Суперакция! Статьи по теме «клиентский сервис»
Омниканальность: Как создать бесшовный клиентский опыт и увеличить продажи?
Узнайте, что такое омниканальность и как она помогает брендам эффективно взаимодействовать с клиентами через все каналы, улучшая их опыт. Благодаря этой статье вы поймете, как интеграция онлайн и офлайн-каналов улучшает клиентский опыт и повышает продажи.
Как общаться с клиентами в сложных ситуациях: инструкция для компаний по работе с негативом
Любой бизнес в интернете вызывает отклики среди клиентов и покупателей. Хорошо, если люди пишут только хорошее или звонят на горячую линию, чтобы поблагодарить. Но что делать с отрицательными комментариями? Узнайте, как общаться с недовольными клиентами и при этом сохранять доброе имя компании.
Глубина взаимодействия между поддержкой и специалистами заказчика
«Под капотом» любого успешного предприятия находится надежная техническая поддержка, особенно важная для сложных систем учета и управления, таких как 1С. Глубина взаимодействия между IT-специалистами и клиентами становится ключевым фактором успешного решения задач и прогресса. Рассказываем о том, какими бывают виды поддержки и какой вид выбрать.
Чат-боты для общения с клиентами: когда помогают, а когда могут навредить
Кажется, что внедрить чат-бота для общения с клиентами — отличная идея. Уточнить статус заказа, ответить на вопрос о товаре, рассказать о способах доставки, принять жалобу — виртуальный помощник легко справится с любой задачей. Или нет? В этой статье разберемся, в чем плюсы виртуальных помощников и почему живое общение тоже имеет значение.
Как выбрать платформу для работы с самозанятыми: на что обращать внимание
На рынке много платформ, которые помогают заказчикам сотрудничать с внештатниками. Рассказываем, на что обратить внимание при выборе и каким критериям должна соответствовать такая платформа.
Как изучить, что нужно вашей целевой аудитории и увеличить продажи
Чтобы эффективно продвигать свой продукт и, в конечном итоге, наращивать объемы продаж, вы должны четко понимать, кому и зачем он нужен. В этом помогает изучение целевой аудитории. Разбираемся, как выяснить ожидания вашей ЦА и при чем тут отзывы.
Репутация компании в интернете: что это такое и зачем она нужна
Хорошая репутация компании может привлечь больше клиентов, повысить доверие к бренду и способствовать росту продаж. Подробнее рассмотрим, что такое репутация компании в интернете, как она формируется и почему она важна для бизнеса.
Путь клиента и контент-маркетинг
Распространенная ситуация: вы придумали классный продукт или имеете все возможности, чтобы эффективно решать проблемы определенной аудитории. Но все это остается невостребованным, так как нет главного — клиентов. Мы в «Клерке» много лет работаем с самыми различными клиентами и точно знаем, где «поймать» аудиторию и как именно это сделать.
Покупатель точно вернется: как построить долгосрочную работу с клиентом в нише строительных материалов
Как лучше поддерживать связь с клиентом после покупки, и какие сложности могут возникнуть при доставке крупногабаритного товара?
20 миллионов на морепродуктах: бизнес-история компании «Море Рядом»
Устрицы, гребешки, морские ежи, креветки и прочие моллюски — ассортимент интернет-магазина «Море Рядом» в Санкт-Петербурге. Предприниматель Павел Каренгин отправился в это гастрономическое бизнес-путешествие в 2017 году.
Аналитика по вакансии "клиентский менеджер"
Мультисервис: почему клиентский сервис больше, чем техподдержка
Как омниканальная поддержка может вывести бренд на новый уровень, повысить узнаваемость компании и выгодно выделить среди конкурентов – рассказываем.
Идеальная поддержка: 10 задач бизнеса, которые решает клиентский сервис
Рассказываем о важных задачах, которые решает клиентский сервис. Если он не подведёт – компания сможет заработать.
Обходимся без штатного бухгалтера: 10 советов директору
Если вы следите за деловыми новостями, то наверняка видели страшные истории — бухгалтер сбежал с миллионами, 10 лет переводил себе зарплату в сотни тысяч, не платил налоги или сдавал отчетность далекую от реальности. После такого пропадает желание брать на работу специалиста даже с дипломом и опытом. Можно ли самостоятельно организовать работу и обойтись без наемного бухгалтера? Ответим на вопрос 10 простыми советами.
Клиентский сервис на удержание
В 2015 году банкам придется оптимизировать свои расходы, в том числе и на клиентский сервис. Одновременно на рынке обострится борьба за новых и уже существующих клиентов, то есть кредитным организациям необходимо повышать качество сервиса. По-отдельности эти задачи разрешимы. Вопрос в том, как сочетать одно с другим.