить медосмотры
Если работник больше 20 часов в неделю разговаривает, то надо проводить медосмотры.
💻 Быть или не быть перерывам при работе за компьютером — решает работодатель
Работодатель не обязан устанавливать перерывы в течение дня для сотрудников, постоянно работающих за компьютером.
Тинькофф запустил сервис речевой аналитики для бизнеса
Тинькофф запустил сервис речевой аналитики, который позволяет бизнесу расшифровывать большие объемы телефонных звонков и улучшать работу колл-центров.
Работа на удаленке: все там будем?
Все высокотехнологичные сферы бизнеса уже давно там и не жалуются. Что же так привлекает в удаленной работе? Какую поддержку государство предоставило для дистанционных работников, с помощью чего можно правильно организовать бизнес на удаленке — ответы на эти и сопутствующие вопросы вас ждут в сегодняшней статье.
Речевая аналитика – контролируйте все разговоры с клиентами
Большинство продаж сегодня происходит путем телефонных переговоров. А значит, этот элемент работы требует особого контроля и постоянного анализа результатов. Идеальным техническим решением станет использование сервиса речевой аналитики. Расскажем, как он работает, и какие задачи помогает решить.
Нелегальные МФО создают нелегальные колл-центры коллекторов
Незаконные колл-центры по сбору долгов, выявленные недавно в России, были созданы одной из микрофинансовых организаций (МФО).
В колл-центре ПФР ответят на вопросы граждан
С 10 января Единая федеральная консультационная служба ПФР, действующая для консультирования граждан по вопросам пенсионного обеспечения, работает по новому номеру
Кол центрам: как банки отвечают на звонки клиентов
Компания Naumen провела третье ежегодное исследование доступности банковских контакт-центров. В этом году у 42% изученных банков операторы приняли вызов в течение первых 20 секунд, а у 24% период ожидания не превысил полутора минут. В 2014 году операторы в кол-центрах отвечали быстрее. К тому же у 10% банков слишком запутанная IVR-система не дает «пробраться» за консультацией к живому сотруднику кредитной организации.
Эксперты определили лучшие и худшие колл-центры банков
Первый рейтинг колл-центров крупнейших розничных банков составила компания Frank RG.
Глава ФНС ежедневно тестирует работу нового колл-центра под именем Василия Кукушкина
Руководитель ФНС РФ Михаил Мишустин сообщил в ходе конференции «Федеральный ситуационный анализ по обсуждению ежегодного доклада Уполномоченного при Президенте РФ по защите прав предпринимателей», что ежедневно тестирует работу нового контакт-центра.
ЦБ РФ создаст колл-центр для потребителей финансовых услуг
В настоящее время прорабатывается вопрос создания колл-центров по обращениям потребителей финансовых услуг.
Контакт со знанием
Контакт-центр позиционируется многими банками как «последняя инстанция» для клиента — даже в отделении часто не могут предоставить нужную информацию, отправляя звонить специалистам. Однако практика показывает, что системы и процессы колл-центров не могут обеспечить достаточный уровень обслуживания.
Как завербовать клиента?
Повышение лояльности клиентов и увеличение объемов продаж банковских услуг становятся главными задачами банковских контакт-центров
Люди против машин
Большинство банков не спешат автоматизировать свои колл-центры. По-прежнему важную роль там играет живой оператор, а не робот. Однако некоторые кредитные организации все же активно используют «машину», оставив операторам только специфические вопросы. Портал Банки.ру решил разобраться, какая модель колл-центра более эффективна с точки зрения клиента и банка.
Осознанный выбор call-центра
Кредитные организации в условиях падения маржи все чаще задумываются о повышении операционной эффективности собственной деятельности. Одним из способов достижения этой цели является максимально гибкий подход к управлению call-центром.
Мультимедийные call-центры
Будущее банковских контакт-центров - в расширении спектра существующих каналов коммуникации с клиентами.
Call-центры Индии и Филиппин заработают на российских решениях
Объявлено о выходе российского разработчика программных решений, компании NAUMEN, на рынок call-центров Азиатско-Тихоокеанского региона.
