Статьи по теме «доверие клиентов»
![](https://i.klerk.ru/h6NusBbIkAepTaOu6InBWmEaaY-K2hAyKKmqD662Yzs/w:24/h:24/aHR0cHM6Ly93d3cu/a2xlcmsucnUvdWdj/L3VzZXJBdmF0YXIv/ZTExYTI3NGU5NDM1/YWUzN2YwNjZjYmQz/ZWFkNmUxZWQuanBn.webp)
В каких случаях клиент прав? И как не допустить конфликта
Ответ на этот вопрос касается трёх областей — законодательства, корпоративной этики и клиентоориентированности. Права клиента чётко определены законом, однако их понимание и применение в реальных ситуациях требует тщательного анализа и баланса между законодательными требованиями и коммерческими интересами.
![В каких случаях клиент прав? И как не допустить конфликта](https://i.klerk.ru/0vebHcviUyJeIayyRxtGDZk3Dh1MZLXhCNZx2OzAU5U/w:700/h:393/aHR0cHM6Ly93d3cu/a2xlcmsucnUvdWdj/L2Jsb2dQb3N0LzRh/NGMzN2VlOTQ4NTZm/YzI0NThiNjhhZmIw/YjgyNTM5LnBuZw.webp)
Доверие к банкам выросло до рекордных 82%
Клиентам нравятся выгодные условия, удобное и оперативное обслуживание. Они стали чаще рекомендовать свой банк знакомым.
Вышла статистика о том, как общество реагирует на бизнесменов и наоборот
С 2018 по 2022 год уровень доверия людей к бизнесу вырос с 27% до 70%.
Раскрываем карты: как работает комплаенс в банке
Что такое комплаенс? Почему банки создают специальное комплаенс-подразделение, и как оно работает? Ответы на эти вопросы читайте в нашем материале.
![Раскрываем карты: как работает комплаенс в банке](https://i.klerk.ru/o1bu5PnQLgmXsTXQzOx1HJSsul2R-XUhMn2QmO671IM/w:700/h:393/aHR0cHM6Ly93d3cu/a2xlcmsucnUvdWdj/L2Jsb2dQb3N0LzJk/MGM5NWY2MGRjMmM5/OGU5YTQ2Njg5Y2Y1/MTIwMzUwLmpwZw.webp)
«Тинькофф Бизнес доверяет»: Тинькофф начал оценивать бизнес-модели российских компаний и присваивать знак доверия
В преддверии Дня предпринимателя Тинькофф Бизнес запустил знак качества «Тинькофф Бизнес доверяет» — он будет присваиваться российским компаниям с успешными бизнес-моделями, которые прошли комплексную проверку экспертов Тинькофф.
![«Тинькофф Бизнес доверяет»: Тинькофф начал оценивать бизнес-модели российских компаний и присваивать знак доверия](https://i.klerk.ru/imU0hopXy8OTMpCWhIxqQ9EYW5MpUk7oImEphePgXnQ/w:700/h:393/aHR0cHM6Ly93d3cu/a2xlcmsucnUvdWdj/L2Jsb2dQb3N0L2Zl/YjA3ZDZlMDc0NmNl/MGUwNjAyODIzMzg5/YzYzZmUzLmpwZw.webp)
Как нужных людей сделать своими: психология для бухгалтера
Продвигать надо уметь не только товары, но и себя. Личный бренд помогает найти хорошую работу и быть на уровне среди коллег.
![Как нужных людей сделать своими: психология для бухгалтера](https://i.klerk.ru/kbiYkwgcevd1hTyRK5GDH549cKb61VsOCqqXwcCH0P4/w:700/h:393/aHR0cHM6Ly93d3cu/a2xlcmsucnUvaW1n/L3BiL29yaWdpbmFs/L2Y3Mzc3ZGJjZWFk/MzRkNDY5MGQ1YTEy/ODMxMTgyZWRhXzc0/MzMucG5n.webp)
Частые новости об отзыве банковских лицензий уже не пугают россиян
Опрос, проведенный аналитическим центром НАФИ, показал, что 67% россиян доверяют банкам (15% полностью и 52% — скорее доверяют).
ВЦИОМ не зафиксировал высокого уровня доверия к банкам
Ранее глава Минэкономразвития Алексей Улюкаев заявлял, что население и бизнес доверяют банковской системе.
![Фото Дениса Яковлева, Кублог](https://i.klerk.ru/y6__02MFoDCFljcVoOwPr_4BPLh9snFShe6oAFuurpM/w:700/h:393/aHR0cHM6Ly93d3cu/a2xlcmsucnUvaW1n/L3BiL29yaWdpbmFs/L0RlbmlzWUFrb3Zs/ZXYzXzQ3OTIuanBn.webp)
Люди и банки
Российская банковская система глазами населения и регулятора.
![Фото Анны Червяковой, Кублог](https://i.klerk.ru/JyznFyKKmhJo1zO89hFVPy1pGBRoxAjlQPDNo49wsNQ/w:700/h:393/aHR0cHM6Ly93d3cu/a2xlcmsucnUvaW1n/L3BiL29yaWdpbmFs/LzkzNDI0YWNiN2Jp/MTAwMF80NTgyLmpw/Zw.webp)
Социологи назвали банки, которым доверяют россияне
Социологический центр ЦИМЭС провел исследование и определил банки, которым россияне доверяют больше всего.
![Фото Всеволода Альшанского, Кублог](https://i.klerk.ru/yMZCjcVF1w6p1BGy6BO9vI8sY6qt_JviWPUs6_Bg63s/w:700/h:393/aHR0cHM6Ly93d3cu/a2xlcmsucnUvaW1n/L3BiL29yaWdpbmFs/L2Y1MTljZTNkYjJp/MTAwMF8zMTAzLmpw/Zw.webp)
В финансовой устойчивости «своего» банка не уверены 13% бизнесменов
Бизнес стал реагировать на отзыв лицензий банков, свидетельствуют итоги всероссийского опроса предпринимателей, проведенного НАФИ.
![Фото Бориса Мальцева, ИА «Клерк.Ру»](https://i.klerk.ru/OhB4T9P1X3Qw2iNh2smmikduNG7bPGtro-Is3gRLE78/w:700/h:393/aHR0cHM6Ly93d3cu/a2xlcmsucnUvaW1n/L3BiL29yaWdpbmFs/L0RTQ2k1NTgxXzU4/NzYuanBn.webp)
В последние месяцы россияне стали больше доверять банкам
Доверие к банкам в последние месяцы заметно выросло, свидетельствуют результаты опроса ВЦИОМ.
![Фото Бориса Мальцева, ИА «Клерк.Ру»](https://i.klerk.ru/gh531pSwbk_3O50eo3GWOU8mx185k7gIrh_mBf1F-v0/w:700/h:393/aHR0cHM6Ly93d3cu/a2xlcmsucnUvaW1n/L3BiL29yaWdpbmFs/L0RTQ2k1OTY3XzU1/OTUuanBn.webp)
Как отслеживать лояльность клиентов
Аудит удовлетворенности клиентов в В2В-сегменте можно осуществлять с помощью опросов.
ЦБ зафиксировал высокий уровень доверия к банковскому сектору
О высоком доверии населения к банковскому сектору свидетельствует прирост вкладов на 19,2% за последние полтора года.
![Фото Евгения Смирнова, ИА «Клерк.Ру»](https://i.klerk.ru/MOd9m-xg7BmZqHIcMdyJOyO4elLEfvloZIyA3Kd7usg/w:700/h:393/aHR0cHM6Ly93d3cu/a2xlcmsucnUvaW1n/L3BiL29yaWdpbmFs/L0lNR2kyMTUwXzI2/NDEuanBn.webp)
Банковскими услугами пользуются 63% россиян
Во втором квартале 2015 года доля пользователей банковскими услугами зафиксировалась на уровне 63%, свидетельствуют данные исследования «РосИндекс».
![Фото Евгения Смирнова, ИА «Клерк.Ру»](https://i.klerk.ru/UfTAwn6C7iyjFkBFP55dlXH2XzkwSo_mfLdci9ogQK8/w:700/h:393/aHR0cHM6Ly93d3cu/a2xlcmsucnUvaW1n/L3BiL29yaWdpbmFs/L0lNR2kyMTYyXzMw/ODkuanBn.webp)
От банковских услуг категорически отказываются 30% россиян
За последние полгода отношение россиян к кредитным институтам кардинально изменилось.
![Фото Евгения Смирнова, ИА «Клерк.Ру»](https://i.klerk.ru/M8n4xT9pMjj3D8nG0xCg1aJZH4_MhcO_E0p5P1cV0KQ/w:700/h:393/aHR0cHM6Ly93d3cu/a2xlcmsucnUvaW1n/L3BiL29yaWdpbmFs/L0lNR2k3MTA0Y29w/eV81NDUyLmpwZw.webp)
Доля россиян, доверяющих банкам, снизилась до 56%
По данным НАФИ, доля граждан РФ, доверяющих банкам, за год сократилась на 18%.
![Фото Евгения Смирнова, ИА «Клерк.Ру»](https://i.klerk.ru/M8n4xT9pMjj3D8nG0xCg1aJZH4_MhcO_E0p5P1cV0KQ/w:700/h:393/aHR0cHM6Ly93d3cu/a2xlcmsucnUvaW1n/L3BiL29yaWdpbmFs/L0lNR2k3MTA0Y29w/eV81NDUyLmpwZw.webp)
Надежный – значит государственный
Согласно опросу Superjob, россияне считают надежными всего семь отечественных банков, среди которых шесть – с госучастием. Портал Банки.ру c помощью экспертов выяснял, почему россияне выделяют в качестве надежных лишь каждый сотый банк страны.
В России каждый второй городской житель не доверяет банкам
На фоне роста общего недоверия к банкам упала доля пользователей банковскими услугами.
![Фото Евгения Смирнова, ИА «Клерк.Ру»](https://i.klerk.ru/MOd9m-xg7BmZqHIcMdyJOyO4elLEfvloZIyA3Kd7usg/w:700/h:393/aHR0cHM6Ly93d3cu/a2xlcmsucnUvaW1n/L3BiL29yaWdpbmFs/L0lNR2kyMTUwXzI2/NDEuanBn.webp)
Кредитным организациям доверяют 65% россиян
В России снизилась доля граждан, доверяющих банкам.
![Фото Евгения Смирнова, ИА «Клерк.Ру»](https://i.klerk.ru/G8E8ShujOGNGTtqd5FDVvCkrRRKdbcJ_kpSYn7Tzo3c/w:700/h:393/aHR0cHM6Ly93d3cu/a2xlcmsucnUvaW1n/L3BiL29yaWdpbmFs/L0lNR2kxMDI0XzEy/MzcuanBn.webp)